烟草在线大余消息　　近日，江西大余烟草分公司紧紧围绕为零售客户提供优质服务这一主线，以客户满意为第一标准，用好“五心”，全面推动客户服务质量再上新台阶。

　　一是加强政策宣传，让客户知“心”。要求客户经理充分利用面对面、零距离的服务契机，加强对客户烟草行业的卷烟营销政策，货源情况、新商盟订货等事宜的宣传，确保客户能够及时、准确进行卷烟订购。同时还要及时做好安全小提醒，增强客户的自我保护能力。

　　二是提高服务质量，让客户舒“心”。强化与零售户的沟通交流和营销指导，注重情感沟通与联络，把零售户当亲人、当朋友，主动为其经营工作出谋划策，帮助解决实际问题，拉近与零售户的距离，提高零售户的满意度和忠诚度。

　　三是细化经营指导，让客户放“心”。根据零售户周边商圈环境、所在区域消费环境，结合不同零售户经营现状、经营能力，进行差异化、个性化经营指导，制定符合零售户实际情况的经营策略，提高卷烟动销率，实现零售户盈利水平的增长。

　　四是注重意见落实，让客户宽“心”。通过拜访客户、发放征求意见函、召开座谈会等形式，广泛征求零售户的意见和合理化建议，对客户经营中遇到的疑问高度重视，诚恳对待，耐心解释，及时处理，做到件件有答复、事事有回音，重视零售户意见的采纳落实，促进自身工作不断提高，深化“和谐共赢”服务形象。

　　五是深化困难帮扶，让客户暖“心”。以“客户满意”为主题，大力开展“爱心帮扶一对一”活动，重点做好对老、弱、病、残等弱势零售户的帮扶，增加拜访频次，帮助客户优化经营环境，在力所能及的范围内为他们排忧解难；同时，在卷烟营销政策、服务措施等方面加强宣传和指导，用真情行动解决客户实际问题。