烟草在线专稿　　开店迎百客，遇到什么样的顾客都不奇怪。我们通常说，顾客是上帝，无论如何都不能得罪，都得笑脸相迎。但是，我觉得，有一个种顾客不是“上帝”，而是“撒旦”——这类顾客，就是那些诬陷我们卖假烟的人。

　　对这类顾客，我们必须理直气壮地维护自己的利益。我的经验是：针锋相对，毫不妥协，挺直腰板，向烟草局求助。

　　不久前一天中午，我刚刚吃完午饭要休息一会儿，门帘一挑进来一个顾客，四十多岁，神情严肃。面生，好像不经常来。我客气地站起来打招呼：“您好，买点啥？”这位大哥气势汹汹，从包里掏出一条“中华”，恶狠狠地摔到我柜台上，大声说：“怎么做生意呢？就靠坑蒙拐骗卖假货啊？”弄得我莫名其妙，我看了看烟，这条“中华”已经拆封，一眼看不出是不是我家卖的。

　　“大哥，这是怎么了？有话您慢慢说。”

　　“慢慢说？从你这买到了假烟，你还让我慢慢说？”大哥很生气。

　　“您消消气，您能说说什么时候从我这买了烟吗？”我耐心开导。

　　其实，当他说从我买到假烟的那一刻，我原本忐忑的心就恢复镇静了，因为，我店里所有卷烟，都是直接从烟草公司购进的，不可能有假烟。

　　“昨天上午，我在你这买了一条中华，今早拆开一抽，明显和我以前抽的味道不一样。不是假烟是什么？你们就靠卖假烟发财啊！”他大喊大叫，拍柜台，瞪眼睛，“卖假烟，你想不想开店啊，赶紧的，陪我两条真烟，这事就算完。”

　　他这么一折腾，门口就围过来几个人，探进脑袋看热闹。

　　我的火气也慢慢往上窜，为了和气地平息这件事，我强压着怒火。

　　“大哥，你消消气。你说你从我这里买到了假烟，我一万个不认。你也是一万个站不住脚。第一，昨天上午我压根没卖过成条的中华，这一点我可以从电脑里销售记录查到。第二，我店里所有卷烟，全都是直接从烟草公司进货，你要是能从我店里找到一盒假烟、一支假烟，我把整个店都送给你！”我语气平静地说。

　　“呀呀！真能狡辩，还不承认！信不信我把你店砸了？卖假烟还这么有理，这年头！”大哥指着我的柜台，感觉真要砸下去。

　　门口人越来越多，有几个甚至走进了店里，大家议论纷纷。

　　“您也别耍横，说话要讲证据。这位大哥，你说这烟是从我店里买的，证据呢？有购物小票吗？有证人吗？有标记吗？你拿出来让我看看，拿不出来，别怪我不客气。”我的火气上来了。

　　理直气壮，行得正走得直，怕谁啊我！

　　大哥喋喋不休，就是拿不出证据。

　　“好，你没有证据证明这烟是从我这买的。那我有证据证明不是从我这买的。”说着，我拿起那条拆封的“中华”烟，“你看好了大哥，你这烟有喷码，你仔细看，看看我家烟的喷码一样不？”我从柜台里拿出一条“中华”，指着喷码问他。

　　他仔细看着，不说话。

　　“不一样，对吧？每家店的卷烟喷码都不一样，是我家的，喷码就一致。这是烟草局的政策。”

　　几个围观的也凑过来，看烟上的喷码。

　　“大哥，我这店开了十来年了，你打听打听，我卖过假货吗？”

　　大哥的语气开始“泄气”。

　　“喷码不喷码我不懂，中华我一直抽，为啥这条的味道明显不一样，你给我解释！”

　　“大哥，我本来没义务给你解释这个，因为这不是我家烟。但是，送佛送到西，看你满身酒气，就知道你喝酒了。喝酒之后吸烟，口感受影响，这也说不定。”

　　“别给我说这些，怎么赔我吧！”大哥有些气急败坏。

　　我提高了嗓门：“大伙儿也都看见了，这烟不是我家卖的。我刚说了，如果这烟是我家卖的，我就把店铺送给他！怎么解释都不听，我没办法了，只好报警。”说着，我就往外掏手机。

　　没等我拨号，大哥噌的一声拿起烟，拨开人群窜了出去。

　　人们顿时发出一阵哄笑声。

　　我成功解决了一个无理顾客的诬陷。事后想想，整个处理过程我还是理直气壮的，没妥协。干嘛要妥协？这事儿必须硬，不能软，有理不妥协。有的零售户可能怕影响不好，想私了，可这样会助长“撒旦”的嚣张气焰，而且对自己的声誉没有半点帮助。

　　不过话说回来，想要底气硬，必须行得正。“假”的事儿一点也别碰，不然就理亏，万一被人讹上了，那可硬不起来。

　　同时，遇到诬陷，我们必须有理有据地反驳，比如调监控录像、调电脑销售数据、对比卷烟喷码等，如果还是无法解决，那就要请烟草局的专卖员帮忙或者直接拨打110了。