烟草在线专稿　　做生意难免会遇到一些“嫌货”的顾客，很多店主对于这些顾客提出的异议比较反感，感觉不买就算了还挑一大堆“毛病”。其实对商评“挑剔”的顾客才是真正愿意购买商品的顾客，有异议就说明他对商品足够感兴趣，就像对一群普通消费群体介绍一辆豪华轿车，再怎么介绍轿车的制动性能最佳和节能减排最优，因为买不起也不会去关注，即便你再怎么介绍也不会产生异议。犹如介绍一双皮鞋，有顾客会说这鞋跟有点高，样式是不有点老气，然而此时正说明顾客对这双鞋关注才有所回应。所以对于‘嫌"货不好的人其真正含义是“嫌货不好才是真正的买货人”。

　　前两天店里来了一位买牛奶的顾客，他说要去看位亲戚，在牛奶跟前看了好一会也没个主意，我帮他介绍了袋装奶他说好久没回来了，拿这个有点不妥，了解他的想法后帮他定位于大瓶装纯奶，他倒是蛮中意，可一问价格嫌太贵，说之前平罗买的才六十。这时我没有生气反而笑着给顾客解释，因为我觉得他是诚心要买这牛奶的。我解释说，我们这小店和人家大超市不能比，人家一次就放好几万块钱的牛奶，价格当然稍微便宜一点，就算人家牛奶零利润卖给你，但是人家其他东西还挣钱你又不能个个商品都知道价格，何况这里都是这个价，再者从平罗到头闸打车还二十多的路费呢，人家开重车下来自然耗费燃料和人力，这些成本当然也会算在里面，自然价格也会高一些，而且您也不会因为省几块钱就坐车去平罗买呀，来回还八块的车票呢，顾客一听说也是啊，今年的生意啥都不好干，就按说你的六十五给我拿一箱吧，然后又给拿了一箱蛋糕一袋豆奶粉。他走了以后我自己静下来想，每次自己逛街去买东西时也一样，就算对一样商品不管是商品实用价值还是商品价格提出异议，首先自己很关注这件商品，关注才会想进一步了解才会提出异议，往往有时就是在了解过程中产生购买的意向。当一些不想买的商品，即便商家在如何夸夸而谈的宣传，自己也不会驻足关注那些商品。

　　事实上销售的过程就是不断的解决顾客提出的异议直到销售成功，对于一些没有提出异议的顾客很多时候也只是“走马观花”的过客。在销售的过程中任何时候顾客都有可能对我们的商品提出异议，对与这些我们必须做好充分的心理准备，对顾客提出的异议我们不能轻视，更不能心存芥。要足够重视“嫌货”一族，因为当他对某件商品提出异议，正预示着你将要做成一单生意。