烟草在线专稿　　在零售经营中，我们要想让自己的超市顾客不断，就不能只盯着那些散客，必须眼光放得长远一些，力求拴住一批老顾客，才能够真正地赢得最后的成功。老顾客的购买力比较大，他们住在附近，家庭的消费也都比较大，所以，能不能够取得销售的胜利，就看能不能够拴住顾客的心。那么，如何拴住顾客的心呢？

　　细心让顾客享受方便

　　可以说在零售经营中细心是必不可少的，如果缺少了，不仅会影响顾客的心情，而且可能还会让自己失掉很多的机会。细心其实体现在方方面面，比如说我们超市附近有一个公交车站点。平时我经常会看到有很多人在那里等车，有的一等就是十几分钟。要是赶上阴雨天，那更是不宜久留之地。每当那个时候，我就邀请顾客到我的店里避一避，可是有的乘客以为我另有所图，所以并不请我的话，后来我经过换位思考，如果换做是我可能也不会去避雨。然而这的确是一个问题，应该妥善地解决，虽然我管理不了全部，可是最起码可以让自己超市对应的等车站点更舒适一些。后来，我就将自己家里多余的几个椅子整齐地放在了门前靠在路边的一侧，有的顾客等车等累了，于是就坐在凳子上等。我并没有付出什么，仅仅是放了几个凳子而已。而到了夏天的时候，我就在超市门口支起了一个凉棚，这样一来，那些凳子更方便了，不仅乘客可以用，顾客也可以用。每当下雨的天气，乘客就跑到我的大伞下避雨，这样一来的确方便了行人，而给我带来的却是一些商机。顾客在我这里等车无聊，于是就会买点小食品，矿泉水和饮料什么的。自从有了这些便民服务设施之后，我发现乘客更多了，而我的顾客也更多了。每天都能够让我有不小的收入。即使我不在门前摆摊的时候，那个大伞也没有撤，它给乘客带来了很大的方便。其实，很多时候，我么的细心就是一种爱心，同时又是一种智慧与商机。就这样，我通过这种方式黏住了顾客的心。

　　热情让顾客感到温暖

　　热情是经营超市必须具备的一种能力，很多时候，这种能力发挥得如何将会直接影响到超市的效益。一直以来，我都把这个当做超市的经营理念，即使不赚钱，可是也必须得热情地对待每一位顾客。顾客即使不买东西，然而在接受了我们热情的服务之后，也会对我们产生好感。即使这次他们不买，可是以后也会买的。或者是他们在向亲朋好友推荐的时候，也会提到我们。所以，热情的服务是让超市保持长久发展动力的一个途径。由于我比较爱说，所以每当顾客进门的时候，我除了问好之外，还会根据顾客的年龄和喜好等方面聊一些顾客感兴趣的话题。有的店主在顾客进店的时候，只是一句硬邦邦的问好，缺少了必有的人文情怀，这样时间一长顾客肯定会不喜欢的。而我则能够通过彼此感兴趣的话题，进而让顾客真正发自内心地高兴。顾客刘师傅每次来都买泰山香烟，看到他进来后，我就会高兴地和他聊一聊彩票的事儿，像什么双色球和刮刮乐等。我会把当期的号码和走势和他聊一会，而刘师傅也好像是遇到了知己似的，我们聊得很投机，有一种意犹未尽之感。不用说，下次买烟的时候，他肯定还会到我这里来。不仅如此，他还给我带来了很多爱买彩票的烟民，所以说热情不仅体现在问候上，适当地变通一下，让自己的热情更有人情味，更能够迎合顾客的口味，也许这样才是长久的发展之计。有的时候，顾客从我们超市的门口经过，即使是路过，可是我也会和他们打一声招呼，那一刻，顾客的心里会很感动。因为我们不是为了他来超市买东西而打招呼，有了这些积淀与蓄势，相信一定能够感动顾客的。感动了他们，那么也就黏住了他们的心。

　　出好新颖这张牌

　　新颖是一种审美新奇，通过这种方式不仅可以吸引顾客的眼球，而且还可以让顾客免除审美疲劳。如今顾客的需求越来越高，已经不是以前那种只注重商品的质量和价格，如果我们只考虑这一点，那么肯定是跟不上形势啦。如今的顾客在保证物美价廉的同时，还考虑其他的因素，比如是否有文化气息，是否新潮，是否新颖等等。所以，我们店主就应该努力地打造自己超市的特色，有了特色，那么就做到了新颖，进而吸引顾客的。那次，我去了一位朋友的超市，我立刻就被他独特的艺术构思吸引住了。他超市里的香烟实在是一道靓丽的风景，只见那些香烟有的被摆成了心形，有的被摆成了高塔，还有的被摆成了楼阁，虽然我不是买烟的，可是看了之后，心里立刻就有一种新奇和温暖的感觉，能不喜欢吗？这种陈列的创意和构思是很有学问的，朋友给我讲了一大堆。回去之后，我立刻将自己的超市进行了改装。我进购了一个新的香烟橱柜，然后也按照朋友的方式进行了摆设，效果真的很不错。有的顾客来买其他的商品，看了我的造型之后说道：“这个造型真不错，连我们都喜欢，你说那些买烟的人能不喜欢吗？”当然最喜欢的还是买烟的人，顾客王大爷来买烟的时候看到了我的创意造型，于是说道：“你这里弄得真是热闹，比起以往可是强多啦。自从你弄成这样之后，我发现自己到你这里来的次数更多啦！”顾客的话说出了自己的心声，同时也是对我最大的肯定。于是，我就黏住了顾客的心。

　　用小恩小惠增进感情

　　我们超市的收银台附近放了很多小食品，还有一些棒棒糖和其他的糖果，之所以将这些小商品放在这里是有原因的，一方面可以方便顾客购买，另一方面在给顾客找零的时候，我们可以适当地用这些小商品充当，不仅方便了顾客，而且也方便了自己。除了这些之外，我还有一招，那就是利用这些小糖果来“贿赂”顾客，我的这种贿赂是讲究艺术性与策略性的，不知道生硬的送给。每当顾客领着孩子进来购物的时候，在付了钱之后，我都会拿起一个孩子们都喜欢的棒棒糖送给孩子，孩子接到后会非常高兴，而家长的心里也会很温暖。我用几角钱的棒棒糖做到了拉近彼此的距离，同时还增进了感情。有一位顾客说道：“自从你给了我儿子一块棒棒糖之后，他就喜欢上了这个糖，经常让我给他买。而且还点名就吃你家的，仿佛别人家的口味不一样似的。”的确如此，很多时候，我们这样做也是一种宣传。每次孩子和家长出来购物的时候，孩子都会情不自禁地将家长带到了我这里，这样就促进了我们超市商品的销售。其实，小恩小惠不值几个钱，可是我们如果能够充分地利用它，那么它就能够为我们服务。每个超市都有自己的小商品，所以我们可以适时地利用它，这样既做了宣传，同时还能够让顾客感到温暖。我曾经听到两位顾客在聊天，一位顾客说：“你经常到这里购物啊。我每次多能看到你！”另一位顾客听了笑着说：“是啊，我觉得这里比较好。店主还经常给我儿子糖果，我实在不好意思到别人家的超市买东西啊，反正商品的质量都一样，店主对我们也非常好，所以我们没有理由去别人家啊。”顾客的话，让我非常欣慰。顾客感动了，那么以后能不到我们这里购物吗？所以，这是一种黏住顾客心的很好方式。

　　用实用的推介留住顾客脚步

　　经常有顾客到我的超市买东西，可是也有措手不及的时候。比如我们的商品断货了或者其他的原因，超市里暂时没有，可是顾客满腔的热情却被泼了冷水，这种情况实在不应该发生。可是既然发生了，就应该妥善地处理。让顾客白跑一趟的做法是非常不可取的，这样之后，顾客肯定就会认为我们的超市不细心，或者商品不齐全，这很有可能会让我们失掉了这个顾客。然而究竟该怎么做呢？不管怎么样，我们都不能让顾客空手而归。有一次，顾客刘阿姨来买洗衣粉，可是她要的那种牌子正好断货，看到她有些失望，我就说道：“刘阿姨，我建议您选择另一个品牌的，那个品牌的质量也不错。我听说洗衣粉就像牙膏一样，最好隔一段时间换一种类型，因为长时间用一种型号的，可能会产生一定的审美疲劳或者身体上的一些细微变化，而尝试着用一款新的，既能够给您带来新鲜的感受，还能够让您免除那些烦恼。所以，我真心希望您能换一种。”听我这么一说，那位阿姨竟然动了心。于是就买了另一款的洗衣粉，送走了刘阿姨，我的心里十分欣慰。没几天刘阿姨又来了，她对我说：“老板，真是谢谢你啦。你向我推荐的那款洗衣粉真不错。我这人就是传统的思想，不愿意接受新事物，可是接受了之后，却发现真不错……”所以说，很多时候，我们应该提高自己推荐的水平，不是简单地说商品如何如何好，而是向顾客传递一些方法与本领，或者是如何鉴别等等。这样之后，顾客肯定愿意到我们这里来。这样也可以黏住顾客的心。

　　结语

　　留住顾客的方法多种多样，像店面要干净、灯光要明亮、品类要独特、支付要便利等等可以拴住顾客，进而黏住顾客的心。在零售经营中，我们一定要认真积累，努力探索，不要安于现状，而应该在变通中让顾客钟爱我们，进而把我们当做最好的去处。做到了这些，我们就黏住了顾客的心。