烟草在线专稿　　转眼，一年一度的3·15国际消费者权益日又来临了。它起源于1962年美国肯尼迪总统的提议，旨在维护消费者的自由和合法权益。中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。央视还举办3·15晚会，曝光伪劣假冒商品，严重侵害消费者利益案例，此举受到了消费者的热烈欢迎和积极支持。那么面对今年的3·15，工商零售户以及消费者有哪些想法呢？有哪些心里话？最近笔者也走访了相关人士，下面请我们一起且听各方说法。

　　工商部门周科长

　　今年是新《消法》确立保护消费者权益新制度启动的第一年。中国消费者协会和全国消协组织将围绕“新消法　新权益、新责任”主题，开展新《消法》普法宣传，做好配套法规和规章的制定完善；加大对重点领域的社会监督力度，督促行业、企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为；加强文明、健康、节约资源和保护环境消费理念的引导等。新修订的《消法》充实细化了消费者权益，强化了经营者的义务与责任，规范了网络购物等新的消费方式，加大了惩罚性赔偿力度，特别完善了三包制度。

　　首先，扩大了三包的范围。现有的三包范围仅限于国家规定（涵盖24种商品）和经营者与消费者的约定这两种情况，新《消法》涵盖所有的商品。

　　其次，“三包”的适用条件为商品或服务不符合质量要求。原来的“三包”仅适用于产品出现性能故障，这往往是严重的质量问题。新《消法》删除了“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品可以调换或者退货”，只要商品不符合质量要求，消费者自收到商品7天内，可要求退货；超出7天的，可要求更换或修理。

　第三，修正了三包的起算时间。原有的三包规定是自开具发票之日起或售出之日起，新《消法》规定，三包的起算时间为收到商品之日起。我们将进一步联合质监部门，依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，严肃查处假冒伪劣商品生产、经营等违法行为，保护经营者、消费者合法权益。特别要严惩那些违法生产制造商，让他们倾家荡产，无力回天。同时也提醒消费者，在购买到有质量问题的伪劣商品时，要妥善保留证据，向工商部门投诉，想消费者协会投诉，以维护自己合法消费权益。

　　零售户代表孙倩

　　我作为零售户，始终将消费者利益放在重要位置。开店10多年，一直以来都很关注商品质量问题。坚持依法零售，从正规渠道进购商品，坚决不贪便宜，不投机技巧，而置消费权益不顾。比方说卷烟销售吧，我一直是从县烟草公司进购，从源头上确保卷烟质量。同时自己也勤于学习积累一些卷烟保管常识，以确保店内未售卷烟的质量。坚决拒绝回收礼品烟，人情烟，即使是亲戚朋友也没有送过一次口。我告诉他们，假设从你们这里收购烟出现质量问题，那么就不知一条烟两条的问题了，而是关系到我的信誉问题，关系到更多顾客的利益问题。我想虽然我可能得罪过少数亲友，我也可能损失了一些利益，但是我却赢来绝大数顾客的信赖和支持，确保了他们的消费权益。所以我心里踏实，良心安稳。每当我每年收看央视3·15晚会时，我心中都感概万千，想不通那些生产商和经销商为什么那么黑心？他们一心只想着自己的利益，想着私利最大化而忘却了消费者利益，甚至将消费生命安全都敢抛之九霄云外，置他们生命安全于不顾，这是多么的恐怖啊。从内心，我非常期盼这样的人受到法律的严惩。

　　零售户代表王伟

　　我开店经营至今20个年头。这20年来，我告诫自己，一定要努力做到将“天天都是3·15”牢记心中，深深刻在脑里。说句实话，我从内心也是非常痛恨伪劣假冒商品的，这不仅侵害了消费者利益，其实给我们零售户也带来麻烦。有时遇到有进购的商品质量问题，往往就会引起顾客的质疑，如果处理不好就会引起他们的牢骚与不满，甚至有的还会闹出矛盾。还有一些漫步讲理的顾客蛮，动不动就会来滋事，影响我们正常零售。

　　记得2000年5月份，有位顾客在我店里买了一个电饭煲，使用没有几天出现问题，拿来我一查保险丝烧断了（估计是电压不稳），我帮他修理好后，不久又出现问题。第二次来，他要求换新的，我说帮他修理，顾客说什么也不同意。于是就只得给他换一个，可是不久那个也出现问题。于是那位顾客就跑来牢骚满腹，说我的商品尽是一些质量低劣的，糊弄顾客的等等，引来许多顾客围观。最后经过朋友劝说，我退钱了事。经过那次的折腾，说实话有一段时间对我的生意影响大。从那以后，我也彻底意识到商品质量对零售户零售的重要性。于是特别重视严把商品进购关，同时也自己学习积累一些商品真假识别知识。对于一些重要商品，我在销售时，还告诉顾客如何鉴别真假，如何识别质量优劣的方法。通过自己的真诚热情待客，细致周到的服务，很快就赢得顾客的喜欢。我觉得，只有零售户心中始终装着3·15，也才会增强质量意识，增强顾客权益意识，从而也才会真正地视顾客为上帝。努力做到换位思考，想顾客所想，忧顾客所忧，乐顾客所乐。这么多年的切身体会告诉我：一个缺乏质量意识的零售户不是一个很好的零售户，是缺乏长远眼光的，不利于自己生意持续长久发展的。

　　消费者许大斌

　　我从消费者谈谈自己的看法。作为消费，谁不希望自己花钱买的商品质量可靠？谁不希望商品性价比高？说实话我最痛恨的就是那些零售户“以次充好，以劣充优”的做法，为了换取高额利润，一些零售户将法律视为儿戏，将道德视为谈资，将人情等视为废纸，将良心丢失。什么缺德的事都可以做，什么违法的事都能干，真是利欲熏心。明明进价几十元的商品，却非要以高价忽悠那些老人、小孩等等。俗话说“君子爱财取之有道”，零售户开店经营赚钱本无可厚非，但是要合法赚钱，要合理赚钱，但不能赚黑心钱啊。我想，国家重视3·15是完全必要的，不过我觉得报刊媒体电视要经常曝光这些违法违纪事情，不只是留着3·15，要坚持打假维权，让经营者天天都感觉是3·15，让这把利剑高悬头上。

　　同时，我作为顾客代表也觉得每一位顾客，也要充分地觉醒起来，要学会依法维护自己的合法权益。在自己买到假冒伪劣商品时，要积极与零售户沟通交流，视零售户的态度如何，处理怎样再进一步处置。如果零售户态度积极，主动帮助解决，那么就没什么；如果零售户不闻不问，那么我也不要无所谓，任由零售户继续坑害他人，助长其违法违纪行为。感谢国家及时出台新《消法》，我期盼有过部门还是要加大法律宣传，不仅要将新消费有关内容宣传到相关部门、相关单位、相关人员；还有向居民广泛宣传，让消费者熟知，学会维权，学会担责。

　　笔者

　　在一年一度的国家消费者维权日即将到来之际，相信许多人尤其是消费者心中都有一定感触，有话要说，甚至有苦要诉。新《消法》的产生，对于消费者是一个福音，对于经营者来说是一道紧箍咒。以上工商、零售、消费者等几位代表的发言，很实在，也有价值。希望能给大家来了启发，从而促使经营合法化、有序化、正常化，净化经营环境，保障消费者利益。希望大家齐心协力，共同为推进新《消法》，维护新权益，担当新责任做出自己应有贡献！