烟草在线岷县消息　　为进一步提升客户服务水平，实现客我共赢。近期，甘肃省定西市岷县局（营销部）以“四勤”为突破，以“十替”工作法为抓手，提高客户经理的服务质量，提升客户满意度。

　　一是品牌信息勤拓展。平时拜访中应用各种渠道向零售客户宣传展示细支卷烟信息，广用卷烟营销网络信息，在客户微信群、客户QQ群上发布细支卷烟品牌推荐技巧；及时收集客户真实需求、市场信息并进行分析；及时跟进客户订单，提升客户对细支烟的认知度。

　　二是客户经营信息勤交流。日常拜访中要及时向零售客户交流卷烟市场信息、货源策略等信息，密切关注客户动销率较低卷烟的品种与规格，抓好“茶马”公路修建的有利商机，做好零售客户卷烟的生动化陈列，替客户合理化库存。

　　三是日常经营勤指导。要针对零售客户的实际经营情况，协助客户根据商圈类型、消费群体、经营环境及消费人群等综合因素，充分挖掘消费潜力、满足消费需求，帮助客户根据周边消费群体的增加、库存情况等因素，替客户订单分析，实现客户利润最大化。

　　四是客我情感勤沟通。在日常拜访中注重收集、梳理客户意见、建议，用心听取客户对于日常服务的反馈状况，对客户不同的服务需求及时进行解答，并妥善解决出现的问题，不断提升客户满意度。