烟草在线专稿　　活到老学到老，越学越嫌知识少。做了零售户后，才真正从感性上理解这句话的含义。当年，因为身体原因，没机会参加高考成了自己的遗憾，可是，觉得自己学到的那点东西，做零售户应该可以够用的，想不到，做了零售户后，才知道，做零售也需要不断的学习充实自己的经营知识，提高沟通技巧，要不，在学校学的一点加减法，做零售还真的根本不够用，可以说，零售本身就是一所零售人不断自修的大学！

　　一、开店前向前辈请教

　　当年，身体不好的我，为了维持生活，给自己找点事做，就计划利用家中现有的条件开办零售店，不过，对于足不出户的我来说，想开店，谈何容易，开店需要做什么准备，怎么进货，怎么定价，怎么向顾客推销货物，这些我都一窍不通，同时又因为没有资金，所以，没敢贸然行动。

　　虽然没有行动，但是，想做零售的计划一直没有改变，为了详细了解做零售户的需要，我通过朋友专门向一位做过多年零售批发的朋友请教，这位朋友很热心，告诉我不少开店需要做的准备，首先要考察好市场，确定目标客户，然后选好适当的货物……

　　我也做了充足的考察和论证，虽然村里已经有两个零售店了，不过，对方都需要在农忙的时候下地忙农活，这就给顾客购买货物带来了不便，而我的身体不能自理，不能下地，这正好成为我做零售户的优势，可以全天候开门，随时都能满足顾客的购物需要，同时，我的住处门前就是村小学，地理位置也比较好，如果认真经营，是可以在竞争中拥有一席之地的，看准了这些优势，我为了感谢给我指点的零售批发的朋友，开始和他合作，做我的供货商，一般的货物，只要他那里有的，需要的都可以让他给我直接送货上门，这样做的好处，是可以拿到放心的货源，还可以上打下，缓解我刚开业资金不足的困境。

　　综合了所有的有利条件，我筹集了九百六十元，利用家中的条机做货架，写字台做柜台，坐在一张特制的高椅子上，开始了自己的零售生涯！

　　二、经营中向同行和顾客学习

　　小店开业后，面对很多现实的问题，不知道市场行情，和一些货物的定价技巧，结果很是被动，不过，我虚心向顾客和同行请教学习，问顾客需要什么样的货物，问他们在外面购买的价格，当时价格还没有现在这样公开透明，所以，想了解同行的价格有点困难，我在向村里关系好的顾客请教的同时，也让老父亲外出的时候作为顾客询问其他零售户的价格，这样一来，很快就掌握了一些常用商品的价格和零售户自主定价的规律，一般的货物，在批发价的基础上加价百分之十到十五就是价格合适的零售价，学到了这些经验后，我自己灵活掌握，在价格上灵活机动，保持自己的货物和同行持平或者稍低，这样一来，我在价格上站稳了脚步。

　　农村小店，常用的就是大家平常都必需的糖烟酒和油盐酱醋等生活用品，这些我都根据需要购进，基本上满足了村里顾客的需要，在此基础上，我　又向到我店里的小朋友们请教，了解他们需要什么文具，喜欢什么玩具，需要什么小吃？

　　因为我的门前就是村小学，根据孩子们的提议，我进货的时候就会按照他们的喜好挑选合适的货物，小朋友的小嘴就是最好的广告，每次有新鲜玩具，文具上架，很快就会被他们传遍整个校园，我在孩子们需要的学习和生活用品上的销售额一直持续攀升，孩子们喜欢的同时，也带动了家人到我这里消费，小店的人气逐渐高涨！

　　三、从顾客的言谈中吸取教训

　　通过开始的学习，小店逐渐走上了正轨的经营通道，不过我还是没敢掉以轻心，因为在经营中，我发现有其他店铺附近的顾客舍近求远到我这里买东西，要说我全天候营业占优势的话，对方来我这里的时间正是吃饭的时候，对方店铺一定有人营业，我自己没敢贸然问什么原因，好在我后来听从了一些顾客的建议，拆除了界墙，扩大了营业面积，增加货物的同时，也能在店铺放几张桌子供大家休闲娱乐，所以，玩扑克下象棋的村民不断，有人把我的疑问给问了出来。

　　对方的回答让我提高了警惕，对方说之所以舍近求远，是因为对方的账本一塌糊涂，把他已经偿还的欠账不消除，还振振有词的继续要，同时，对方夏季喜欢光脚穿拖鞋，臭气熏人，让人难以忍受，这样的店中，能会有什么干净的货物？

　　虽然言者无心，但是我旁听者有意，想到自己平时就没有好好记账的习惯，因为开始想着不会有顾客好意思找我这样身体不好的店主赊欠，也就没准备记账的本子，偶有赊欠的顾客，我随便在纸条上记下，没有认真做过记录，后来也导致一些账目时间长了没有明确的记忆，对于这些账目，我只好等对方主动偿还的时候才会要，给自己带来了很大的被动，还好，没有出现过和顾客造成矛盾的事情，听这位顾客为了账目的事情和一些生活小节，宁可舍近求远，我吸取了教训，看来，小小账本，也需要用良知做好记录，生活中的小细节都需要好好注意，要不然，绝对会因小失大，给自己造成不应有的损失。

　　从那以后，我专门准备了一个笔记本，每一笔赊欠都写上详细的时间，货物的种类，价格，总价，让对方签字，清账的时候，还当着对方的面，让对方动手把账目消除，所以，做了多年零售户，没有出现一笔和顾客有分歧的账目！

　　同时，也很注重店铺的卫生和自己的形象，保持店铺干净整洁，味道清新，顾客舒服，自己营业也舒心。

　　四、与时俱进全方位学习

　　接触电脑后，我也与时俱进，通过网络认识了不少零售户，学习的机会就更多了，在和大家的不断沟通交流中，学到了不少零售户同行的从业经验，还结识了不少烟草类刊物，通过阅读，学习充电。

　　随着互联网的发展和普及，电子商务迅猛发展。网购的狂潮似乎在分食着实体店市场。看着“京东”、“天猫”等电商的如火如荼，让我们这些实体店老板们有了嫉妒和压力。但有句话说得好，有压力才会有动力，在严重的冲击下，实体店的店主们应该做什么呢？是坐以待毙？还是努力寻找突围方法？我认为，之所以电商在短短几年内发展如此迅速，其中一定有很多技巧需要我们去学习借鉴。所以，我就开始通过网络学习电子商务，并摸索着开了淘宝店。　　

　　在农村，因为大量农民外出打工，顾客群体基本只剩下留守老人和儿童了。本来农村店铺的生意就不好做，留守老人和儿童的消费力又相对较低，生意如何可想而知。

　　经过学习，我把目光转向了电脑和手机，利用电脑开了一家网店，利用手机的飞信功能进行宣传、促销。在开网店的同时，我喜欢上了用QQ聊天，加了不少好友。于是，我把自己网店的信息也通过QQ发给了网友们，大家有需要的时候，就会光顾我的网店。这样，网店的生意逐渐红火起来。

　　同时，我把在网店服务顾客的经验，应用在实体店中，　用电商的服务赢取顾客的好评，对顾客更加耐心周到的服务，利用实体店生活用品方便快捷的优势，加上耐心周到的服务，甚至对行动不便的老人采取送货上门的方法，赢取了不少村民成了我小店的固定顾客，虽然实体店铺没有好评功能，但是，顾客的选择和支持，就是最好的好评。

　　网店，实体店双管齐下，让我的收入不降反增。实践证明，只要开动脑筋、与时俱进，就能在市场竞争中占有一席之地。

　　五、以诚为本　学无止境

　　有句话说，诚信是立身之本，是做人的道德底线，在经营中我也以诚信为原则，刚开始进货的时候，年迈的老父亲被批发商巧语打动，带回一些质次价廉的货物，并神秘的告诉我，人家说了，这些便宜，可以多赚钱。我苦笑，告诉老父亲，咱们不能只看暂时的利益，村里已经有几个代销点了，本来竞争就很激烈，如果为一时的利益，卖假货，那是自己坑自己，　做通了老父亲的思想工作，让他第一时间退还了质次价廉的货物，并告诉他，一定要在信誉好的批发店进货，并且每次都要素要凭据，让批发店保证质量，如果存在质量问题，无条件退换。

　　我用自己学到的诚信赢得了信誉，也让我在竞争中站稳了脚步。　在多年的经营中，我感觉做零售就是一所永不毕业的大学，需要不断的学习和充电，才可以做好零售户这个工作。