烟草在线专稿　　转眼农历2014年已经进入尾声，无论城市还是乡村人们都在紧张地忙着筹备年货。其中糖、烟、酒、食品以及各类水果成为年货主体，实际上除了这些主要商品外，各种菜类、饮料、大米、油类也是人们争相购买的东西。越是临近过年，零售越显得繁忙，也就是说这段时间是零售最佳的时机。每一个零售户恨不得一天当做两天用，两天当做三天使。起早摸黑，早晨4-5点便匆匆起床准备，晚上不到11-12点不休息。为的就是延迟工作时间，增加零售收入。我想，在这关键时刻，对于零售户而言既是开心的时刻，繁忙的时刻，也是最易出问题的时刻。为此笔者想借助在线平台提醒各位零售户年末零售要严把“三关”，着力打造平安零售、开心零售和满意零售。

　　第一关：生意繁忙莫淡客。

　　由于除夕和春节是中国传统的喜庆节日，也是各类食品、烟酒消费旺盛期，因此年末零售繁忙这是事实。有的零售户可以说起早摸黑，进货卖货送货，一天忙到晚。应该说进入农历12月份以来，各位零售户就已经开始忙起来，生意开始兴隆起来。可以说这时基本上都是顾客主动上门购买年货，一般说来只有零售户严把进货关，保证商品货真价实，热情待客的话，那么无需零售户过多宣传，过多地开展什么促销活动，生意都很兴隆。于是有的零售就开始沾沾自喜，洋洋得意起来。自以为自己的生意做得好，做得不错，慢慢地对顾客的态度也有所转变。失去了以往的那种热情，缺少了以前的那种热心，减少了以前那种耐心，而多了一些自以为是，多了一些不耐烦。有的甚至因为顾客两三句话不投机，或者因为少数顾客的行为举止不中零售户的意。零售户就傲慢他们，就淡薄他们，就对他们缺乏耐心和热情。当然还有的零售户或许不是有意这么做，但是由于那些无疑的举止，傲慢的态度和阴冷的面部表情也让顾客看着心里不舒服，觉得不开心。这实际上是年末零售一些零售户的通病，他们往往关注的是那些大宗客户，关注的那些有一定亲戚关系或者熟悉的顾客，而把那些生意甚微的散户、零碎户不放在眼里，不当做一回事。其实这是年末零售之大忌，是零售户应该注意的第一个关口。即“生意繁忙莫淡客。”，待客不分闲忙，作为零售户心中要始终牢记顾客时时都是上帝，是永远的上帝。如若生意兴隆时淡薄了他们，那么他们或许就会去做负面宣传，做反面广告，那么对后继生意是不利的，尤其是生意清淡季节更是不利的。因此作为零售户，在年末生意旺季也一定要注意尊重顾客，热情待客。以自己的真情、真心感动顾客，唤起顾客的信赖和支持。

　　第二关：零售安全记心中。

　　我们说零售安全是永远的话题，零售户要始终树立安全意识。做到“安全无小事，事事记心中。”特别是年末零售进入旺季，零售安全更应该牢记心中。据笔者了解得知，年末往往是骗子行骗最猖獗时期，各种骗子会使用五花八门的骗术行骗。而且有许多骗子喜欢盯着零售户，把零售户作为行骗对象。而年末由于零售繁忙，一些零售户往往就会忙中有误，或者因为一时的贪心、粗心，被骗子成功行骗的例子屡见不鲜，付出的代价沉重，遭受的损失巨大，往往给零售户造成物质和经济、精神等诸多方面的损失。也就是说，因为零售繁忙，部分零售户就会把零售安全抛到九霄云外。因此年末零售时期，零售户要严把第二关口，即“零售安全记心中。”这虽是一个老生常谈的问题，但又是一个不得不常谈的问题，而且应该值得反复提醒的问题。我想年末零售安全注意包括以下几个方面：一是进货安全。进入年末，上门推销商品的流动商贩多起来，一些零售户为了降低进货成本，习惯在这些流动商贩身上进货。可是有的商品看起来质量不错，但是真正用起来就不行。这样等到顾客来反映时，商贩早已离开。那么损失只得由零售户负责。二是各种骗术。如各种卷烟调包、卷烟诈骗（包括冒充客户经理等等）、假币购货行骗等等，还有货款行骗等等。这是零售户应该注意防备的重要完全问题。一些零售户由于自己贪心、粗心，往往会让许多骗子得手，从而给自己造成巨大损失。三是水火电安全。进入冬季，电器使用多，时间长。如稍不注意，往往会引发火灾，从而酿成安全事故。再加上冬季干燥，用火不慎也会导致火灾等等。因此零售户要时时多长一个心眼，多留一份心。四是交通安全。冬季，因为生意繁忙，一些零售户为顾客送货也频繁。有的零售户使用电瓶车、摩托车、三轮车、小货车等等。这些车辆一定要细心排查安全隐患问题，确保刹车灵敏，证照齐全。同时山区小道尽量白天送货，雨雪天气谢绝送货。我想只有零售户时时将安全当做大事来抓好抓实，那么安全事故就会降低最低限度甚至可以预防乃至消除。

　　第三关：身体健康勿忽视。

　　最后要提醒各零售户尽管年末生意繁忙，但是注意自己身体健康也是一件不可小视的大事。要把自身身体安全放在比赚钱还重要的位置上。有句话说的好“只有身体健康才永远属于自己的，其它一切都是浮云。”所以年末零售时期，零售户要严把第三个关口，即“身体健康勿忽视。”笔者调查得知，许多零售户为了多赚钱，却严重忽视自身身体健康。他们每天起床早，休息迟。早餐一碗稀饭，中餐一万方便充饥，晚餐也是面条。有的甚至早餐不吃，或者中餐、晚餐并一餐。超负荷超强度的工作，营养往往又跟不上，导致易感冒或者患其它疾病。还有的本来身体就有毛病，但是因为害怕失去生意，而小病不及时去医院，慢慢小病拖成大病，大病变成重病，失去了最佳治疗时期。还有的本来有病，而且也一直在用药，但是因为年末生意繁忙却忘记按时服药，按量服药，一致导致疾病复发等等。这样的例证很多，教训深刻，需引起零售户注意。笔者有一个年纪不是很大的远方姑妈，夫妻俩开了一家零售店，生意很好。可是为了多赚钱，2013年冬季却又买了2台麻将机。时常招揽人到她家打麻将，为的就是收取台桌费（每桌两小时40元）。有时缺少人时，姑妈亲自上场，熬夜到深夜是常有的事。由于顾客本身有高血压，经常熬夜，服药记记忘忘，忘忘记记，缺乏规律，最后在一次深夜陪人打麻将时不幸突发脑溢血去世，去世时年仅52岁。血淋淋的教训提醒零售户朋友，年末零售赚钱当然重要，但最重要的还是自己身体健康。因此关注自己身心健康，定期测量血压。坚持无病常预防，有病早治疗，并按医嘱服药，确保身体健康。

　　结语

　　年末零售对于零售户来说，是福音，是绝好时机。但是年末又是特殊时期，也是事故易发时段。因此作为零售户要正确面对零售繁忙期，做到待客激情不减，热情不变，诚信不少。同时零售户要牢记零售安全，尤其是年末要做到“安全时时顶在头上，拎在手中，记在心里，要严防人为导致发生零售安全事故。另外还要树立“赚钱是为了更好地用钱”的意识，树立正确的的金钱观和消费观。在赚钱的同时切莫忽视自身身体健康。一句话作为零售户，年末零售严把“三关”，多一份责任，多一点细心，多一些注意，助力年末零售红红火火，生意兴隆，财源茂盛！愿每一个零售户都能做到这一点，打造平安零售、和谐零售、健康零售！