烟草在线专稿　　开店做生意，整天围着三尺柜台转，每天都要面对形形色色的顾客。作为店主，在你身上存在和出现不少的缺点和坏毛病了吗？在经营中有时候遇到心眼直的的顾客进店一眼就看出我们店主身上的坏毛病，甚至还会直接了当的给我们提出来，但是有的顾客进店看到店主心不在焉，毛病过多人家就什么也不说，从此不再来店里购物了。错误不可避免但是可以改正，对于我们零售户来说，自己发现了自己身上的缺点和坏毛病之后，不及时改正就会直接影响店里销售。亲，你在经营中有哪些坏习惯，你意识到了吗？影响到你店里的收入了吗？你改正了吗？该怎么改正呢？今天就为这一问题，我邀请了身边的几位零售户朋友来交流一下，有则改之无则加勉，和来自全国各地的零售同仁分享交流一下：

　　主持人：孙大哥你的超市开的比较大，卷烟和酒来经营的品种也比较繁多，今天你就先来说说自己在经营中有没有意识到自己身上的坏毛病或者一些缺点吧！

　　孙建明：我开店4年了，刚开店时，啥也不懂，整天像个“傻儿市长”。特别是在炎热的夏季，一到中午我就老打瞌睡，有时候实在坚持不住了就开始趴在卷烟柜台上小睡一觉，有时候顾客来店里买烟时，看我趴在卷烟柜台上睡大觉，人家就不好意思打扰我，悄悄地走了。

　　记得有一次，一位大伯来店里买2包2.5元档次的延安（硬红），当时，我正好在睡大觉，他就大声吆喝了一声“老板，买2包2.5元的卷烟。”当时我正睡得迷迷糊糊的吓了一大跳。当时，我心里就憋气，朝大伯大发牢骚“不就买2盒2.5元的卷烟，干嘛那么大声音啊！”大伯慌忙向我道歉。

　　这件事发生之后，我也意识到自己的过错，我也后悔当时不该向大伯发火，那么多商店人家不买，偏偏来到我店里购买。我为啥对老人家这样呢？从那之后，大伯再也没有登我的店门来买烟了。一天中午，我看见大伯从邻居店里买了2盒烟走了出来。当时一股惭愧的阴影在我心里笼罩。

　　心想要是能有一天，大伯再来我店里买烟，我一定向大伯道一声歉。从此之后，我再也不打瞌睡了，要是自己实在瞌睡就在店里来回转转或者看看电视听听歌，来缓解自己的疲劳状态。慢慢来改掉经营中的坏习惯，要把一分钱的生意也当成买卖。

　　彭阁：孙大哥做的很好，意识到自己的坏毛病了，就做了及时的改正，这样真好。不愧是宁夏目前的现代零售终端示范店。我就来说说我的坏毛病吧！“双节”前夕，我把仓库里面的货物来了个全盘清点，这样做到心中有数。一天下午，一位顾客来店里想买2条5元的七匹狼（豪情）卷烟，因为这种烟平时不怎么畅销，有顾客点着要的很少，也不怎么赚钱，当时我正在清点仓库的货物，我就到卷烟柜台边用眼大致看了一下，没有看到里面有七匹狼（豪情），就扭过头来，对顾客说，好像已经卖完了，下次再来买吧！顾客失望地走了。

　　再从购买了一台电脑之后我就喜欢浏览网站，看看最近有什么新品卷烟上市没有，去年有一段时间，我迷上了在呱呱里唱歌，有时候好不容易轮到自己的麦时，我刚打开半凑，店里突然间来了顾客要买东西。看到我正在唱歌，爱理不理人家的，我让顾客稍等几分钟，人家顾客就说：“你忙吧！我改天再来吧！有好多次因为在呱呱里唱歌引起了顾客对我的极度不满，甚至扭头就走了。还有时候在呱呱里唱歌，心里还希望在轮到我的麦时最好不要有顾客来我店购物，唉！有不少顾客就对我产生了反感。很多时候，我已经意识到自己所犯的错误了，从此之后再也不为唱歌来耽误生意了。

　　赵书娟：以上两位老板意识到自己所犯的错误，做到了及时改正，这样做的确很好。我说说我的坏毛病吧！大家不要笑啊！我是一个直性子的人，有时候说话自己不在意而却得罪了顾客，而就是愿自己说话太随意了，在经营中好多时候让顾客产生不满。去年夏天有一次，我刚好整理完仓库的货物，累的满头大汗，刚坐到板凳上休息5分钟，一位女顾客走进了店里，我慌忙起身迎接，问道：“大姐，你需要点什么东西？”顾客没有理我，我还以为顾客没有听见呢，就追问了一句，“大姐，你想买什么东西？”顾客有点不耐烦了就说：“你店里难道不让进来看看嘛，问那么急干啥？”

　　我看顾客有点不耐烦了，我没有敢发话了，慌忙迎上去赔礼道歉。正在这时顾客才告诉我她想买一包好一点的大红枣回去给丈夫煎药用，我帮忙给他挑选了一袋，顾客付完钱，我把她送到了店门外，临走时，顾客对我说：“老板，想你这样的营业员不行，记住以后顾客进店不要急于问人家要什么货物，人家顾客看好后自然会对你说自己想要啥的。”顾客的话深深地打动了我，是啊！作为店主我们不要急于求成，要耐心等待顾客去挑选自己需要的商品，这样的毛病我以后坚决不能再犯了。

　　张玉红：赵老板的毛病我也在经营中犯过，不过只要我们及时改正顾客还是会原谅我们的。今年中秋节期间，我和老公为孩子上学的事情发生了争执，刚好一位顾客来店里买一盒13元档次的黄金叶（尚酷），顾客给我掏出12元扔在柜台上点名要买一包黄金叶（尚酷），我一看才12元，就说同志你给的钱不够啊，黄金叶（尚酷）是13元一包，12元不够买，再加上烟草公司有规定卷烟不能私自降价销售，你还是再给1元吧！顾客有点发牢骚了，“人家家乐超市才卖12元，你为啥比人家多卖一元。”我不买了说完扭头就走，要是在平时，我就会好商好量的问他再要一元，大不了送他一个黄金叶打火机，可是那天刚好为孩子的事，刚和老公进行战争，心里窝憋。就说了一句，“你走吧！哪家家家乐便宜你就去他们店里买呗！”顾客走后，老公说：“咱俩为孩子生气，你干嘛把火发到人家顾客头上，你以后还做生意了，顾客是“上帝”你不知道，干嘛把火药味带到经营中去，老公嘻嘻一笑，好了，好了，宝贝你出去玩吧！今天我来营业，消了气再回来。”

　　这件事过去之后，晚上我睡在床上仔细想想，自己做的确实有点过分，作为顾客讨价还价是人之常情的事，确确实实不应该把不好的情绪带到经营中去，我发誓一定要改正。

　　主持人：看来大家在经营中存在的毛病确实不少，其实改掉自己的怀毛病也不是一件难事。关键时我们作为店主也要实行换位思考，才能不时地检讨自己改掉自己的坏毛病。下面就请我们今天的新嘉宾刘老板来说说吧！

　　刘三：我的店不大，在经营中我也犯了不少毛病，最大的毛病就是“以貌取人”，去年冬天的一个上午，一个穿着烂棉袄的刮松油工人，听口音好像是广西人。他来我店里买东西，我看他那穿着打扮不像一个有钱的，也不像一个抽好烟的人，他走进店里，我也没有吱声，就在柜台里坐着看电视，然后他走到我的卷烟柜台旁边，笑着说：“老板，给我拿一包20元档次的黄金叶（大金圆），和2包20元的黄鹤楼（硬红）。”当时我大吃一惊，这顾客还抽20元档次的卷烟啊！心里嘀咕着，心想以后可是不敢小看人家穿衣服破烂的顾客了，只见他又走到白酒区里，挑选了2件150元一件的全兴A3，到柜台旁付完钱，和我打声招呼走了。

　　顾客走后，我陷入了沉思，是啊！“人不可貌相海水不可斗量”，以后我坚决不能在这样以貌取人了，要以公平的眼光去看待进店的每一位顾客，相信我的生意会越做越起色。

　　主持人小结：

　　通过以上几位零售户朋友的阐述。可以看出大家在经营中都多多少少存在一些小毛病，不过只要我们能意识到，能及时的改正，还是一个好老板。在经营中只要我们更加用心，更加细心，善于总结自己，相信生意也一定会芝麻开花节节高！感谢大家今天的畅所欲言，我们下期不见不散！