烟草在线专稿　　时令谷雨，天气不再乍暖还寒，各地的气温逐渐升高。“五一”来临之际，走在大街小巷，惊喜地发现：许多零售户门前撑起了遮阳伞，推出了冷饮柜。入户进店，也能感觉到了初夏的清爽。瞧！刘老板正在拆卸玻璃窗户上的铁皮烟囱；张阿姨正在擦洗柜台；爱美的赵老板娘短袖着身，裙装登场，显得既年轻又精干。

　　“人换季，店也要换季”、“夏季要保持良好的卫生环境”、“夏季要清除店内异味”、“夏季要注意安全防范”。几位店老板的侃侃之谈，值得广大卷烟零售户朋友参考借鉴。 

　　店面卫生要干净

　　刘小娟　陕西武功县普集镇人民路紫阳茶叶店

　　人每天都要洗脸。脸不净，则容不整。店面如人脸，一日不扫，就显得不干不净，影响顾客购物心情。进入初夏，气温上升，山清水秀，但天气热了，尘土　、蚊蝇　细菌也就多了。因而，搞好夏季店铺环境卫生，就显得十分重要。这也是尊重顾客的具体表现。

　　每当初夏来临之际，我总要抽出时间，对店里店外来一次大扫除。首先，动用小铲子，清除店外野广告，这一做法受到市容部门的表扬，也让进店的顾客感到舒心。其次，动用条掃，清扫店内墙壁，不留死角，让墙壁白白净净，一尘不染。其次，动用毛巾抹布，把工商执照、烟草证人擦洗一遍，保持证照干净、崭新，醒目。最后，把货架、卷烟展示柜以及小仓库彻底清扫、整理一遍，让货架、烟柜、仓库亮亮堂堂，商品陈列井井有条，给顾客焕然一新的感觉。

　　我的夏季大扫除，常常招来左邻右舍的“非议”：又不是过年，搞这么干净给谁看呀？听到这样的话，我笑着回答：“店和人一样，也需要“换季”。店面卫生干净了，顾客进店也舒服。”的确如此。在我们这条街道上，不是“老王卖瓜、自卖自夸”，我的店面卫生是最好的。一位老顾客半开玩笑地说：“店小干净环境好，进来就想买东西”。我回答道：“既然心情好，那就多呆一会儿，品品春茶，抽根好烟过过瘾。”顾客品茶品烟后，心里自然高兴，乐意购买几两新茶、一包卷烟，带回家好好享受。

　　点评：在日常经营中，有的店主只顾做生意赚钱，不够重视店面卫生，常常是：顾客进店犹如走进杂货摊，货架有灰尘，地面有脏痕，墙角有灰网，商品乱堆放。如此环境，　顾客即使买了货，心里也会犯嘀咕：商品卫生吗？质量有没有保障？为此提醒零售户：生意再忙，也要动动手，讲讲店面卫生。当一个干净、整洁、美观的店铺形象呈现在顾客眼前，相信每一位顾客的心情是愉悦的，购物的欲望是积极的，“回头率”必将是稳固提升的。

　　室内空气要清新

　　屈新庆　陕西武功县普集镇西关市场综合批发部

　　时下，人们经常谈论空气质量的好坏。作为卷烟零售户，店铺就是一个小的空间，我们也要注意经营场所的空气质量，让顾客乐意进店、久留。

　　我经营百货批发部，店里商品花八门，应有尽有。每到夏天，随着温度升高，一些散装、袋装的食品，就散发出浓浓的气味。顾客常常对我说：“店里气味太大了，吸到鼻子，让人有点不舒服。”以前，自己并不在乎店里的气味。每到老顾客提出这个问题，总是开玩笑，回敬一句：“只要不是农药味就好！”

　　由于自己不重视顾客意见，一些客户不愿到我的店取货。这下，我才意识到这个问题了。于是，我将容易散发异味的小食品、散装点心等食品，用保鲜膜封起来，放在店里通风透气的地方。这样，就能减少异味。即使有异味散发出来，也会随着空气流动，飘出店外。其次，每天清晨，　我用拖把认认真真拖一遍地面，喷几下空气清新剂，也能起到净化空气、消除异味的效果。除此，天热的时候，开启电风扇、换气扇，加快空气流动，让店里空气始终保持凉爽、清新。如此以来，店里空气质量好转，许多客户又进店取货了。　

　　点评：零售店铺不是酱货场、醋坊、酒坊，也不是肯德基、麦当劳，无需借用气味吸引顾客。对零售户而言，经营场所要保持良好的通风条件，要科学保管店内食品，该密封的要密封，该集中保管的要集中保管，这样才能确保店门干净卫生无气味。

　　衣着打扮要注意

　　郭君歌　陕西武功县普集镇后稷西路君歌便利店

　　夏季是美丽的季节，人们穿着打扮上比较随意，图个清爽凉快。但店铺毕竟不是家居，在穿衣上不能太张扬、太暴露。

　　以前，每到夏季，我的老公喜欢穿背心短裤拖鞋，形象很不雅观。多次劝他穿上衬衣、长裤、皮鞋，他总是不以为然地说：“这么热的天，穿那么多，把人能热死！”我说：“咱做生意，整天和顾客打交道，你这么个形象，顾客看了虽然嘴上不说，心里肯定不舒服。你看人家超市的店员，个个穿的整齐，人也显得很精神。如果都像你这样邋遢，整天吊着光膀子，穿拖鞋，老板肯定会炒你的鱿鱼。”

　　在我的耐心开导下，老公认识有所转变。去年夏天，我特意去商场，给他买了一件白衬衫、蓝裤子、一双好皮鞋。试穿后，他十分满意，半开玩笑地说：“穿上这一身，像个正儿八经的老板，回头率一定很高的。”有了新形象，店里人气旺。如今，进店购物的顾客比过去明显增多。一位顾客对我说：你老公穿着整齐，形象很好。如果再把头型收拾一下，就显的更年轻了。

　　点评：有人认为，开店做生意，只要货真价实、物美价廉，就能吸引顾客。其实，这种认识是片面的。比如，同样的商品质量和价格，为什么顾客喜欢到超市购物？就是因为超市环境好、店员衣冠整齐，服务周到，使人愉悦。所以，在日常经营中，店老板一定要注意个人形象，切莫不修边幅乱穿衣，影响顾客购物情绪。

　　说话语气要和蔼

　　曹永辉　陕西武功县普集镇后稷西路彩虹批发部

　　人常说：“顾客就是上帝”。在日常经营中，绝大多数零售户都能做到这一点，时时处处为顾客着想，为顾客提供最优质的服务，生怕得罪他们，影响生意。但也有极少数老板认为：我开店，你买货，天经地义，顺理成章，顾客进店，没有必要笑脸相迎，视为亲人。遇挑刺的顾客，该吵架要吵架，不能忍让受气，便宜他们。　

　　三年前的夏天，有一回，我正在店里吃午饭。忽然进来一个小伙子，说要买一包“芙蓉王”烟。我取了一包给他。收钱时，发现他少给一块钱。我说：“再给一块。”那个小伙子说：“昨天我在超市买了一包，就是这个价。”我有点不高兴：“我卖了半年，就是这个价。”小伙子听我这么一说，也就不再吭气，多掏了一元钱给我。按理说，交易成功，没有啥纠纷了。可是那天，接过小伙子的一元钱，我蹬了他一眼说：“小伙子，能抽得起芙蓉王，还计较这一块钱。真是没见过这样的顾客。”小伙子似乎不高兴了，说了一句：你就被比别人贵了一块钱。当时，也能是天气太热，我的脾气有有点暴躁，将那一块钱又甩给小伙子：“把烟给我，不挣你这一块钱。”小伙子也上火了，把烟摔在柜台上，要我退钱。我抓住他的胳膊说：“退钱可以，凭啥摔我的烟？”小伙子说：“就凭你对顾客的态度。”我火冒三尺，骂了一句：“对你这样的顾客，有啥好态度”。这时，幸好一位熟人进店，听了事由，拍了我的火气，让我给你小伙子退了烟钱，才算平息了事态。事后，那位熟人对我说：“开店讲和气，不能算脾气。得罪一个“上帝”，也就得罪“上帝”身边的朋友。切忌，做生意不能这样。”我想了想，熟人说的对，咱开店就是为了赚钱，得罪顾客就等于和钱过意不去。　从此，自己再也发生过与顾客吵架的现象。后来，在街道上遇见呢个小伙子，我主动向他道歉。小伙子也不太计较。对我说：没有啥，都是脾气若得祸。　

　　点评：好脾气招人喜欢，坏脾气使人疏远。开店经营自然要有好脾气。一方面，顾客进店笑脸相迎，热情服务，说话要和气，另一方面，遇到矛盾纠纷，千万莫生气，要耐心听取客户诉求，用心化解矛盾纠纷，让顾客放心满意。这样，即就是发生小误会，也不会影响顾客下次光顾。　

　　安全防范要牢记

　　锁强　陕西武功县普集镇人民路火车站锁强食杂店

　　夏季天气炎热，昼长夜短，人容易发困，更何况一个人守店时间长了，更容易犯迷糊。五年前的夏天，有一回，自己在店里丢盹打瞌睡时，一条“好猫”烟被小偷“顺手牵羊”，竟然毫无觉察。直到晚上盘点时，才发现烟被偷了，真让人后悔莫急。妻子说：“这就是丢盹的代价。”

　　前天，一位搭车的老大娘在我的店歇脚时，向我讲述了自己店面被盗的事儿。

　　去年四月初八，她和往常一样，在店里守了半天，就进厨房做饭了。因为商店就在自己家里，也就没有关窗关门，谁知短短十几分钟，店里就进了贼，抽屉里的五百元钱不见了，三条“芙蓉王”烟被偷了。当时，她心如刀割，坐在门口的石头上哭着骂着，半条街道上的人都出来，有的安慰她，有的帮她报警。这件事让她伤心了好几天，吃不下饭，睡不好觉，至今都笑不起来。

　　这位老大娘讲述的遭遇，让我看到了零售户在安全防范上的淡薄意识，也再次说明了一个现实问题：安全经营永远是永恒的话题，决不能马马虎虎、粗心大意、掉以轻心。

　　当前，卷烟零售进入淡季，一些农村零售户认为：淡季经营没有必要整天守店，店在家里很安全。正如这位老大娘说的：二三月里，农村的劳力大多数外出打工了。村子冷冷清清的，看不到几个人影，守店一天，也卖不了几盒烟。所以，平时在家里干活做饭，店门敞开着，当有人喊“买货”时，才出来一回。以前，都是这样子卖货，谁知却让盗贼钻了空子。

　　在此，给广大卷烟零售户特别是农村零售户提个醒：越是到淡季，越要注意店面安全。一要保管好自己的钱财。平常，在店里不要存放大量现金，对存放的少量现金，一定要放在自己认为安全的地方，比如保险柜或隐蔽处。这样，即使盗贼进店，