烟草在线专稿　　春节到了，零售户都在操心卖与买，又如何把握好每个商机呢，不是每个零售户都能想到的，开店这十几年来，我觉得应该做到以下几点，忙中不乱，乱中有稳，步步赢取春节商机。

　　强化服务，赢取人心

　　零售终端店就是服务，只有把顾客服务好了才能赢取商机，服务，是永恒不变的主题，也是件老生常谈的事情。服务也一定要从细节做起，为顾客所想，及顾客所及。但在节日期间，真正能把服务工作做细，做透，做实的零售客户也不在多数。原因是什么呢？过年了，零售户太忙了，也是，大过年的，谁不忙呢？消费者忙着采购商品，零售商家忙着销售商品，几乎没有闲人。本来选择零售这行业就是苦差事，年头忙到年尾，也不得清闲。我有一年，早上就晚起了几分钟，锅里下了面条，一家人都没有吃，直到中午才想起早饭的饭还没有顾的吃，人来人往，确实忙得不可开交。而在这段时期，也是考验我们零售客户是否真正把“顾客是上帝”这个经营理念落到实处的关键时期。

　　在节日期间，强化服务是赢得人心，拢住顾客的关键。“老板给我充移动电话费10元的可以吗？”一般是越忙了越来顾客，在这个时候，我们家没有闲人，家人都用上，甚至上小学的孩子也能替我干这些活，说真的，10元的充值一般都没有愿意做的，既耽误时间，也挣了几分钱的利润。不过，我只要是进店的客户，只要有需求，就一定要服务周到，“好的，你记下号码，一会让孩子给你充值，记住电话号一定要记好，然后让孩子再读一次。”每次遇到这样的时候，我实在忙得不行就让孩子就给办好了。也赢得了顾客的心，只要想买的商品，就不去别家店了。还有一次，到了年底了，事情越多，麻烦事越多，有一次，顾客充值，手机号码记错了，一般是顾客记错就没有我们的责任，我们的服务就是让顾客满意，可是当时确实很忙，不过还要和客户亲自到移动公司跑一趟，为了客户的利益不受损失，百忙之中挤出时间给顾客解决问题，当时顾客确实很感动，回来的时候把过年要买的商品都一起买起了。这就是服务的效果。

　　要是充值多少还有利润，我们店靠着小区，有的时候，谁家的电线路坏了，当时找不认修理，就回到我们的店，要求我们帮忙看一看，我们的小区是老小区，住的老人比较多，只要顾客提出要求帮忙，我们就是再忙也要抽出时间去帮忙，毕竟方便了别人，也赢得大家的肯定，每次到年的时候，就会有很多不熟悉的顾客进店购物，“我姑专门嘱咐我买东西就到你的店，因为平时你们店对我姑很照顾。”还有顾客这样说：“我舅舅说了，别家店的商品都不好，就你家店老板实在，商品货真价实，在小区住了20年了，什么家用商品都在他店买，成了铁杆忠实粉丝，每次都要问是不是到我店买的商品，别的店买的商品他都不喜欢。”听到这样的话，心里感到特别的安慰，平时的付出，得到了回报，赢得了消费者的口碑，也赢取了客户的商机　。

　　“我是小区的王小强，我一会要回老家，麻烦你我要的商品给我送过来好吗？我要一箱乾隆杯红花龙吟，两箱青岛啤酒，两瓶大汇源果汁，5箱伊利牛奶，半个小时送到，可以吗？”电话里我一边记着，一边安排家人装好货。很快就把王小强要的货物送到他家。自从一到快过年的时候，平时我们店就一直有给顾客送货的习惯，所以很多的顾客对我们的商品也非常的放心，只要打电话，立马就送货到家。打眼看去，虽然店里人来人往，但买货的、卖货的，却是井井有条，一丝不乱。节日销售期间，也是我们在服务方面的软肋，有许多零售客户不太注意这点，所以，也失去不少销售的机会。在这段时期，由于人流量大，销售的商品多，临时从农村请了亲戚来帮忙，一方面照看店，还有摆在外面的商品，一方面抓住销售高峰期的顾客服务。由于我们这儿服务工作做的好，还带来了不少的“回头客”呢。

　　团购商机，不能忽视

　　要做好春节期间的团购业务。首先，制定一批团购的计划促销，大量购买商品就免费赠送礼品，根据销量而定价格。企业团购采购量大、档次高，所以含金量也很诱人，许多零售同行都会托关系、找门路、投人情去拉拢这些生意，平时就要与企业的主管拉拢关系，经管是要小商品，也要及时送到，给他们留下好印象，以后要团购首先想到就是我们的店。对于团购的价格一定要当面谈，尽量满足团购的需求。适当的送给团购人点礼物。他自己要用的商品可以享受原价优惠。其次对团购商品要做好针对性的储备，备足货源，有的商店就是因为没有合适的团购商品、或者是库存准备不足而失去销售的机会，你可知道，要想继续赢得团购商机，你就要做好售前、售中和售后服务工作。

　　团购客户的市场，激烈的竞争是不可避免的。谁是最后的胜者，比拼的不再是谁的促销手段更高明，而是看谁的“内功”更强大。一定要抓住团购顾客的心理，用最优惠的促销买最好的商品。

　　作为我们零售客户，企业的团购可是笔大订单，只要开动脑筋，抓住这个机会，可赶上您做多少笔小生意的利润，其实商机都是公平的，不过机会是青睐于有准备的人。

　　过年来个大赠送

　　过年了，不管是大小客户也算了在店里消费了一年，平时不促销也没有什么赠品送给大家，我每年到年底都会印上一批挂历写上店的联系方式，只要进店购买商品的，每户都免费赠送一套挂历。有的客户因为要送挂历，每年到年底专门到我店购买商品。有些大客户，我会准备一些高档实用的礼品，精致的茶具，精致的水杯，或者小电器，厨房用具，也算是对老客户的回报，感谢他们一直以来对小店的支持，以后的小店的发展还是要靠老顾客来维持，也赢得了大家的好评，年年过年，年年来购物，生意不火都不行。

　　节日的商品销售，是一年中销售最红火的“黄金时段”。尤其是传统新春佳节这段时期，因消费周期长，购买力强，更赢得了零售商家的青睐。因此，在春节这个销售旺季，终端零售客户要正确把握消费者的购买心理，及时做好市场预测工作，在节日这个特定的大背景之下，制定有效营销策略，精心准备，服务好每一个顾客，让顾客满怀信心的来，大包小包的走出店，才能把节日市场做大，做精，做强，取得经济效益和经营形象“双丰收”！赢得“羊”年，发”羊”财，洋洋自喜！