烟草在线宜章消息　　近日，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）以提升服务上水平为核心，采用四项措施，切实提升客户满意度，努力践行群众路线，确保零售客户的利益最大化。

　　一是细化卷烟零售客户指导要求，以“指导服务”提升客户经营能力。深入持续开展“一树三送四满意”活动以来，要求客户经理加强走访零售客户，特别是加强走访了偏远零售客户，及时了解客户的真实需求，以走访为基础，以“上门服务主动化”为主要内容，及时化解客户卷烟陈列、卷烟购进、品牌培育等方面的难题，提高客户满意度。同时搭建客户座谈会、经验交流会等平台，促进客户间经验交流，提升客户经营管理能力。

　　二是构建高效信息反馈机制，以“制度服务”开拓客户反馈渠道。充分调动客户经理工作积极性，通过客户拜访、市场调查、电话访问、QQ平台以及分析专卖内管反馈信息等多种渠道，全面采集品牌动销、市场价格、社会库存、规范经营和零售客户意见建议等信息；同时，针对反馈上来的问题、意见，采用限时办结制，明确能够解决的问题第一时间予以解决，不能解决的做好解释说明工作，确保处置程序规范、客户满意。

　　三是加强低焦烟的宣传，以“宣传服务”促进低焦卷烟在周期内的落地销售。借助全国科普日等特殊活动，前往赤石烟草站开展低焦烟宣传活动，通过“有奖问答”的方式，将低焦卷烟的概念传递给零售户和烟农，以免费评吸的方式，扩大了泰山（望岳）、白沙（8mg精品）、中南海（软蓝色时光）等低焦卷烟的知名度和美誉度，促进了低焦烟的落地销售，保证了零售客户的最大利益。

　　四是持续开展“四员联动”，以“执法服务”保障广大卷烟零售客户的合法利益。定期召开四员联动会议，加强营销、专卖、物流、内管之间的能动关系，以走访为基础，及时获取市场动态，对于证人不符、证址不符、证照不符的卷烟零售客户一经查实予以注销处理，对于经营能力与客户等级严重不符的A户，按照《郴州市烟草专卖局零售户（A类）清理整顿工作方案》按照规定予以降大级处理，从而规范了卷烟流通的市场环境，为下一步营销工作的开展提供了有力保障。