烟草在线专稿　　生意场是一个竞争激烈的场所。开店做生意能说会道对商品销售的确有较强的促进作用。但是，语言是一把双刃剑，既可以让你风生水起，也可以让你处境尴尬，所谓“祸从口出”说的就是这个道理。在平时的经营中，什么场合说什么话，对什么人应该说什么话，都要掌握好分寸。许多零售户朋友之所以生意做得好，受顾客待见，除了商品质量有保证、服务热情周到外，更重要的不在于他们懂得多少方法与手段，而在于他们对人性的洞察，他们懂得什么叫恰如其分，什么叫见好就收。一句话，他们善于把握说话的分寸。

　　零售户张老板开着一家烟酒副食水产店。张老板为人心直口快，爱开玩笑。平时，顾客来他店里买东西，碰到相熟的顾客，他会开几句不伤大雅的玩笑。这一性格，也为张老板赢得了不少顾客，他的生意做得比较红火。

　　俗话说，言多必失。那天，进来一位40岁左右的女顾客。这位顾客来张老板的店里买过东西，算不上熟悉，但也不陌生。那天，女顾客穿了一件横格的上衣。本来女顾客身材就有些胖，再穿上一件横格的上衣就更显得臃肿了。一见面，张老板就直言不讳地说：“大姐，你怎么穿了件横格的衣服呀？胖人得竖条的，回去赶紧换换吧，要不显得又胖又老。”女顾客听了张老板的话，一下子急了：“管得着么你？我爱穿什么穿什么，你谁呀，吃河水长大的呀？”说完，狠狠地剜了张和平一眼，气哼哼地转身离去。

　　无独有偶。零售户方老板就不是让顾客剜一眼那么幸运了。方老板这人有个毛病，对什么都好奇，什么事都想打听明白，弄个清楚。有一天，北街村的一位中年男顾客来他的店里买香烟。由于比较熟悉，方老板便顺口问道：“听说你们北街村的孙某某，和人偷情时让她男人逮了个正着，有这回事儿么？”中年男顾客老半天没接话。方老板又接着说：“听人说，那个女的长得有些姿色。你给我说说，是不是很风流呀？”中年男顾客的脸色一下子拉了下来，他指着方老板的鼻子问：“是哪个满嘴喷粪的胡吣呀？你告诉我，我把狗日的嘴撕乱了，打得他满地找牙。”见中年男顾客生气了，方老板一脸的不解：“我不过随便问一下，知道就说，不知道就算，你着的什么急呀。再说，孙某某也不是你的亲戚。”中年男顾客听了方老板的话，一把上前抓住他的衣领说：“我告诉你，你说的那个人是我大爷家的妹妹。就你这样满嘴跑火车，造谣生事、无事生非的人就是欠揍。”方老板一下子蔫了，他怎么也没想到，打听事儿碰到茬上了。幸亏这时有一位老人进店买东西，上前劝架，才算为方老板解了围。听了事情的原委，老人又批评了方老板几句，才算完事。看着中年男顾客气哼哼地离去，他知道自己又失去了一个老顾客。

　　有些人快人快语，有什么说什么，不分场合，不看对象，一律口对着心，心里想什么就说什么，这样很容易伤害顾客。因为，很多情况下，你不能保证你想的、说的都对。特别是在背后议论别人时，难免牵涉到谁。俗话说，屋里说话，窗外有人听，路上说话，草窠有人听。所以，不讲究方式的直言快语，往往会带来不良的后果。

　　直爽、爱说有时会是一种优点，但是一定要把握好话的“度”。在日常的经营中，如果说话过于直接，不分青红皂白，一味不经过大脑思考顺嘴就说，难免会得罪顾客，让自已成为不受欢迎的人。开店做生意，千万要记住：不要探问顾客的隐私，不要当众揭顾客的疮疤，不要故意渲染和张扬顾客的错误，更不要强顾客之所难。

　　口无遮拦、直言不讳，是做生意的大忌。坦诚说话是一种美德，口无遮拦却是一种悲哀。任何时候，都要管住自己的嘴巴，别说闲话，少惹是非。因为一旦我们陷入是非之中，接踵而至的就是麻烦不断。这些麻烦轻则会令我们灰头土脸，里外不是人，重则会发生冲突，摊上官司。同样的话，不同的人听，感觉就会不一样。在和顾客交流中，一定要做到慎言谨行，尽量别谈或者少谈与商品无关的话题。只有这样，才能在顾客中树立一个良好的形象，赢得顾客的信任和欢迎。