烟草在线大余消息　　为进一步做好卷烟现代零售终端建设工作，日前，江西大余县烟草分公司采取三项措施，强化客户服务，助推终端建设工作上水平。

　　一是全面采集信息，精确预测需求。深入开展现代零售终端建设，着重发挥终端客户信息采集功能，借助现代终端消费跟踪功能，将信息采集范围延伸至消费者，运用采集样本的销售数量、消费金额等数据，推算区域卷烟市场的消费总量和结构；运用固定消费者的购买次数、购买总量和尝试购买率、再购率等指标，分析单个消费者的消费行为，从而达到提升预测市场需求的能力。

　　二是细化终端类型，精心开展服务。开展终端客户资源调查，根据终端形象和卷烟经营情况两个维度，细分终端类型，从经营指导、形象提升、品牌培育等方面，提供个性服务，通过配置柜台和展架、协助开展进销存管理、实施重点帮扶等措施，满足各类客户成长需求，合理配置资源，提高服务效率。进一步优化客户服务流程，细化客户服务工作内容、执行标准和操作规范，通过提供分类式服务，有效促进各类终端客户升级发展。

　　三是狠抓基础工作，精细实施管理。以精细化管理为抓手，向基础工作要成效，建立月度考核、季度检查管理制度，对营销人员拜访工作实行监管到位；每月组织开展专项考核，量化评价终端建设和营销人员服务质量；每季度组织开展网建工作检查，对现代终端、形象示范店及营销人员服务质量进行全面检查，不定期开展暗查暗访，抽查拜访到位及经营指导情况，发现问题及时反馈，限期全面整改落实，着力提升基础工作质量。