烟草在线专稿　　随着竞争的日趋激烈，电商以其不可抗拒的优势对我们实体店进行了一次次的考验与挑战。如今，越来越多的人喜欢上了网购，而与此同时，我们又该如何迎接来势汹汹的电商呢？是静静地等待时机，还是主动出击，用自己的特色吸引顾客的眼球，进而让自己在竞争中立于不败之地。

　　打造干净的店面

　　如今，顾客的要求越来越高，他们已经不满足于单纯的货真价实，在这个货真价实的基础上还要考虑店面的干净度，如果店面不干净，那么即使商品再好，可能也会影响顾客的喜爱度。考虑到这些，我们在经营的时候，就应该刻意地注意到这一点。其实，干净应该成为我们的一个习惯，有了这个好的习惯之后，我们并不需要投入什么，仅仅是勤快一些而已，却可以收获另一种惊喜。关于店面的干净，我是饱受其苦的。有一次，一位顾客到我这里买东西，发现我的超市商品上落了灰，没想到她竟然扭头就走，我感到很奇怪。后来，我回放超市的监控视频才得知，原来她拿了商品之后，可是却发现上面落满了灰尘，于是就离开了。从那之后，我再也没有看到那个顾客来过我的店中。这说明，我的超市已经让她彻底失望，进而让我失掉了这个顾客。那一刻，我才认识到店面的干净与否竟然也可以影响到顾客。后来，我就对超市进行了大扫除，不仅是商品，而且还包括橱柜和地面等。经过我的一番清理，我的超市立刻焕然一新，商品看上去也比以前更新鲜啦。看到这样的状况，顾客感慨万千。一位顾客说：“我感觉你的超市好像变化很大啊，可是又不知道怎么回事。一进来就感到特别干净，顿时心情也舒畅了不少。我比以前更喜欢到你这里购物啦。”顾客说的的确是心里话，我的超市确实变化不小。自从我注重了店面的干净度之后，我们超市的顾客越来越多。尽管电商的冲击很大，可是我依然没有受到影响。

　　用灯光烘托背景

　　可以说，在零售经营中，灯光的使用绝对是一种学问。有的店主能够注意到这一点，进而通过灯光的使用让自己的超市赢得顾客，可是有的店主认识不到这一点，错误地认为灯太多会影响到电费的开销，于是让超市的灯光黯淡，虽然省了电费，可是却也失去了顾客，两相比较，孰重孰轻，我们一目了然。在这方面，我也曾有过失败的教训。最初的时候，我觉得超市里只要能够看得见东西就行，没必要花费太多的钱用在灯上，更不会使用其他颜色的灯。可是，我的超市一到晚上顾客就特别少，我一直都找不出原因。有一次，我去一个面包店买面包，从外面我就看到面包店里面灯火辉煌，简直就像是白天一样，我的心情特别好，于是选择了它家。回去之后，我一看到自己的超市，顿时觉得很冷清，没有明亮的灯光，超市里更是黯淡一片，不用说顾客，就是我自己都不喜欢。我将自己的超市与那个面包店进行了对比，我觉得灯光必须得调整。于是，我就选购了一些五颜六色的灯，经过一番整修，这些灯就开始为我服务啦。自从有了这些灯之后，我的超市就像变了一个样式的，从外面一看，里面灯火辉煌，热闹非凡，这些灯光就是一个广告，一方面在宣传我的超市，另一方面又是在吸引顾客。这样之后，晚上的时候，顾客纷纷走进超市。他们说：“老板，我觉得你的超市好漂亮呀，我以前怎么没有发现呢？特别是你的这些彩灯，让商品提升了档次，我们购物的时候，心情也非常不错。”诚如顾客所说的，灯光的使用的确是一门学问，虽然我们投入了一些，可是收获的却是顾客的好评与信赖，有了顾客的信赖，那么我们的投入与付出就能够得到回报。所以，面对电商，我们将超市打造得灯火辉煌，也算是提高自己竞争实力的一个手段。

　　品类齐全并且独特

　　经营中，商品种类的齐全和独特可以说能够让我们拴住很多顾客。如今的顾客购买商品喜欢到种类齐全的地方，如果品种不齐全，顾客想买这个没有，想买那个没有，这样顾客就会对我们的超市失去信心。所以，既然我们开了超市，那么就应该让商品齐全一些，商品全了，一方面可以吸引更多的顾客，另一方面也可以多赚一些钱。卖一种商品是卖，卖一百种商品也是卖，而两者产生的效果却是完全不同。所以，一直以来，我都是把商品的齐全当做经营的重点。事实证明效果还不错。有的顾客聊天说：“这家超市品种齐全，吃穿住用行的商品都有，在这里我们能够满足自己的需求，不用这一趟那一趟地乱跑。”谁都不喜欢去商品不齐全的超市购物，作为店主，如果我们能够想顾客所想，那么就能够把生意做好啦。除此之外，我们还应该让自己的商品奇特些，因为商品的奇特是在品种齐全的基础上打造的。有些特殊的商品，比如老人商品，如果我们能够注重这一点，在商品的配置上更多地考虑到这一特殊的消费群体，那么同样能够吸引顾客。我设置了老人商品区，比如说老人的衣物，拐棍、收音机等一些商品的安排就很符合老人的需求。有一位老人顾客对我说：“我觉得老版你为人善良，能够考虑我们老人所需，这一点是很多店主都做不到的。有的店主认为老人购买力低，挣不到钱，于是就不进老人需要的商品。可是你却不同，进了这么多老人的商品，把我们都吸引到了这里。并且一传十十传百，来这里买东西的老人越来越多。”的确如此，商品的齐全是一方面，而考虑到特殊人群，这也是一种重中之重。这样做了，同样可以让我们赢得更多的顾客。

　　提升服务质量才是王道

　　电商有很多做法值得我们学习，顾客为什么都喜欢到网上购物呢？其中重要的一条就是，网上的服务非常好。比如，不管你有什么需求，只要与对方聊天，那么对方就会发一个：亲，然后是一个笑脸。这种萌萌哒的服务很值得推广，任何人在受到这样的尊重之后，心情都会非常愉悦，进而为购物创造条件。其实，在零售实体店中，我们更应该如此。并且，如果我们做了，要比电商做得还好，电商只是发一个符号而已，而我们的服务却是有声有形的，必将让顾客受到美的享受。从而为购物创造必备的条件。对于顾客的进门，我们除了要有表情上的欢迎之外，还应该有语言上的问候。适当的时候，根据顾客的特点和亲进度等方面，可以和顾客随意地聊一聊彼此感兴趣的话题，这也是一种服务，同时还可以拉近彼此的距离。我们这里有一位顾客，他是一个足球迷，可是一直找不到有这样爱好的人和他交流。而恰巧我也喜欢足球，于是每次来的时候，我都会和他聊一聊足球方面的知识，他顿时特别高兴，仿佛见到了知己似的。而他从那以后，到我们这里购物的次数也就多了起来。不仅如此，我们的服务还应该扩展到更多更广的领域，比如说顾客买了一定数量的商品，我们可以考虑是否应该送货上门。还有是否可以为顾客提供力所能及的帮助，像代收邮件，免费使用打气筒或者是帮顾客保存物品等。其实，每一个服务项目都能够提升我们的质量，进而让我们拥有更好的人缘，以便拴住这些人的心。做到了这一点，那么我们就能够挺起零售市场这面大旗啦。

　　适当创新让顾客有新体验

　　创新应该是所有店铺都在努力追求的一点，因为没有了创新，那么超市就没有发展和动力，就不能够与电商进行竞争。其实，电商之所以能够吸引更多的顾客，就是因为它能够在传统营销的基础上进行突破，有了这个突破，我们广大的顾客才能够喜欢。而对于我们实体店来说，创新更是一种经营的理念，没有创新的超市只能够固步自封，最终会让自己失去发展的动力。一直以来，我都很注重创新。因为我本身就是一个喜欢创新的人，所以我的超市也体现了这一点。比如说，很多超市的导购员在有顾客进门的时候，只是一味地进行宣传和介绍，这样的推荐模式已经难以符合顾客的需求，很多时候，售货员说了一大堆，顾客也不买账。针对这种情况，我让导购员改变的方式，由原来的滔滔不绝地说改为与顾客进行互动与沟通，多了解一些顾客的需求，然后再有针对性地推荐，这样成功的几率会增大。自从采用了这种方式之后，我发现导购员推荐商品的成功率增大了，我的超市也赢得了更多的收入。香烟始终是我们超市的一个大商品，由于这种商品特殊，所以我就有针对性地进行了一些促销的体验与尝试。我采用回馈顾客的方式，给买烟的顾客办了积分卡，这个积分卡只要顾客购买香烟的时候说出自己的名字或者卡的编号，那么我就会在电脑上进行记载，时间一长，积分就多了。而我会根据顾客的喜好特点，送给他们相应的香烟作为礼品。很多顾客开始的时候并不在乎，可是时间长了之后，他们得到了自己的礼物后都很吃惊。一位顾客说：“不给积分我们每天也得买烟，而给积分之后，还能够得到奖品。除此之外，我们还能够通过积分了解自己过去曾经吸了多少烟，这是一件非常好的事儿。”受到礼品后顾客都非常高兴，这也促使他们下一步继续到我这里购买。虽然只是小小的举措，可是却吸引了顾客，并且为我的超市赢得了收入。这也是我应对电商的一个高招吧。

　　结语

　　虽然电商有很多优势，可是我们实体店也不能甘拜下风。我们各有各的特点，关键是看我们如何运用。其实，只要我们能够结合自己的实际情况，采用灵活处理的方式，切实打造自己的特色，无论是商品齐全，还是热情服务，抑或是创新等方面。只要我们用心去做，那么就能够让超市的竞争实力加大，进而在激烈的竞争中能够站稳脚跟。所以，面对电商，我们不害怕，不畏惧，通过实实在在的努力，我们一定能够赢得属于自己的一方天地。