烟草在线专稿　　在零售界，店主都谈假币色变，收到假币往往是赔了夫人又折兵。但李老板的做法是：既不收假币又要给对方保全“面子”。

　　在两年前一个晚上，一名消费者来买一包软盒红塔山（新），拿出一张50元付款。灵醒的李老板发觉这张50元有些不对劲，拿在手中仔细看了确定是假币后，她不动声色地递回给对方，并微笑着说：“麻烦您换一张钱可以吗？”

　　虽然对方当然心知肚明，可却未曾想这么快就被识破，他明知故问起来：“你什么意思，难道我的是假币吗？这张钱是你昨晚找补给我的。”

　　李老板当然认得这位顾客，昨晚确实来买过东西，自己确实也有找补过50元面值的人民币给他，但不代表昨晚找补的是这张50元。在坚信自己手中绝不会对外流出假币的情况下，李老板仍和气地说道：“兄弟，我没有说这张钱是假币，只是请您给换一张而已。”

　　对方却不依不挠，坚称这张50元就是昨晚李老板找补回来的。对此，李老板严厉说道：“兄弟，‘钱币当面点清、离柜不负责’的道理大家都懂吧，既然昨晚您有异议，为何不当面提出呢，何况已经过去24小时了。”

　　李老板从头到尾没有提过假币的事，却巧妙地使对方自觉理亏，老老实实另外换了一张50元人民币支付。既保全顾客的面子，又没给自己造成损失。

　　吃一堑长一智，经过这件事，李老板在交钱交货环节动了心思。她直接在收钱区上方加装了个监控头，留下证据，以理服人。

　　这个新装的监控头派上用场是在不久前，有一名顾客来购买东西，本来交钱——给货——找零，一切都进行得十分顺利。可谁料想半个钟头之后，顾客回来讨说法了：“老板，刚才买东西您忘记给我找零了。”

　　向来冷静的李老板不但没因此慌了神，反而提醒顾客仔细找找口袋，在翻遍所有口袋均找不到后，李老板拿出了杀手锏——打开监控，查看后得知顾客把找补的钱放在上衣的内袋里了，顾客随即从内袋里找到了钱，连忙向李老板致歉。不管对方出于什么样的心理，但李老板依然一笑而过：“没什么，有时连自己都不记得，刚好有摄像头就打开看看，减少误会嘛。”

　　当然，李老板自己首先会做到自我表率，绝不使用假币购物、绝不把假币找补给顾客，也绝不贪顾客的一分钱，不损害自己店铺的声誉。

　　以上两个事件又让李老板长了智慧：一是结账后，提醒对方确认收货、钱币真伪和数量；二是钱币当面点清，有疑问马上提出；三是钱财不要外露，凡事多留心眼；四是建议有条件的店主能安装防盗和监控系统，确保自己和顾客的利益不受侵害，并且在有纠纷时能起到举证作用。