烟草在线专稿　　如果把店铺比作一台运转的机器，好店长就像一部动力十足的发动机，能激发全体员工的斗志，提高店铺的向心力，使大家一起朝着店铺发展的目标共同努力。

　　好店长应善于从员工的角度考虑问题

　　店铺的发展需要每个员工的努力。即使是夫妻经营的小店，没有对方的辛勤付出，也不可能有旺盛的生意。但店长与员工之间的关系往往是对应的。店长在抱怨员工不体谅自己经营辛苦的同时，员工也在抱怨店长不理解自己的苦衷。试想，有对立气氛的店铺，怎么能够吸引更多的顾客，获得成功发展？这时就需要店长在考虑、处理问题时能换个角度，多替员工着想才行。比如：不打断员工的汇报，听员工把话说完，不急于下结论等。店长换位思考是尊重员工的表现。店长处处为员工着想，并适当满足一些员工的私人需求，使员工在工作时间不为日常生活的琐事烦心，真诚地为员工解决一些实际困难，这些都能在一定程度上提高员工的忠诚度和工作热情。

　　好店长能以身作则敢于担当

　　店长对员工的管理，最终还是领导与服从的关系，它分为权力和权威两个方面，很多时候，领导者的人格魅力所带来的权威比起行政权力更让人折服。作为店长，要想成功地管理自己的员工，特别是管理比自己还要优秀的员工，首先就要做到以身作则。好店长必须有超群的智慧和才能，不能仅靠下属出主意，并且，当经营中出现差错和纰漏时，要敢于承担责任，不将一切失误归咎与员工。对有担当的店长，员工更愿意信服。

　　好店长待人真诚知人善用

　　店铺最重要的资源就是员工，店铺的各项工作都需要员工来具体执行。店铺要实现高质量、高效率的发展，就必须正确管理员工，通过关心、爱护、激励员工的方式，调动员工的积极性、主动性和创造性，充分发挥人力资源的效用。作为店长，要对员工的出身、学历、经验、家庭环境、兴趣、专长等方面有所了解，只有充分了解之后，才能做到知人善用，使每个人在其工作岗位上发挥最大的潜能。只有充分了解之后，才能在其面临工作困境时，给予适当的指导，引导他走出困境，从而使员工在实践中不断磨练自己，迅速提高工作能力。在工作中，好店长一定要奖罚分明，不吝惜对员工称赞。店长对员工努力工作的公开赞美，会引导出员工更好的表现。

　　店长富有亲和力，待人真诚，与员工彼此间相互了解，在工作中达成默契，有助于店铺的成长和发展。

　　俗话说：没有无能的兵，只有平庸的将。一名德才兼备、优秀的店长，才能带领店铺成员一起，创造出和谐融洽的氛围，才能带给顾客愉悦的购物体验，为店铺创造更多的财富。