烟草在线专稿　　在顾客的购买行为中，有许多因素决定着顾客能否实施购买行为。要说零售店是否能给顾客的第一印象，非卖场的环境莫属。顾客进入卖场后，他们对店内色彩的舒适度，会在一定程度上影响他们的购买决策。因此，零售客户在日常经营中，一定要发挥好色彩的积极作用，让顾客在轻松的氛围中完成购物过程。

　　一、注意颜色搭配

　　对环境的布置，需艺术和技术相结合。有些零售客户对色彩关注很少，他们认为只要为顾客提供良好的服务就行，其他的可以忽略不计。其实，在顾客还未决定是否购买之前，真正给他们留下第一印象的，是店里的色彩。如果店里的色彩影响了顾客情绪，你提供的服务再周到，其效果也会大打折扣。因此，零售店的色彩不能一成不变，而是要随着时间、季节的变化而变化，这样，才能为顾客提供一个良好的购物空间。

　　一是随着季节进行变化。季节在不断变化，零售店里的色彩也要随之进行变化，有的零售客户说“穷折腾”，咱的店里一年到头都是这个样子，也没看到生意差到哪里。这是一种保守的经营思路，随着零售终端竞争压力日益加大，一些大型的零售连锁机构都把触角伸向了社区、农村，在这种情况下，一个没有特色的零售店迟早都要面临着淘汰出局的局面。在店铺的色彩布置上，也不需要进行太大的改动和投入，在细节上下功夫同样能起到明显的效果，也就是在色彩的布置要上“巧”。笔者认为，色彩的体现要注重“点”，不要过于强调“面”。也就是要多一些点缀，对色彩起到画龙点睛的作用。

　　零售店的色彩要随着季节的变化而变化，夏天的时候，以冷色调为主；冬天的时候，以暖色调为主。天气闷热时，用冷色调，会让进店的顾客有一种凉爽之感，在心理上会和商家拉近距离。而天冷时采取暖色调，效果亦相同。怎么样抓住“点”，还拿夏天来比喻，一些大型卖场都会在天花板上挂下丝丝垂柳，绿色的枝叶不仅养眼，而且还美化环境，从投入的角度来讲，也很经济。

　　二是色彩搭配要协调。色彩的搭配是个技术活儿，我们有的零售店里，色彩比较乱，给人一种推倒染缸的感觉，这样的色彩搭配，会起到相反的效果。店内色彩的搭配，不能给人一种压抑之感，特别是一些空间较小的店铺，空间小、狭窄，其店内的色彩要达到放大空间的作用。一些空间较大的，在色彩上，不要给人空阔之感，显得冷冷清清，会影响顾客的购物心情。同时，色彩的搭配要和谐、统一，不要凌乱。色彩的搭配要多用“减法”，色块不是越多越好，而是在相对的独立空间内，越少越好，多了，会使人眼花缭乱，影响顾客挑购物品时的注意力，对生意非但起不到促进作用，反而会毁了生意。

　　二、特殊环境的色彩营造

　　色彩对经营环境的影响特别大，也对顾客的购物心理起到很强的引导作用。特别是在一些特定的环境下，要正面用色彩引导顾客。

　　一是重大节日的氛围营造。重大节日，是商品销售的高峰期，在这个时候，我们有的零售客户，过多地把眼光盯在了销售上，而忽视了店内氛围的营造，店内氛围的营造，除了硬件，还有软件，也就是光环境色彩的营造。大环境以明亮色彩为主，小环境或者特殊商品，要以彩色灯光为主。这样可以营造一种特殊的效果。

　　重大节日色彩营造非常有必要，比如春节是传统佳节，店内色彩布置应以喜庆的红色为主，红色既是暖色调，又非常喜庆，深受商家喜爱。而端午节也是传统节日，但天气已经热了起来，这时是桃红柳绿之际，我们可以用粽子叶等一些“清凉装”的色彩来对店铺环境进行营造。要按照不同时段、不同季节来布置店铺的色彩，这样才能促进销售。

　　二是光线对色彩有非常大的影响。店内再好的色彩，还需要一定的光线来做支撑，光线太暗，再好的色彩也体现不出个性来，光线太亮，刺激人的眼神经，同样也难起到效果。所以，再好的色彩还要求光线来搭配，柔和的光线会使色彩看起来、感觉起来更诱人。

　　只有把色彩和光线相互搭配好，才能让零售店内的色彩更诱人，对商品的销售起到促进作用。平时，零售客户可以采取自然采光与室内补光相结合的办法，给店堂一个明亮的光环境，这样，店堂内的色彩个性才能有效地显现出来。因此，在日常经营中，要根据不同时段、不同天气适时调整室内光线，才能相得益彰。一般情况下，有品位的专卖店和特色店，都非常注重光线与色彩的呼应，搞百货经营的零售客户可以学习、借鉴一下。为什么百货店出样的新品牌卷烟在自己的店里并不显眼，而到一些上档次的专卖店里却非常抢眼，动销率非常高呢？色彩和光线是不可缺或的两个元素，在日常经营中，大家除了卖好卷烟外，还要学会借鉴，为自己所用。

　　三是促销的色彩营造。卷烟促销，对色彩有没有要求？有的零售客户同行会说，要求这些干什么，整得热闹些就行了。那么，怎样才显得热闹呢，当然店内店外布置的色彩烘托是很关键的了。对于促销时色彩的营造要热情奔放，同时，色彩要略有夸张，这样才能吸引顾客的眼球，起到“抓”眼球的效果。

　　对促销有促进作用的色彩有三种：其一是中国红。这是最能体现喜庆色彩的颜色，会给顾客一种兴奋的暗示，也最能引起消费者的共鸣，红色还意味着吉祥和喜庆。而促销现场的主打色彩会让信息快速扩散，从而达到助力促销的目的；其二是金黄色。金黄的色彩显示高贵、典雅、端庄。同时，金黄色张扬着活力，如果在这个空间里再调配色彩进行间隔交叉，可以使整个展位或者商品重心突出，主次分明，给人一种视觉上的震憾；其三是蓝色。蓝色是中性偏冷的色调，这个色调有一定的季节性，不适合冬季进行促销的色调。在商品促销过程，　零售客户要善于在不同时段、不同季节利用好各种色彩，营造促销氛围，为销售锦上添花。

　　三、色彩营造上要注意几个问题

　　卖场色彩的设计对消费者的购物心理产生影响和冲击，视觉营销在许多情况下都会利用色彩来吸引顾客。有资料为证，彩色比单纯的黑白颜色更能刺激视觉，所以，在许多场景的设计上，我们要避免因为色彩营造不力而带来失得其反的现象。

　　一是色彩不能乱。色块的堆彻、乱码，那是艺术，一般人看不懂，只能倒胃口。在零售店的色彩布置上，同样要追求“色彩不乱”的效果，让顾客享受一下视觉上的盛宴，而不是心理上的讨厌。有的零售客户为了图热闹，会把店里布置得花花绿绿，地面一个颜色、柜台一个颜色、货架一个颜色、天花板一个颜色，再加上琳琅满目的商品，整个的“色彩大比拼”。热闹是热闹了，但会引起顾客审美上的疲劳。

　　所以说，零售店的色彩搭配上，无论是地面、天花、柜台还是货架，色彩一定要协调、和谐，不能各自为政，更不能乱成一锅粥。零售客户一定要提高自己的审美观，如果有什么不明白的地方，大家可以到一些大型卖场去观摩取经，然后琢磨自己的店里该怎么布置，一定会有好的效果。

　　二是色彩商品不相干。店铺色彩的营造，是一种利用色彩来吸引顾客共鸣的艺术手段，不仅需要零售客户有头脑，而且还要有一定的审美观，零售客户要善于学习，善于取长补短。色彩是为商品销售服务的，所以，要把色彩摆在从属的位置，不能喧宾夺主，让色彩吸去顾客视线而忽视了商品，这样就和零售客户有本意背道而驰了。

　　三是色彩要引起顾客共鸣。顾客说好才是真的好。卖场色彩的营造不能显得粗俗，要显得精致有品位，这样才能得到顾客认可。一般情况下，从店内环境的布置，就可能直观地看出商家的经营态度和品位。所以，有许多零售客户不遗余力，甚至是请一些设计师来全方位地打造卖场空间，来讨好顾客，给顾客留下一个深刻的好印象。因此，不能只从自己喜好上入手，要从考虑顾客的、大众的需求方面入手，来引起顾客的共鸣。

　　四是色彩不能让顾客不舒服。无论是冷色调还是暖色调，无论是大色块还是小细节，首要的条件就是要给顾客带来心理上的愉悦，不能让顾客感觉到不舒服。所以，在色彩布置上，尽可能避免一些不协调的色彩。有的时候，黑色能给人一种端庄大气的视觉感受，而用得不好，就会给人一种压抑感，无论什么色彩都有一种两面性，那要看用在什么时间、什么地方，合适的才是最好的。同时，要注意好色彩和背景音乐的搭配，背景音乐应选择节奏舒缓的曲子，音量要控制恰当，这样才能烘托色彩氛围，让人赏心悦目。

　　结语：

　　缤纷多彩的世界才能营造积极向上的氛围。单纯的黑和单纯的白，会导致顾客视觉上的疲劳，零售店只有注重色彩的搭配，让顾客在放松身心的情况下轻松购物，不仅能够让顾客选择到可心的商品，还会带来良好口碑的传播，零售客户，您的店铺色彩诱人吗？