烟草在线专稿　　一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西，那家店铺老板很亲切，服务也周到，我觉得还不错。”那位朋友听了，回答说：“是么，既然你这么说，一定不会有问题，我也去试试看。”结果那朋友也来光临，感到确实不错，又对另一位朋友介绍。

　　对于这个商店来说，等于是那个顾客在为其现身说法做广告，为其开辟源源不断的新顾客。

　　那个商店就是我的商店，那个顾客就是我的顾客。说起来话长，开店后不久的一个阴雨天，这个顾客来我店购物，东西也不多，两包17的黄鹤楼软蓝香烟，一提蒙牛纯牛奶，不到一百元的消费，结账完毕，他找我额外要个结实的大手提袋，说是路程比较远，怕在路上提绳断了。

　　这时候天空乌云密布，看起来是马上雷雨来临的前兆。我就关切的多了句嘴，看你肯定是没带雨伞的，等哈那么远的路，下雨了岂不人和物品都淋湿了？他看了看外面的天空，看了看脚下，表情中分明露出迟疑和为难的样子……

　　我说这样吧，出门在外，都不容易的。我这里有把雨伞，你留个姓名地址电话，先拿去用吧，淋湿了衣服感冒了身体不划算……。

　　一个小时过后，我的手机上收到了这位顾客到达目的地发来的祝福感谢信息（我的手机号码，估计他是从店招上面看到的），感谢我在雨天给予他的便利支持。

　　这个平凡的小事，给了我很多深度思考：“如果我们弥补了顾客的需要，顾客也会牢记我们的好。点滴服务，事无巨细，顾客都是在用心掂量着我们的服务，将心比心贴心暖心才能赢得顾客的心，才能真正打动顾客，才能赢得顾客的一而再再而三的推荐”。