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别让坏习惯“吓跑”了顾客

2014年12月23日 来源:烟草在线专稿 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  生活中,每个人都有自己的习惯,习惯是一个人在长期的学习生活中逐渐形成的生活方式。然而,好的习惯对我们的生活有促进作用,可是坏的习惯不仅不健康而且还会给我们带来很多负面的影响。对于零售户来说,那些坏习惯实在是太可怕了,因为它可能会“吓跑”了顾客,进而让我们失掉了客源。

  不做沉默店主

  如今的超市比比皆是,微笑服务更是独具风格。面对这种情况,如果你是一个沉默的店主,那么就注定了你在这一环上会被人家落下。我是一个比较内向的人,平时喜欢沉默寡言,在我看来这好像是一个优点,俗话说,病从口入祸从口出嘛!可是这个所谓的优点却成了一个致命的弱点,让我失掉了很多顾客。那天,有一位顾客走进我的超市后,转了两圈什么都没有说就离开了。走出门后,他后面的一个人说道:“你不是说好了买烟吗?怎么到这里又不买了呢?”只听前面的那个人说道:“我干嘛要在他这里买啊,你看那老板连个话都不会说,更不用说微笑服务啦。在他这里买东西,我郁闷得很,所以只好离开啦!”他们的话深深地触动了我,那一刻,我才意识到自己的沉默让我失去了很多顾客。

  有一次,我去一家日杂商店买货,那个老板热情好客,他的嘴总是有没完没了的话要说,而我的心情也受了影响,所以那次购物特别开心,以后再买日杂的时候,我立刻就会想到他们家。经历了这些,我感慨万千,绝对不能再沉默啦,如果再沉默的话,我的超市恐怕就会永远沉默啦。我打算改变自己,尽管自己不喜欢说话,可是为了超市,我必须得说。

  于是,每当有顾客进门的时候,我都会说上一句:“您好!欢迎光临!”如果是老顾客,我会和他随便地聊上几句,或者关心他们身体,或是聊聊天气,抑或是夸夸她们的孩子,渐渐地,我发现自己的话竟也多了起来,而不同的是顾客的心情也好了很多。有一位阿姨对我说:“老板,我发现你变得爱说啦。你很会说话,现在我买东西就想到你家!”听了她们的话,我的心里高兴极了。如今,我已经改掉了沉默的坏习惯,真正地让自己远离了那个可怕的陷阱。

  不要迷恋手机

  有不少零售户平时大部分时间都在摆弄手机,有时候,顾客询问商品价格的时候,自己也顾不得听,一心都用在了手机上。尽管顾客不说什么,可是影响的却是顾客的心情,顾客心情受到了影响,下次还会登门吗?试想,如果你进入了一个超市,那个老板仅仅是抬头看了看你后,就任由你自己随意挑选,而他却在柜台里忙着玩手机,你会是怎样的心情?有一次,我由于和朋友聊天,于是就疏忽了对顾客的热情。那位顾客是老顾客,他是来买烟的,由于我没搭理他,结果他生了气,什么都没有买就离开了。后来,我从别人的口里得知,他是生了我的气,怪我只迷恋手机,对他不热情。那位顾客再也没有登过我超市的门,我不仅失掉了一位顾客,更失掉了好的口碑。

  经历了这件事儿,我的心受到了强烈的刺激。我开始深深地反思,是啊,不不怪顾客,只能怪自己,如果我不改正的话,将来会失去更多的顾客。后来,我给自己制定了一条规则,那就是只要超市有顾客,哪怕只有一位,我也不能玩手机。除非是超市没有顾客,这才可以玩。经过这样的调整之后,我发现顾客愿意到我家购物啦,因为在他们购物的时候,我都会在一旁进行适当的讲解与介绍,有了我的这个服务,他们既了解了相关的知识,同时也体味到了被尊重的感觉,有了这些作为铺垫,不愁他下次不来。

  不要过分邋遢

  谁都喜欢去一个干净整洁舒适的超市购物,因为购物不仅仅是选购商品,还是一种心情的打造与体验。所以顾客选购超市的时候会非常挑剔,这种挑剔是人之常情,每个人都会这么做的。我是一个不太喜欢打扮的人,平时更是不太注重形象,有时穿着拖鞋就在超市走来走去,穿的衣服更是随便得不能再随便。头发有时也不扎起来,我的这种随便让自己吃了苦头。有一位顾客对我说:“老板,我发现你不太喜欢打扮啊,其实,你要是打扮一下能更漂亮,我们也更愿意到你这里买东西!”起初我还以为是开玩笑,可是仔细一想,这话是在批评我的邋遢啊。我的脸顿时红了,从小到大,还是第一次有人这样说我。不过,我并没有生他的气,而是开始反思自己。我的确是个邋遢的人,不仅自己不爱打扮,超市里我也不喜欢装饰,弄得我们的超市破破烂烂,杂乱无章。

  有一次,我出去买东西,回来的时候正走到超市的门口,突然听到了两个人的对话。一个人说,走咱们进去买点水果,另一个人看了看我的超市说了句:“停!还是换一家吧!这家超市老板太邋遢,超市里乱糟糟的,你愿意到这样的超市买东西吗!”那一刻,我仿佛受到了炮烙一般,站在那里发呆了老半天。他们的话深深地触痛了我。走进超市之后,我看到杂乱无章的样子,我顿时气不打一处来。于是,我就打算改变自己,我将自己打扮了一番,每天都穿上标准的制服,与此同时,超市也进行了一番规整。经过我的一番努力之后,顾客对我的评价变好了,对我的超市也认可啦。我们超市的顾客更是一浪跟着一浪。

  说话不要太直接

  我的脾气不是很好,每当有顾客挑刺或者换货时,我都会很不高兴,并且说他们几句,有时还会发生一些口角。有一次,一位中年女子领着孩子进超市买东西,那个孩子拿了一袋脆脆面捏了捏,然后又拿起一袋捏了捏,结果又要去拿,却被我制止了。我走过去对她说道:“你这小孩,怎么能这么做呢?你到底买不买,不买别乱动!”听了我的话,她很吃惊,她的家长顿时不高兴啦,她对我说:“怎么啦,不就是几袋方便面吗?至于这样吗?你把这几袋都装上,我都要了,以后再也不来你这买东西啦!”果然如此,她再也没有登我家的门。经历了这件事儿,我有一点点的触动,可是我觉得自己没有错,错的就是那个孩子,没有好习惯。有一次,一位老妈妈来我超市买了一个插座,那分明就是一个好插座,可是不大一会,她却来找我,说是插座有问题,我一检查那个插座果然有一个缺口,可是刚才还好好的呢?那个缺口还是新印,这分明就是她弄坏的,却来找我。我非常生气地说:“你这老太太,怎么能撒谎呢?这插座就是你自己弄坏的,可是却来找我,你太不讲理啦!我不给你换!”听了我的话,那老太太觉得没面子,因为当时超市里有一些人,他们都看着老太太。老太太顿时大发雷霆,又是扔我的东西,又是大骂,闹得我哭笑不得。幸亏有人劝解,这才消了老人的气,后来我给她换了一个新的,而她再也没有登门。经历了这两件事儿之后,爱人对我说:“你以后说话的时候能不能不那么直接啊!你的直接伤害了对方,同样的意思为什么不能委婉地表达呢?这样既尊重了对方,同时又维护了自己,我们何乐而不为呢?”我觉得妻子的话有道理,所以就听从了。以后的日子里,我学会了说话的艺术,我的幽默风趣和委婉萦回不仅给顾客留下了好印象,而且还赢得了好客源。

  结语

  习惯对于我们的销售来说实在是太重要了,既然如此,那么我们就应该让自己多养成一些好的习惯,从而让那些坏习惯没有可乘之机。坏习惯的确会对我们的销售造成严重的负面影响,因此我们必须重视起来,这样才能够在激烈的竞争中站稳脚跟。聪明的你还在等什么,赶紧向那些“坏习惯”喊拜拜吧!

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