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如何拴住顾客的心

2015年04月13日 来源:烟草在线专稿 作者:冯长江
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  烟草在线专稿  零售经营中要想取得成功,那么就不能只局限于那些零散的顾客,要想取得最终的胜利,那么就必须把眼光集中到那些稳定的顾客身上,应该说那些零散的顾客是可以来也可以不来的,他们的到来存在偶然性,而我们的经营又不能仅靠这些偶然的顾客,要想取得突破,那么就必须得稳住顾客,要想稳住顾客,那么就必须得拴住顾客的心。

  热情服务

  如今顾客的要求越来越高,而店铺之间的竞争也越来越激烈,面对这种情况,我们要想留住顾客,那么就必须得有自己的特色。我的第一个特色就是热情周到的服务,因为不热情不周到的服务已经远远满足不了顾客的需求,同时还会影响到自己的生意。在以往的开店中,我是饱受其苦的。有一段时间,我光顾在超市里玩手机,有的顾客进店了之后,我也没有打招呼,我认为她买她的,我看我的,我们两不相干,买完了到我这里付钱就可以啦。可是,事实并非如此。一位老大妈说道:“孩子你怎么这么冷淡,如今像你这样的老板可是不多啦,希望你能够改一改啊,我是为了你好,你可不要生气啊!”听了她的话,我并没有生气,我觉得她的话有一定的道理,都怪我有些贪玩,没有把精力放在经营和服务上。后来,我又听到有顾客在小声地议论:“你说这老板怎么这样呢?我从未见到他说过话,对我们也不热情,下次我不想到这里买东西啦,到哪里都是买,为什么在一棵树上吊死呢?” 她们的话终于触动了我,那一刻我才真正认识到热情服务的重要性,因为我的超市已经由于经营不善而导致顾客稀少啦,此时此刻,我才开始努力奋斗。我改变了冷淡的做法,而是热情地服务,顾客进门后我就打招呼,顾客买东西的时候,我就在一旁介绍指导,渐渐地顾客对我产生了好感,到我这里买东西的人也就多了起来。我的超市终于起死回生啦,那一刻我终于认识到了热情服务的重要性。

  货真价实

  要想稳住老顾客,货真价实最重要,我们都知道要想和顾客长久地打交道,那么就不能做一锤子买卖。如果商品的质量有问题,那么可能就会丢掉这个顾客,此外商品的价钱也是很重要的,如果我们高了,顾客也会不高兴,如果低了,顾客也会产生怀疑,所以我们必须得做到货真价实。有一位顾客走进我的超市说道:“昨天我去了一个超市买烟,买回去之后才发现,那烟已经发霉了,可是我已经到家啦,由于一盒烟与店主争执也犯不上,不过我觉得那个老板不负责任,对自己的商品都不熟悉,又怎么能够对我们顾客负责呢?我打算再也不去他家买东西啦!”听了他的话,我心里非常震慑,顾客一旦受了伤之后,他们就会永远记着。所以,我们必须得保证商品的质量,接下来我对超市的商品进行了一番检查,果然发现了一些问题,对于即将过期的商品我立刻进行了下架,所以一直以来,顾客对我们超市的商品都很满意,这样顾客自然就会到我这里来买。有一次我的价格比另一家超市高了一点,有一位顾客得知后就不高兴啦,他找到我说:“老板,同样的东西为什么你比人家贵啊,我经常在你这里买东西,你怎么能这样呢?”我无法解释,因为再多的解释都是借口,我只能抱歉。从那以后,我不仅关注自己,而且还关注附近的超市价格,这样保证了价格我的超市才减少了麻烦。而一味地降价也不行,有一次我为了促销,就将商品的价格降低了,可是一位顾客却说道:“你的商品价格低,是不是质量有问题啊?”我一听顿时无语啦,看来这个价格还是真的很重要啊。既不能随便提高,也不能随便降低,只能把握住这个度。所以,从那以后,我一直把货真价实当做经营的理念,可喜的是并没有出现过任何问题,而我的这个看似不像策略的办法却给我带来了不少的顾客,利用此举我真正拴住了顾客的心。

  学会细心

  为了拴住顾客的心,我们就必须的细心,任何一个粗心大意的人都不能够拴住顾客的心的,因此我们必须得学会细心,细心可以让我们发现很多问题。细心才能够经营好超市。比如说,有一次一位顾客进店买香烟,他拿了香烟之后,用手摸了一下,然而看了看手,我发现他表情有些不太对劲,可是他是我的老顾客并没有说什么,于是就离开了。送走了他之后,我就拿起了另一盒烟看了看,这一看不要紧,我发现了问题。那就是,那些香烟的上面都落了一层灰尘,由于这些烟积压过久,所以落了灰。那个顾客不好意思对我说,可是我却认识到了问题的严重性。商品卫生不过关这将严重影响顾客的心情,同时也能够说明老板的细心程度。我立刻对超市进行了清理,除去了很多灰尘,看到崭新的超市,我的心情十分高兴。顾客看到后,也都直夸干净。还有一次,一位顾客来买菜,他买了一捆韭菜,可是挑选了老半天,而且还翻了很多遍。我觉得肯定存在问题,于是等那个顾客离开后,我就对蔬菜进行了检查,结果发现有很多腐烂的,由于我一个人忙里忙外,很多时候顾不上照顾,所以就出现了这些问题。好在我细心,及时地发现了问题,这才让我的损失降到了最低。正是由于我的细心,才让我消除了很多隐患。很多时候,根据顾客的表情等动作可以发现一些问题,发现问题之后,我们必须立刻进行排查和处理,这样才能给顾客留下好的印象。正是由于使用了这一策略,我的超市才能够拴住顾客的心。

  搞点创新

  对于一些顾客来说,他们之所以会选择去新的店铺,主要原因就是已经对现有的店铺产生了审美疲劳。鉴于这种情况,我们就应该适当地变通,让自己的超市不断地输入新鲜的额血液,这样才能够与时俱进。因为如今顾客的需求越来越高,如果我们不能够迎合他们的心理,那么势必会被顾客所厌弃。那么我们又该如何创新呢?首先应该在店铺的门面上做点文章,可以将店铺适时地进行装修,这样就能够给顾客一种全新的感觉,同时还能够吸引不少的顾客,店铺的门面就相当于人的脸面一样,脸面的美丑涉及到给人的第一印象,所以我们应该在这方面做一些努力。除此之外,还可以高一些小活动来进行促销,比如中秋节买月饼的时候,我就和一个月饼店进行了联合,让他们出人在我的超市门前现场制作,效果当然是好得很,我的销售量是以往的两倍,这可是一个不小的收入哦。一位顾客对我说:“能够吃上热乎乎的月饼真是太好啦,以前我想都没有想过,除此之外,我还可以亲自参与制作月饼,感谢店家的举措,让我大饱了眼福,同时又吃到了美味,实在是太高兴啦!”不仅如此,我还进行了小包装,也就是将超市里一些水果进行了装箱销售,这样的好处是避免了顾客乱调,同时还节省了时间,更重要的是顾客看到这个包装心情就会好,而价钱并没有提高。我的这个举措也收到了好评,一位顾客说道:“自从有了这个小包装之后,我发现档次上来了,可是价钱并不高,真是太高兴啦。我拿着它走在街上很多人都向我打听……”是啊,顾客需要的就是创新,我们不能固步自封,更不能裹足不前,在零售这条路上,我们就应该适当地进行创新,没有创新,就没有发展,没有创新,就没有精心。我的这些创新的举措吸引了顾客,更重要的是拴住了顾客的心。

  提供帮助

  我们小区有很多老人和孩子,我们都会对他们进行帮助,我的帮助很多时候不能够收获感激,而且还能够拴住顾客的心。一般情况下,我的超市会成为临时寄存地,有些老人和孩子会把有些玩具车和自行车等物件放在我的这里,因为来会说上下楼实在不方便,我这里空间大,所以就让他们放在这里,我代为保管。此外,我这里还常年放着打气筒,大家可以免费给车子打气。每当快递员送快件的时候,有的顾客不在家,于是就让他们送到我这里,我代为保管。我的很多帮助都给顾客留下了好印象,我帮助了他们,他们也都用到我这里买货的方式回报我,所以,这也是我的一招,用这一招的确可以拴住顾客的心。一位顾客说道:“老板是个热心肠,他经常帮助我们,我们都喜欢到他这里买东西,有家的感觉。”是啊,我们平时想着顾客,顾客当然不会忘记我们啦。

  结束篇

  其实,顾客也有心,只要我们诚心相待,相信一定会感动他们的。在零售中,我们一定要想法设法抓住顾客的心,这样才能够稳住客源,有了稳定的客源,我们的生意自然就红火的。当然方法因人而异,不同的地点,不同的店铺,方法也就不尽相同。经营超市切不可盲目进行,我们应该制定一个切实可行的拴住顾客的策略,这样就可以让我们的超市一直红火啦!

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