烟草在线专稿　　秋季是万物成熟、喜庆丰收的季节，也是秋风萧瑟、百花凋谢的季节。秋季来临，天气转凉，气候干燥。寒暖气流交替往来，气温骤升骤降、变幻莫测。许多人就会出现疲倦气短、头昏乏力、食欲不振、慵懒倦怠等反应，人们的心情也因此跟着忧郁、烦躁起来。中医认为肺与秋相对应，如果秋天肺内气血运行受干扰，就容易引发“悲秋”的心态。广大零售户朋友，由于每天重复着相同的事情，接触形形色色的顾客，加之秋季带来的心绪影响，往往也会心烦气躁，慵懒消极，不愿打理生意。这种消沉情绪往往会影响到顾客的心情和购买的兴趣，招致抱怨，甚至会发生一些纠纷和矛盾，对零售经营很不利。怎么能保持一个平和的心态，心平气静地去面对顾客，让自己的经营不受影响呢？请听几位零售户朋友的心声。

　　河北省吴桥县长江东路零售客户卢老板：卷烟库存勤查看，防潮防挤防霉变

　　在我们当地有句俗话：七月八月地箩筛，九月十月潮上来。意思是说，每年的七八月份，天气干燥，即使有雨水也会很快渗入地下，就象水倒进箩筛一样。而九月十月，由于天气变化，地表的水气就会慢慢回返，出现潮湿、洇润现象。

　　秋季正是天气返潮的时候，加之秋雨绵绵不断，所以对卷烟的储存会带来不利影响。零售户朋友心情懒散，不能定期检查卷烟的存放情况，往往会出现卷烟受潮、霉变等现象。有些零售朋友的库房，由于商品较多，难免出现乱堆乱放、商品相互挤压现象。因此，尽管秋季容易心烦气躁，广大零售户朋友也要保持一个平静的心态，定期检查库存卷烟的情况，做到胸中有数。要建立手工台帐，详细记录卷烟的购进、销售、库存情况，定期查看库存卷烟是否受潮、发霉、挤压等不良情况，避免因自己懒惰心燥带来不必要的经济损失。

　　卷烟对存放环境要求比较高，在卷烟的储存过程中一定要选择一个适合卷烟存放的场所，场所内要避免阳光的直射，要做到远离高温，做好防水防潮和通风，保持相对的温度和湿度，为卷烟的存放创造一个“舒适”的环境。要将卷烟存放在干燥、通风的房间内。储存卷烟以木制柜子为佳，切忌直接靠墙堆放、靠水泥地板、靠水源堆放，应最大限度保持卷烟纯度和味道不受影响，保证卷烟品质。卷烟存放要做到“四离”：即离墙、离地、离高温、离潮湿。

　　卷烟存放的房间要勤通风、常换气。晴天时，要尽量注意把门窗打开，让室内外空气对流，确保空气流畅，这样能够有效地降低室内的湿度。同时，要注意卷烟库房的卫生环境。养成勤打扫的好习惯，库存区域的垃圾、包装纸、其它杂物等应及时清理，尽量保持干净整洁。

　　应加强对库存卷烟的日常检查。要经常对疑似受潮、霉变卷烟进行零包摸捏，如果感觉偏软，缺少弹性就是水分太高，卷烟可能受潮。要特别注意的是，卷烟一旦受潮，千万不能暴晒，要在阴凉处用电风扇或空调吹干。对因不注意而被雨水淋湿、已经霉变的卷烟，要及时进行隔离处理，因为卷烟一旦霉变就极易扩散。一旦发生霉变，禁止再吸食出售，要立即封存，避免因不慎出售带来对顾客身体的伤害，也避免给自己带来不必要的纠纷和麻烦。

　　河北省吴桥县昆仑道零售客户于老板：平心静气莫发火，对待顾客要和善

　　现在社会中人们越来越浮躁，可能一点小事就能引起火气。气候有时也会主导着人们的心情，让人经常发无名火。特别是秋季，天气转凉，气候干燥。人们经过炎夏，发泄过多，人体各组织均感水分不足，一遇风凉，容易引发头痛、流泪、咽干、鼻塞、咳嗽、胃痛、关节痛等症状，进而出现浑身慵懒、乏力等现象，这就是秋燥综合症。

　　同时，心境也左右着人们的情绪。心不平者，大抵离不开种种欲望。看见别人挣钱了自己生气嫉妒？看见别人的孩子比自己的孩子优秀心里郁闷？夫妇之间，婆媳之间，邻里之间，同行之间等等场合受人冤枉、猜忌，凡此种种，不平、烦躁便应运而生，就会常常处于烦乱的状态。而表现在零售经营过程中，哪怕一朵微不足道的浪花，一句无意的玩笑，也会激起“战争”的涟漪！而这些，又是零售经营中的大忌。试想，顾客是来我们店里消费的，不是来看脸色、来受气的。一旦你冲顾客发了无名火，或者把不该发的火发到顾客身上，轻者顾客会离你而去，重者会和你发生矛盾，进而影响你们的生意和店铺的名声。俗话说的好：忍得一时气，免得百日忧。

　　老话说，和气生财。在与顾客交往时，作为一名零售户，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，不能对顾客发脾气、使性子、耍态度。无论顾客怎样表现，我们都应始终保持温和友好、彬彬有礼的态度。“天道无私，常予善人”。天喜欢平静祥和，顾客也喜欢笑脸店主。我们只有用一颗真心，热情地对待顾客，顾客才会以热情回报。所谓“人心换人心，黄土变成金”，说的就是这个道理。

　　顾客是“上帝”，笑脸相迎、优质服务永远是开店做生意的不二选择。在经营中，顾客不分男女，无论新老，我们都要一视同仁，以礼相待。不管顾客对我们的商品质量、价格有何挑剔、有何牢骚，作为店主都要微笑相应，招呼周到，虚心听取顾客意见，耐心解释，答复到位，让顾客有一种“宾至如归”的感觉。不能恶语相加，甚至冷嘲热讽，伤害顾客。只有把服务做好，才能得到顾客的真心，让他们愿意进店，愉快购物。

　　河北省吴桥县泰山道零售客户刁老板：秋补养生健身体，提振精神迎“双节”

　　自然界的变化可直接影响人体，使人的机体发生相应的反应。以至有许多人在秋天似乎衰老得更快。医学研究证明，在人的大脑中，有个松果体的腺体，分泌一种“褪黑激素”。这种激素能诱人入睡，还可使人消沉抑郁。秋凉以后，常常是阴沉沉天气，阳光少而且弱，松果体分泌的“褪黑激素”相对增多。这样以来，就使细胞“瘫痪懒散”，人们也因此而情绪低沉，多愁善感。

　　怎样调节秋季的自然变化给人的身体带来的不良变化？我的经验是秋季多养生，多进补。俗话说，“一夏无病三分虚”。炎夏，人体出汗多，消耗大，或多或少都有体虚的表现。秋天是万物成熟收获季，也是人体阳消阴长的过渡期。因此，秋季养生，应注意以补充夏季的虚损为根本。

　　一是要多吃深色蔬菜，尤其是绿叶菜和橙黄色蔬菜，以补充因夏季进食习惯带来的胡萝卜素减少的现象。橙黄色蔬菜和绿叶菜中富含胡萝卜素，比如胡萝卜、菠菜、芥蓝、西兰花、小白菜等，秋季应多吃。二是常吃有助养胃的食物。秋季是消化道疾病的高发期，频繁吃肥甘厚味之物会让脆弱的肠胃“雪上加霜”。因此，要多吃一些南瓜、小米、圆白菜、姜、木瓜等发酵食物，以利于消化，增加营养。三是要多做户外运动。一旦有消极情绪，还要和亲朋好友多交流，及时宣泄情绪，以免将不良情绪郁结在心，日久诱发抑郁。同时，可以多听听音乐、养点花草等，让自己在这些娱乐活动中怡情养性。多参加一些有益身心的娱乐活动，定期去户外散散步、运动运动，还可以跳舞、唱歌等，使自己保持心情舒畅，精神振奋。

　　补好身体养足精神，就要积极在促销上下功夫，在策划上做文章，全力以赴迎战“金九银十”的销售黄金期。立秋之后，迎面而来的是“中秋节”和“国庆节”两个黄金销售期。广大零售户朋友只有以崭新的姿态，饱满的热情去备战“金九银十”，才能够在黄金销售期里取得不菲的经营业绩。首先，要备好货源。“双节”期间，主要表现在团圆、团聚上，零售户朋友就要多打亲情牌、团圆牌，抓住这些特点准备货源。要提前对库存进行盘点，掌握店铺的库存量和品牌组合，从而进一步测算节日期间的进货量。根据以往节日的销售情况看，“双节”期间销售最快的商品主要是烟、酒、糖果、饮料、月饼、副食肉食等，所以这些商品要种类多，花色全，以便迎合不同顾客的需求。其次，要营造一个喜庆的气氛。店铺内外悬挂大红灯笼、中国结等具有喜庆色彩的饰品，使顾客感受到节日的浓浓气氛。店里玻璃门窗要擦洗干净，给人一种清新爽快之感，让顾客觉得在此购物放心、满意。店内商品要摆放整齐整洁，通过摆出不同的造型，来吸引顾客的眼球，给顾客一种赏心悦目的新鲜感，以便顾客心甘情愿地长时间在店内逗留。第三，店里商品要明码标价，让顾客感觉货真价实、公开透明。卖的坦坦荡荡，买的明明白白，为自己省去麻烦和唇舌，节约时间和精力。

　　结语：

　　秋躁不可怕，心态最重要。我们不能左右自然，我们可以调整心态。大自然的变化虽然会对我们的身体带来一些不良反应，但只要广大零售户朋友能够保持一个平和的心境，就能淡定从容，宠辱不惊。那条短信说得好：“其实人活的就是一种心态。心态好，蹬着三轮车也可以哼小调；心态不好，开着宝马车一样发牢骚。”在“双节”即将来临之际，希望广大零售户朋友能够调整好自己的心态，平心静气，知足常乐。用一个好的心态去面对顾客，想顾客之所想，为顾客提供贴心暖心的服务，在“双节”这个黄金销售期里，收到客我双赢，店铺人气和经济效益双丰收的良好效果。