烟草在线专稿　　到年底了，翻翻账本总有那些欠了账没有还的顾客，说真的，干零售这行真不容易，不赊账吧，又怕失去顾客源，赊账吧，本大利小。而且有些帐是真难要，每年总是有几笔死帐要不回来。其实讨账也是一门学问，讨好了还能成为老顾客，继续老店里消费购物，要账要不好，有可能产生误会，有的时候就是因为要账而得罪了顾客，就再也不来了购物了，不赊也不行，要账也不行。开店十几年了，也掌握了几种要账的方法与技巧，希望零售户朋友能得到借鉴。

　　购物时顺便提醒顾客要账

　　有这样的顾客，明明是欠了账，而过后就忘了，不是不给，是记性不好，这样的顾客我不直接要，就是看到来购物，随便说还有上次的帐一块结。小区里小张前几天拿了一盒烟，当时忘了带钱了，一般也没有赊过账，反正也是老顾客也熟悉了，他说先记着，有时间就送过来，可是等了几天也没有见他过来买烟，过了快半个月，说要拿一盒烟，也不提以前欠账的事，结账的时候，我就说算两盒还是一盒，他说就要一盒，我就说还有上次的一盒啊，一提一下就想起来，因为买了烟后去到外地干活去了，回来早忘的一点也没有了。其实这样的顾客还真不少，主要是记性不好，不是想懒帐。当时想得明白，过后就忘，一般熟客赊账都是自己记，对于这样的顾客，一定要记清楚，那天那个时段买了什么商品，一提醒就想起来，千万别不好意思说，要是不说就忘得一干二净，永远的躺在账本里了。

　　要账别当着别的顾客要

　　有些顾客特别要面子，赊了账还拍丢人。怕被别人知道没有面子。在一个小区里有个顾客，说好的，老婆来购物赊账，老公来结账，因为老公掌握财政大权，所以我们也提供了这样顾客的方便。一般情况下只要老婆来购买完商品，回家后第二天就结账，可有的时候，老公不在家，帐就会拖很长时间，他回家老婆不说，就不可能结账。有一次，我可看到他，当着顾客的面就说这里有帐需要结，当时就很不乐意，不过还好把帐结了。最后我看他脸色不好，意思是谁还能少了你的钱，画外之音，就是给他丢脸了。后来我知道他的脾气，当着顾客的面从来不给他要账，老婆继续赊账，他继续还账，合作愉快。

　　刚开店的时候，资金有点紧缺，附近的单位有欠账的习惯，赊账就是为了提供互相的方便，那天我正好要去提货，资金不够了，想到那个单位有不少帐没有结，我也没有通知对方，就去了他单位的办公室，当我去的时候看见他正在和客户谈生意，我一进屋就拿出账本要求他结账。债主马上就不愿意了，今天没有，改天再来，我还在郁闷，以前只要我一来就结账，为什么今天就拒绝了呢，后来他告诉我，要账可以，不过一定要电话预约，不要在谈业务的时候来要账，这样人家客户对他的影响不好，信誉打折，就很难做成交易，还好，因为我的鲁莽没有造成他的损失。

　　到年关了，要账很正常，零售户朋友要账的时候一定要把握好时机与分寸，别错失了好良机。

　　用激将法，让赊账的客户还账

　　我店跟周边的饭店都有联系，以前周边的饭店都用我的烟，酒，还有饮料，一般都是先用货，后结账赊，一段时间觉得货款差不多就结一次，有些饭店合作也非常顺利，到时候就结账。可是有的饭店效益不好，干干之后，效益不好就关门了，饭店也是吃饭的人欠账的也多，所以一般是他欠我们的不还，人家欠他的也不还。有一个饭店的老板，赊了我几笔帐，而且饭店的效益不好，听很多的客户说，外面欠了很多的帐都没有还。当别人告诉我那个饭店不干了，明天就要停业走人了，去哪里要去，我一听马上去了店里，看到饭店老板正在收拾东西往外搬，我去了之后，二话没说，帮他收拾东西，和他聊家常，就说生意不好做什么的，不提欠账的事，我说，听大家都在议论说你不仗义，外面欠了很多货款的帐不想还，我就说，大家说的都是胡言乱语，我每次来要账都非常的痛快，而且我觉得老板也实在，不会拖欠我的帐，我说得没有错，大家都不容易，以后找好地方开店别忘了我们。听我这么一说，觉得不好意思，就把我的帐给结了，后来路过我的店，还经常进来购物。

　　给顾客送小礼要账

　　快过年了，每年都有几笔死帐，这个顾客是单位的老板，赊了账后老板出了事故，出车祸人没了，可是帐还有啊，而且也是一笔不小的数目，也不能白白不要了，快到过年了，他家里有孩子，还有他的家人，我就买了件小孩衣服去他家要账，遇上了事谁也不愿意，我去要账就说，大家都不容易，就给我成本吧，剩下的余头我不要了，就当给孩子卖零食吃了，他的家人也通情达理，看在我给孩子买礼物的份上，就把帐结了，也了了我一件心事。

　　我也有一个死帐，欠账的快十年了，刚开始顾客与我们店关系很好，人缘也不错，天天来购物，我店有事情也尽快来帮忙，一来二去，成了好顾客也是好朋友，赊账是是难免的。这个顾客就是家境不好，别人都瞧不起他，后来因为一件事件与别人发生矛盾互相打架坐了监狱，欠了几百元的帐，赊账的时候才二十出头，本想还账可能无望了，后来他回来，也没有钱还账，由于不好意思进店回家半年没有到我店。后来见了他听说他要结婚了，因为以前关系很好，我就去他家给他送了喜礼，表示祝贺。没过几天，就把以前的帐还了，而且结婚的酒水都往我店里用，我还少赚了一笔，也打开了以前的尴尬。再后来，从来没有赊过账，成了我店的忠实顾客。

　　经过那几年的赊账，讨账，我现在基本不往外赊账，特别是流动的顾客，我宁可不卖也不赊账，省得要账麻烦，讨账真的很费心思，要不好连老本也搭上，还流失了顾客源，有些顾客赊了账后怕还账，宁可去别店购物，也不进店来购买，所以以后尽可能的不赊账。赊了账的顾客平时要保持联系方式，也可以打电话提醒一下，找个合适的时间去要账，总之年底是要账的最好时机。