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烟草在线黔东南消息 贵州黔东南州在国家局零售客户分类的基础上，结合全州客户分布散、经营能力参差不齐、需求多样化的实际，通过对零售客户重新定义分类，为提升客户服务水平打下了基础。
一是定义客户群体。在80/20分布的客户金字塔模型基础上，结合马斯洛需求层次理论，将零售客户划分为核心客户群、重点客户群、培育客户群、基础客户群、山区边缘客户群、特殊客户群6大客户群。
二是服务内容定性。为核心客户群客户提供至尊服务，重点客户群客户提供情感服务，培育客户群客户提供增值服务，基础客户群、山区边缘客户群、特殊客户群客户提供基本服务。
三是设置服务标准。为不同的客户群体设置不同的服务标准，将基本服务、情感服务、增值服务、个性服务融入服务标准，以满足不同客户群的特定需求，实现不同价值，激励客户成长。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
