烟草在线专稿　　随着香烟涨价风波的日渐深入人心，顾客已经逐渐接受了香烟涨价的现状，如今香烟涨价已经快到一个月了，一个月的时间里，在零售户身上究竟香烟涨价会产生哪些影响呢？面对这些影响，如何巧妙地应对呢？可以说，涨价是全国的事儿，既然这个已经成为定局，那么我们需要做的就是如何巧妙地应对。这才是解决问题的良方，如果还是停留在抱怨与不安之中，那么肯定就会落伍啦。为此，我采访了一些零售户。这些零售户很有代表性，他们都有十几年的零售经验，所以很多观点和方法都具有代表性，我们不妨来听一听。

　　花园街十六号洋洋超市　孙老板

　　可以说，香烟涨价对我的超市影响挺大。刚开始那段时间里，有的顾客一听涨价了，立刻表情就不高兴啦。仿佛这烟的涨价是由我们决定似的，尽管我们再三地解释这是国家的政策，不是我们当地的事儿，更不是我们零售户的事儿，可是依然能够感觉到顾客不满意。所以，在刚开始的几天时间里，基本上销量都是很低的。有的顾客听说涨价了，于是就不买了，可是到了别的超市之后，也是涨价了。于是，他们又打电话向外地的朋友询问，在得知了这些之后，他们才真正接受这个现实。有了这个顾客的触动和影响，我就突然想到，既然顾客有这种想法和认识，那么我们零售户就不能够将香烟涨价的事儿“藏着掖着”，那样只能给顾客留下假象和误解，既然国家已经通过各种媒体纷纷进行了大规模的宣传，我们为何不大大方方地做事儿呢？想到这些，我就到彩绘店制作了一个条幅，我将香烟涨价的幅度和时间清楚地印在上面，然后将这个条幅就贴在超市的大门口，只要顾客进超市，那么立刻就能够看到这个内容。由于我采用了这种公开的方式，将涨价的事儿毫无保留地和盘托出，面对所有的人，这样顾客进店买烟的时候，不仅不会怀疑，而且会欣然接受。

　　这让我免除了很多麻烦，否则的话，我会一一地解释，有的顾客还不理解，没准还会由此丢掉了这个顾客。所以，针对香烟涨价这件事儿，我们必须理性地面对，只有做到未雨绸缪，才能够切实让自己摆脱不必要的烦恼。进而，让香烟涨价顺利地实现软着陆，这样不仅自己的生意不会受到影响，而且还会大幅度地增收。

　　十字街靠得住商铺　蒋老板

　　香烟涨价的确产生了一些问题，比如说有的香烟涨了五角钱，虽然我们并不会有什么损失，可是多出来这五角钱却很是问题，因为一般的时候，香烟都是整数，要么十五元，要么二十元，可是偏偏出了一个五角的零头，你说我们收还是不收？如果收了，顾客的心情会受到影响，如果不收那么我们可能会遭受损失，毕竟香烟是有成本的，我们的价格都是按照要求进行的。

　　那天，顾客老王来买烟，他买的那种烟正巧涨了五角，可是他在给钱的时候，似乎根本没有给那五角零头的意思，面对这种情况，我很无奈。如果提这个零头，他不仅会不好意思，而且还会生气，可是不提，我又会损失，真是让我为难极了。可是，问题出现了，必须得解决，究竟如何解决呢？我想给顾客硬币肯定是不方便的，如果要是能够弄一些纸贴的五角钱那就好了，并且这些五角钱要是新的就更好啦，那样顾客拿到手的时候就会有一种新鲜感。有了这个想法之后，我就到附近的银行换了三百元的五角钱，而且全都是崭新的，拿着这些崭新的五角钱，我仿佛看到了曙光。

　　于是，在有顾客买烟的时候，我就会在找钱的时候，将这些崭新的五角钱作为零头找给他们。本来顾客感觉零头很麻烦，可是看到我给他的五角钱是崭新的，立刻有了兴致。他们接到后不舍得折上，于是在手里拿着，看样子很喜欢。这样一来，我的麻烦就解决啦。其实，办法总比问题多，只要我们勤于思索，不断地进行创新，那么肯定能够解决问题的。

　　林业局阿香超市　刘老板

　　香烟涨价造成了零头问题的确困扰着很多零售户，大家也都没有什么好的办法，一般的情况下就是和其他商品放在一起收费，适当地抹了零头。可是，顾客单独买烟的时候，零头又该如何处理呢？

　　面对这个问题，我的做法是在超市收银台附近放了一个很大的盒子，盒子里装满了五角钱硬币和一些五角钱的小商品，每当需要找给顾客五角钱的时候，我都会让顾客自己进行选择。需要硬币的，那么就那硬币，需要其他小商品的，就选择小商品，这样一来，顾客有了选择的余地，自然就比只付给他们硬币要强得多。那天，顾客老王来买烟，他给我十元钱，需要找给他五角。

　　这个时候，我就对他说：“您是需要硬币呢？还是需要五角钱的小商品呢？”听了我的话，他想了想说道：“还是给我拿一袋面巾纸吧，五角钱硬币没准放兜里就丢了，还是这个面巾纸方便使用。”而实际销售中，顾客选择用五角钱小商品代替五角钱硬币的时候比较多，这样一来，顾客方便了，而我也得到了实惠。我的那些小商品销量大为提升，不仅解决了五角钱零头的问题，而且还让我在小商品上赚了一笔，这实在是一个一举两得的事儿。后来，我把这个办法告诉了附近的另一个超市的老板，他也按照我的这个方法去过，果然效果不错。面对香烟涨价引发了一些问题，我们必须得灵活地处理和应对，只有善于思索，不断创新，才能够将这种影响降到最低。

　　学府小区三号楼西得乐超市　王老板

　　香烟涨价对于顾客来说的确不是一件好事，最起码吸烟的成本提高了，虽然涨幅不大，可是心情却受到了影响。可是，厂家和烟草部门并不太关注这些，留下这个难题让我们零售户去处理。应该说，顾客的心情会直接影响到我们零售户的销售情况，我们需要做一定的工作才能够消除顾客心里对涨价产生的负面影响。为此，我们零售户很多时候替厂家和烟草部门做了很大的贡献。既然顾客已经有了不好的情绪，那么我们就必须得帮他们消除。

　　我采取的方法和策略是，为顾客单独订购香烟，这种优待并不是哪家超市都有的哦。我对顾客说：“涨价无情，人有情。虽然涨价的事儿，我们零售户决定不了，可是我却可以提供更优质的服务。我们可以为顾客量身订制自己喜好的香烟。”有一位顾客特别喜欢某种品牌的雪茄烟，可是市场上比较少，不太好买，我们零售户也都不进这种烟，因为销量不大，放在那里还碍事。考虑到顾客有这种需求，我就对他说：“虽然我不卖这种烟，但是我可以帮助你订购。而且并不收手续费的。”顾客一听，立刻高兴得不得了。他受到了如此的待遇，怎能不高兴呢？而此时此刻，香烟涨价对他造成的那点影响早已经不见了踪影。后来，还有选购其他香烟的顾客，我也都通过订货的途径帮他们实现了愿望。那一刻，我收获的是他们的感激。顾客也都有心，谁都不可能没有休止地让我一直帮着订烟，可是仅仅帮了一次之后，他们就被我牢牢地拴住了。这种方式我们并不损失什么，仅仅是付出一点精力而已，可是却可以让香烟涨价造成的影响降到最低。最终实现新的突破。

　　结语

　　听了各位老板的议论，我觉得受益匪浅，自己的眼前顿时觉得一亮。之前，我还是处于迷茫之中，不知道究竟该如何处理，可是听了各位老板的高招，我觉得自己增长了见识。本来还以为这件事很棘手，可是听了各位的讲述，我立刻充满了信心。其实，香烟涨价所造成的影响仅仅是一阵子，过了这一阵子什么都风平浪静啦，到那个时候，我们就可以继续实行自己的经营策略啦。可是，这一阵子如果不能够妥善地处理和应对，那么势必会影响到日后的发展，到那个时候，我们可能就后悔不及啦。除了上述老板的做法之外，我们还可以从商品的陈列，或者是从服务态度上做文章。有的老板是将香烟陈列成一些有特色的形状，从而转移顾客的注意力，而提升服务质量也是一个高招，同样可以吸引顾客，进而让顾客不再关注那点价格，而是不会受到影响。