烟草在线专稿　　最近，一位网友在微信圈里发了一个“烟草节前重要消息三则”，小标题分别是：关于卷烟调价的事还在发酵，各地所的消息仍在不对称的状况；5月1日至3日假期期间，全国烟草商业系统停止访销，此前订单正常配送；据悉全年卷烟销售任务将下调140万大箱。阅读网友传播的非官方消息，笔者有以下几点看法和建议。

　　烟草人赵伟

　　市场经济条件下，涨价已不是什么爆炸性新闻。因为许多商品涨价有涨价的说法，降价也有降价的理由。作为消费者，谁都希望所购商品不涨价，都盼着降价。但涨价不是某一个企业说了算，更不是某一个人说了算，这里面有政策层面、市场环境、社会方面等因素。对零售户来说：如果卷烟真的涨价了，要你理性看待，积极应对。

　　一、要做好宣传解释。卷烟涨价，消费者肯定有意见、发牢骚、甚至骂娘。作为零售户，要积极配合客户经理工作，向消费者讲清卷烟涨价的真正原因，让他们知道涨价不是商家行为，而是国家通过提升烟草税率实现控烟、维护人民身体健康的现实需要。有人说：提高烟草税会增加中低收入者的经济负担。理由是中低收入者吸烟人数多，加征卷烟消费者实际上对穷人征税。笔者认为，提高烟草税是控烟的有效措施，国外已有成功的经验。中低收入者对卷烟价格比较敏感，提高烟草税更容易导致其减少吸烟。

　　二、守法经营不可丢。卷烟涨价，假冒、走私卷烟的暴利将进一步凸显，涉烟违法犯罪活动势必抬头，扰乱正常的卷烟市场，侵犯国家利益和消费者利益。一方面，要强化烟草专卖法规宣传，深入卷烟打假打私，强化市场监管，严格内部监管，遏制真烟非法流动，巩固提升市场净化率，维护正常的卷烟经营秩序。另一方面，卷烟零售户要严格遵守烟草专卖法律法规，自觉守法经营，切莫心存侥幸，违法经营。这是开店做生意的前提，也是提升顾客“回头率”的重要法宝，万万不可丢弃。

　　三、优质服务做到佳。对零售户来说，卷烟涨价是好事，也是坏事。好事在于：卷烟涨价能提升零售利润空间，能赚到更多的收入；坏事在于：卷烟涨价会减少吸烟人口，影响卷烟零售业绩。如何化不利因素为有利因素？优质服务很主要。一要搞好现代终端建设，通过改善购物环境，做好卷烟陈列、明码标价、新品培育，提高信息化管理水平，提升终端形象，吸引顾客进店消费，提升卷烟销量。二要视顾客为“上帝”，在卷烟质量、价格以及真假烟识方面，时时处处为顾客着想，让顾客放心满意，用优质服务赢得顾客口碑，稳定消费群体，最大程度减少因卷烟涨价带来的不利因素。

　　零售户闫涛

　　对于香烟涨价，我们都要平和沉着地应对，因为这个是国家的政策，不是一两个人能够决定的事儿。鉴于这种情况，我觉得应该注意一下几个事项。

　　一、心态平和

　　此次香烟的涨价并没有太大幅度，这个幅度广大的吸烟爱好者表示能够接受，基本上不会有几个人会由于香烟的涨价而戒烟，如果真的能够达到这样的目的，那么我们的控烟工作就取得巨大的突破啦。采访中，我询问了一个吸烟者：“您好，香烟涨价了，对你会有什么影响吗？”那个人毫不思索地说：“当然不会啦，我不会因为涨价而去戒烟的，即使再涨，它也得有一个限度，否则的话，那不是乱套了吗？再说了，香烟涨价了，说明这种东西珍贵啦，我吸烟的时候能够更加有品位啦。我赞同涨价。”这位吸烟者的话说出了很多人的心声，涨价不会影响吸烟。诚然，既然吸烟者都不会恐慌，而我们作为零售者再去恐慌，那不是杞人忧天吗？所以，我们应该让自己的心态变得平和，继续一如既往地进行香烟的宣传工作，只要我们能够做出自己的特色，无论怎么涨价，顾客依然会信赖我们，依然会到我们的超市购买。我采访了一位零售户，他说道：“香烟涨价这很正常，国外还利用这个来达到控烟的目的呢？香烟价格的涨幅不会太大，肯定是在大家能够接受的范围之内，想想如今的无价什么不涨啦，香烟涨价早就应该进行啦。对我们零售户不会有什么影响，我支持。”这样的心态去经营，怎么能不生意兴隆呢？

　　二、打造靓点

　　面对香烟的涨价，我觉得广大零售户应该把精力放在香烟商品的特色化打造上，只有这样才能够让涨价给顾客造成的影响降到最低。我们可以针对香烟这款商品进行突破性的挖掘与打造，让这种商品在陈列上或者是宣传介绍上都上一个档次，同时还需要对顾客进行涨价的相关介绍。例如，有一位超市店主说：“香烟没涨价的时候，我就是简单地宣传与介绍，没有太花费功夫，可是如果涨价了，那么我就必须得调整方法。我觉得应该打造香烟的靓点，进而让香烟涨价的影响消除。我会制作一个像样的香烟展柜，突出陈列与宣传，我想这样之后，一定能够让顾客焕然一新，有了新感受和新体验，那么他们可能就不会考虑价格的问题啦。”还有一位店主说：“香烟涨价之后，零售户必须得做出相应的调整，不能漠视，更不能不理不睬，而应该抓住顾客心理的同时，做一些调整，让顾客将关注点转移到香烟的品牌和特色上，而不是还关注价格。只有这样才能够不受影响。”是啊，正如他所说的一样，我们不能沉默，更不能什么都不做。努力打造香烟的新靓点成为了我们的首要选择，能够这样去做，那么我们就能够度过这个难关。

　　三、寻找卖点

　　作为零售店主，香烟只是我们商品的一部分，我们也不能把全部精力都放在这里。因此，不能总盯着香烟不放，而应该在香烟涨价可能会影响到销售的情况下，努力打造与挖掘自己超市新的卖点。可以，利用其它商品来吸引顾客的眼球，进而弥补由于香烟涨价而导致的生意萧条。采访中，有一位零售店主说道：“实事求是地说，香烟的涨价要是对顾客一点影响都没有，这很不现实，我觉得会有一点点的影响。这会让某些人的吸烟量下降，进而影响到我们的销售量。可是，我觉得需要有一个过程，不是着急的事儿。这个时候，我们应该把精力放在超市的其他商品上，通过其他商品的促销与热卖来实现香烟涨价的软着陆。这是一个明智的选择，因为过度地纠结在香烟上势必会让自己徒劳。”这位零售店主说得非常好，而且还很专业。是啊，香烟的涨价应该需要一个过程的适应，把它称作是“软着陆”的确是再恰当不过啦。努力打造自己超市的靓点与特色，依然可以吸引不同的顾客，并且还可以让买烟的顾客把更多的精力投入到其他商品上，从而实现超市的新超越。

　　无论是慎重存货，还是打造亮点以及寻找新的卖点，都必须要有平和的心态，没有了平和的心态，什么事情都做不好。其实，香烟的涨价可能也是一个商机，所以我们不能把事情看得太坏，任何事情都是辩证的，那么我们就应该用辩证的眼光去看待，只有这样我们才能够在零售市场立于不败之地。