烟草在线专稿　　一个成功的零售店主应该具备很多个条件，这些个条件聚集到一起，促使零售店主的能力变得突出，在应对一些意外情况的时候或者是常态化经营下才能够得心应手。然而，零售店主究竟应该具备哪些个条件呢？其实，这些条件有很多，但是归纳起来也就这么几条，做到了这几条，就可以吸引顾客，赢得顾客的信赖与好评，进而将生意做得更大。

　　宽容大度人人夸

　　由于顾客多种多样，每位顾客都有自己的特点，那么我们作为店主就应该学会宽容与大度，这是做好店主最基本的要求，如果没有这种宽容与大度，那么就不能够与顾客深入地交流，进而会影响到自己的生意。如今的顾客要求越来越高，他们对商品的选择也是十分苛刻，有的顾客拿起我们的蔬菜，扒了一层又一层，面对这样的情况，如果我们不能够宽容与理解，而是去制止或者指责顾客，就会影响顾客的心情，最后我们损失的可就不是简单的几个菜叶啦，我们失掉的是口碑与信誉。为了避免顾客这种恶性的挑选，我们可以将蔬菜进行捆绑，这样顾客就没有机会挑选啦。

　　作为店主必须得理解与包容顾客。比如说，顾客在我们这里买了商品之后，过几天又来换货，对于这种情况，可能很多店主都难以接受。毕竟已经过去很多天了，其实这个时候，如果我们能够在保证退回的商品不影响销售的情况下，给顾客一个面子，或者说给顾客破一个例，那么顾客就能够很感激，这种感激就会化成动力与激情，促使顾客经常到我们这里消费。

　　还有的时候，我们会遇到一些喝醉了酒的顾客，那些顾客常常满嘴脏话，而且还乱要东西，严重影响了我们超市的秩序。这个时候，如果我们采取极端的措施报警或者暴力打击，那么都会产生严重的负面影响。试想顾客被警察带走了，虽然我们有理，可是心里也过不去，毕竟都是顾客，另外这样的顾客，恐怕以后再也不会来了。如果打击他，那么还要承担一定的责任。所以，我们不能和他一般见识，而应该宽容与大度。可以将他送回家，或者给他的家人打电话。有一次，我就给喝多的顾客送回了家，他的家人十分感动，后来经常在我这里买东西，每次都消费几百元。这就是我的宽容与大度赢得的回报。

　　微笑服务好处多

　　作为店主必须得提高自己的服务质量，如今的顾客上帝意识越来越强烈，处处都想被尊重，所以我们就得让顾客有这样的感受。不管是出于真心，还是私心，我们都得提高服务的质量，这是一个必然的趋势。而微笑服务就是一种很好的服务方式，我们的微笑可以给顾客一种美感，同时还可以消除彼此心中的隔阂，让大家敞开心扉地交流。一个微笑就像是一朵花，能够绽放在顾客的心头。自从有了微笑服务之后，顾客的反响特别好。

　　一位顾客说道：“我曾经去另外一个超市购物，那个老板看到我之后，一句话都没有，就好像我是陌生人，一定人性化都没有，到那里购物我的心里很不舒服，所以我再也不去啦。而你这里就是另外一个样子，你的微笑让我感到了温暖，我喜欢这种感觉。”有的时候，我们的微笑可以给顾客带来好性情，顾客的心情好了，那么就会增加购买的欲望，从而让我们增加收入。

　　有一位顾客本来是陪朋友来的，朋友买东西，而她什么都没有买，就是站在旁边等着。我看到后，宠着她微微地笑了一下，意思是对她的到来表示欢迎。我这样一个简单的动作却感动了她，没几天那位顾客自己来我们超市购物。闲聊中，她对我说，就是由于我对她笑了一下，让她心生温暖，进而选择了到我们这里购物。

　　像这样的例子还有很多很多，作为店主，必须得提高自己服务的质量和水平，服务质量差的店铺肯定生意不好，因为如今的超市到处都是，顾客买的不仅仅是商品，还是心情。到哪里都是买东西，到哪里都得花钱，为什么不去让自己心情舒畅的地方买呢？在这一点上，我是深有感触的。以往也不太注重服务，可是顾客都跑了，自己吃了亏，从那以后，我就改变了做法。如今，微笑服务已经成为一种常态化，给我带来了可观的经济收入。

　　创新意识不可少

　　作为零售店主必须得具有创新意识，不能故步自封，根不能安于现状。零售经营是一个发展变化的过程，必须得不断地学习与努力，如果满足现状，就肯定会让发展受到影响，不利于超市长远的发展。所以，作为零售店主一定要有创新意识，有了创新意识才能够促使超市不断地发展和进步。这种创新意识体现在对超市发展的规划上，很多店主只是满足于眼前利益，而没有能够把眼光放得长远一些，必须得制定出长远的发展规划，这样才能够让超市的发展有方向和动力。

　　创新还体现上销售上，如何调动顾客的积极性呢，必须得加入一些创新的因素。例如在卖烟的时候，可以利用口头宣传与名片宣传相结合的方式，利用卖烟的瞬间向顾客推荐，这是一种能力，更是一种艺术。而利用名片，将超市里的特色香烟印在上面，这样就可以方便宣传了。名片上还可以印上一些便民信息，这样顾客就更喜欢我们发的名片啦。这种创新的做法，赢得了顾客的好评。一位顾客说道：“我喜欢这种精致的卡片，放在兜子里和家里都非常好，拿起来看看，可以看到一些火车时刻什么的，同时还可以了解和熟悉一些香烟品牌。”这种方式促进了香烟的销售，让我增加了收入。

　　另外我的促销也是一个创新，我将某些滞销的香烟与热销的香烟进行了捆绑，同时还给顾客赠送一些小礼物，通过这些努力，顾客得到了实惠，于是他们纷纷地走进我的超市购买。顾客多了，我的生意也就好了。如今，我的超市生意特别好，当然这与我的创新是分不开的。其实，每一个创新都是一个商机，都是一个智慧，都会给我带来很多很多的惊喜。

　　诚实守信最美丽

　　作为零售店主，要想让自己的超市生意永远兴隆，那么就不能够不遵纪守法，就不能不保证货真价实。应该说，如果违反了法律，不用说挣不挣钱啦，可能还会受到法律的制裁与追究。比如说，某些商品，我们必须得从正规渠道进货，如果从非法分子那里进货，不仅保证不了质量，而且还违反了相关的规定，将受到严厉的惩罚。有的零售店主被利益所诱惑，于是从非法分子那里进了一些香烟，后来质量出现了问题，顾客找上门来，于是口碑丢了，而且还受到了罚款，实在是不可取啊。而货真价实更是一个超市长久发展的动力支持，顾客买东西，最忌讳的就是商品质量不好，价格还贵，那样顾客就有一种被欺骗的感觉，不利于拴住新老顾客的心。所以，在经营中，我始终把这一点当作铁的规则，必须严格遵守。

　　另外我也不搞价格大战，我始终保证货真价实的原则，顾客自然就会涌进门来。一位顾客说道：“我喜欢在这里购物，有一种安全感，不管别人怎么卖，我就这个价。我的顾客有很多都是老顾客，我怎么能够在价格上赚取他们的钱呢？顾客多来几次，就是对我的肯定，我依然能够挣钱。”多年来，我利用诚实守信吸引了很多很多的顾客，顾客的口碑一直不错。我虽然没有什么特别的地方，可是就这一点竟也成为了招牌，让我赢得了可观的经济收入。

　　总结语

　　要想成为出色的零售店主，必须得努力学习，需要不断地借鉴，切不可盲目自大，俗话说骄兵必败，我们应该谦虚地学习。从不同角度和方面完善自己，提高自己的处事能力和经营能力，这样才能够吸引更多的顾客，从而让我们的超市生意兴隆。