烟草在线专稿　　开店犹如人生一个另类的交际舞台，在这里来来往往的顾客，什么样的人都会遇到，真是千人千思想，万人万模样。面对这些行行色色的顾客，作为店主，你和顾客沟通了吗？你是否会巧妙地应对挑刺甚至有火药味的顾客呢？又是怎样应对的呢？在这里我想借此机会在这里说一下，面对千变万化的顾客之一我是怎样出招的。

　　我的店一直是自己打理，又不是自选超市，顾客买什么须我给拿，顾客多的时候常常顾不上和顾客一一打招呼。虽然顾客进门打招呼只是一句简单的问话，可有的顾客偏偏就在意你这招呼，这类顾客就是在意型。我村里的罗奶奶是这样的一位顾客。

　　有一次适逢星期天，我店里忙，正好罗奶奶进店买东西，我只顾结账，装商品了，没来得及打招呼。等我忙完却看到罗奶奶向门外走的背影。我立即脑子飞转搜出一句话，大声喊：“奶奶，你要的软哈德门我给你留着呢！”李奶奶幸好不聋，她一愣，随即收回迈出的腿，转过身，有点生气的样子反问：“真给我留着了？不过我来了你怎连招呼都不打？是怕我不给钱还是怕我买不起？还是我老太婆讨人嫌？……”

　　面对罗奶奶的追问我不去解释什么，只是嘿嘿的笑着并夸大诙谐地说：“奶奶，我在忙数毛毛，怕数错了呀，我听脚步声就知道是你来了呢！，我想打招呼，可钞票不让我说话呢。”哈哈，罗奶奶笑了：“你就嘴巴好使，眼神不好。”罗奶奶将了我的军，于是满脸阴转晴，痛快地买了她需要的商品。但当她要买软哈德门时，当时软哈德门店里已经没有，明天才来货。于是我殷勤给她点燃一支红将军香烟，然后告诉她，明天到货，来取就行了。罗奶奶还真的没生气，说明天一定过来拿，并且先把烟钱预付上了。当时软哈德门香烟每星期限量几条，往往一天就卖完了，我知道罗奶奶就喜欢抽软哈德门，所以找了一个留住罗奶奶理由。

　　由罗奶奶的举动，让我明白了一个道理，利用一个人的兴趣可以打开一条心路，利用一句诙谐的话语，可以软化误解的无奈。这就是：“他人误解有技巧，巧用语言是妙招。顾客开心恼成笑，诙谐幽默才算高。一言一行须做好，一人难调百人调。开店沧海浪滔滔，顾客为帆舟载钞。”