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烟草在线漳县消息 为确保客户服务工作顺利开展，进一步提升电访和送货效率，保证电话订货成功率，便于一线人员与零售客户之间的沟通交流，有效提升客户满意度。甘肃省定西市漳县局（营销部）通过“三步走”全面采集和变更零售客户电话号码。
一是电话核查“找差错”。通过客户经理给辖区零售客户一一打电话核查号码是否正确，并确定是否为客户常用号码，将错误号码对应的零售客户名称进行登记，通过第二步上门拜访采集客户正确号码。
二是上门服务“录备用”。客户经理通过日常拜访在核实客户当前号码的基础上，采录客户本人其他号码或者家人的号码作为备用号码。偏远线路客户通过送货员配送时核实采集主拨号码及备用号码。
三是严格考核“抓落实”。为避免客户电话号码与实际不符，给电访、送货工作带来的诸多不便，县局将高度重视此次采集工作，严肃落实采集要求，确保采集质量，并将此项工作作为客户服务工作考评的依据。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
