烟草在线专稿　　回顾自己十几年的经营历程，真是感慨很多。记得刚创业那会，自己每天都有着使不完的劲，从早忙到晚，进货、摆货、卖货都是自己一个人，坚持诚信待客的经营理念，笑脸相迎每一位顾客，只有晚上丈夫下班回来帮助看店，自己才能松一口气。

　　随着生意的顺风顺水，特别是随着自己开始享受退休工资保险待遇以后，自己每天绷紧的弦也开始放松了，感到自己已50多岁的年龄了，也该歇歇了，这样在经营中懈怠的情绪不经易间产生了。过去对到店里来的顾客，不论老幼，哪怕买一个棒棒糖，一支铅笔，都热情的打招呼，来有迎声，去有送语；过去店里的货品摆放分门别类，整洁敞亮，进货查验，经常检查食品的保质期，现在接待顾客也不像以前热情了，对买一两条香烟的顾客也不以为然，有时进的面包都过期了还没有及时下架。

　　两个月前，有一名住在附近，经常光顾我家店的女中学生，到店里买了一些学生用品和3个面包。她走了十几分钟又返回店里，拿着一个刚才买的面包，很不高兴的对我说：“你家的面包都过期了！”我拿过来一看，面包已经过期2天了，赶紧给她换了一个面包，向她赔礼道歉说：“真对不起，让你又跑一趟，这个面包是上次进的没有卖完，混进新进的面包里了。”好在是个熟悉的顾客，她没说什么就走了。可是从那以后，很长一段时间她再没到我家店里来买货。

　　一个过期的面包就失去了一名顾客。经营中一些忽视的事情常常会对商铺的信誉产生巨大的影响。过后我把这件事情告诉了在县工商局上班的丈夫，丈夫对我说，你还应当感谢这位顾客，如果她买到了过期食品投诉你，按照新消法给消费者维权，你要赔偿500元钱！通过这件事对我教育很大，我想，只要店铺的门开一天，就要认真的守法诚信经营，只有这样，才能顾客盈门，既能自己赚到钱，也为和谐社会发展作出贡献，展示出我们零售户的风采。

　　我们都知道，细节决定成败，所以，我们零售户在经商中千万不能懈怠每一个细节！在当前电商冲击实体店的新形势下，在国家控烟法规更严厉的新常态形势下，更要注意更新经营理念，以优质的服务赢得更多的顾客，克服困难，自强不息，奋力前行。