烟草在线专稿　　我家超市座落在学校附近，每到节假日销售旺季的时候，恰恰正逢学校放假，超市显得异常冷清，超市的生意变的萧条。为了解决销售瓶颈问题，我着重从以下几方面入手：

　　一是及时调换商品。以往销售对象主要是以学生为主，销售的商品大多以文具用品居多。临近春节，我提前2个月更新了货品的种类，主要是春节所需的年货包括冻梨、冻柿子、冰淇淋、冻鱼等，将这些冻货整齐摆放在超市门外面，并用彩色标牌标注价格，使顾客一目了然。另外，增加商品的种类，春节期间正是走亲访友的好时机，我抓住这个时机，新近了糖果、白酒、啤酒和各种饮料，并在商品上明码标价，顾客通过比较，同样的商品最后还是选择我家超市的，主要原因是价格合理，质量保证。

　　二是登门服务，主动送货。为了更好服务顾客，我采取了主动送货。针对小区居民居住比较集中，尤其是对于老弱病残的顾客，无论是购买的多与少，我都主动送到家里，并且是免费送货，还别说，此举赢得了不少顾客的厚爱，渐渐地我家超市聚集了很多回头客。另外，在送货的过程中，有一些促销的商品，我还可以通过送货的机会向顾客进行宣传，一些促销商品的优惠措施吸引了顾客前来超市选购，他们都称赞我是一个很会讨顾客喜欢的人，渐渐地，我与顾客的距离拉近了，尤其是在淡季的时候，有一些顾客还将我家的促销活动向其亲属广泛宣传，并手到了较好的效果。　　

　　三是店内店外同时销售。春节是销售旺季，我的超市离失去比较远，为了不错过时机，我专门聘请3名员工，将店内的商品摆放到农贸市场，因为农贸市场客流量大，家里的超市只留二人销售，其余的分别到附近的市场和临街道两旁摆放春节年货。在市区中心地带我摆上了对联、福字和挂钱地摊；在农贸市场主要是批发或零售各种冻货，还别说，经过合理的统筹安排，每年春节期间看似淡季的时候，我采取以上方法突破瓶颈，收益相当可观。

　　四是给顾客送生日祝福。有谁能记住你的生日？除了父母和配偶能记住你每年的生日外，我想，很难有人清晰记得你的生日，但是被他人记住自己生日又有怎样的感受呢？有了这个想法，我开始琢磨在细节上让顾客感到舒心、满意。超市经常开展一些促销活动，为了调动顾客的积极性，每次顾客来购物，我都建议顾客留下电话号码，不仅仅是为了帮助顾客解决什么更多的问题，关键是想借助这个平台，多与顾客沟通交流，尽力做到稳定顾客源，拉拢新的顾客来我家购物。后来我又想，开始留下电话号码的时候，顾客不是很愿意接受，慢慢地通过一段时间的验证，不但没有骚扰到顾客，而且给他们带来了很多方便。有了这样的经历，我又别出心裁，想到了对一些老顾客经常光顾超市，平时也没有什么回馈的，就建议让老顾客留下自己的生日时辰，到时我们会在第一时间送去祝福。

　　听我们这么一说，顾客感觉很温馨，双手表示赞成，我用大大的日记本记录下每位顾客的生日，并将这些生日时间存入电脑进行设置，到时就会提醒我哪位顾客生日时间到了。今年农历二月十五，电脑提示我顾客邱瑾的生日到了，因为她是在一家国企工作，每天起早贪晚工作都很忙，为了给她减压，我精心琢磨好了一条短信内容为：“工作再忙，也要注意休息，生活太累，也要轻松面对。我们祝你生日快乐，事业顺心，身体健康！”不一会，我家的顾客邱瑾回复短信：“太感谢你们家还记得我的生日，令我终身难忘！”今年的六月十七日是牟大爷的生日，牟大爷的儿子和女儿都在外地工作，每年只有在春节的时候才能回来，牟大爷很孤独，看我闲暇的时候就到我家店里来和我唠嗑，我一忙了，牟大爷就离开超市生怕打扰我。牟大爷生日到了，我给牟大爷发个短信：“牟大爷祝你生日快乐，超市就是您的家，我们就是您的亲人，有事您说话，祝您老身体健康，万事顺心。”牟大爷接到生日问候短信，特意来到超市感谢：“谢谢孩子的祝福，有了你们的牵挂，我就不感觉到孤独了。”牟大爷哽咽地说道。

　　一句温暖的生日祝福，令顾客们感动不已。我的做法也得到了同行们的称赞，有的店铺老板听说我和顾客关系非常密切，亲自上门讨教，问我秘诀在哪里？其实，道理很简单，要想与顾客保持长久的和谐关系，并不是一朝一夕的事情，而是需要我们从平时的一点一滴做起，做到持之以恒。我们的心里要时刻想着顾客，顾客自然会将我们的超市当做自己的家一样，经常来购物，并且成为老顾客，超市正是有了新老顾客们的支持，生意也会越来越好！