烟草在线漳县消息　　为提高电子结算成功率，保障资金安全，甘肃定西市局（公司）精心筹备，最终与工商银行达成协议，推出使用工行信用卡进行电子结算不再收取手续费的政策。为此，甘肃漳县局（营销部）积极宣传引导，使客户知悉这种高效、便捷、安全的结算方式，进一步提高电子结算水平和质量。

　　一是加强沟通，引发兴趣。通过客我座谈交流，使广大零售客户知晓“使用工商银行信用卡进行电子结算不再收取手续费”的消息，消除零售客户顾虑。

　　二是宣传推广，提高认识。客户经理在市场走访中，与卷烟零售户及时沟通，使客户全面了解工商银行信用卡在一定情况下可以实现“无本经营”及“透支支付卷烟货款”等超值服务，具有先消费后还款，有效缓解资金周转困难的优点。办理此卡后，客户足不出户就可以完成烟款的缴纳，既节省了订烟打款的路途时间，降低了货币资金风险，又确保了电子扣款成功率，为客户提高商定量执行率等方面提供了有利条件。

　　三是了解需求，悉心指导。对有意愿办理工商银行信用卡的卷烟零售户，客户经理要提醒客户持相应证件到所在地工商银行申请办理。此外，针对一些办卡零碎事宜，客户经理务必做好宣传强调及耐心解答工作。

　　四是处理反馈，提升满意。走访中提醒已办理工商银行信用卡进行电子结算的零售客户核对近期的银行结算明细，如存在扣除手续费的问题，及时反馈。客户经理了解情况后，及时妥善处理，从而进一步提高客户满意度与忠诚度。