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销售卷烟应注意的事项(图)

2014年10月16日 来源:烟草在线专稿 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  在如今商品价格的透明化,大超市的竞争,各大电商的进入千家万户,感觉零售业的压力越来越大。唯独卷烟是国家专卖,全国一价制,大超市与我们小零售户一样的价格,电商与网购都不得销售卷烟。销售卷烟是零售户的一大收入,一般都占店的总收入一大半,无烟不成店。如何销售好卷烟是零售户最重要的环节,也是卷烟终端客户的最后一个环节,如何把卷烟销售的又好又快,这是一直关心的问题,也是一直要探讨的问题。下面我请几位朋友谈谈销售卷烟几个重要不能忽视的要点,大家一起学习。

  潍坊寒亭区卷烟零售户李辉

  店面卫生必须要明亮清洁,卷烟柜台无杂物

  我零售卷烟已经十几年了,我认为一个干净卫生的环境能吸引顾客的购买的欲望,商品陈列整齐,卷烟摆放有序。有些店主没事的时候也不打扫卫生,只知道上网玩游戏,忽略店里的卫生状况,拿起商品一摸一把灰,卷烟的货架与柜台摆放乱,把高端的卷烟随便放在一边,有品位的顾客一看这店的卫生与卷烟的陈列,本来有需求,一看到脏乎乎的商品也不想买了,店面如人面。换位思考,假如我们是顾客,一进店,到处都是乱糟糟的,商品也无序的摆放,洗衣粉放在食品堆里,你说我们还买不买,肯定是一看这环境,直接走人。所以整洁清爽的购物环境是吸引消费者的重要因素之一。我认为,个人卫生也非常关键,仪表得体,端庄大方,语言畅通,必须时刻保持店面的整洁卫生,以此来吸引消费者购买的欲望。

  潍坊坊子区卷烟零售户张全友

  变花样陈列卷烟,个性化的陈列,来吸引消费者的眼球

  我开店也有十个年头了,刚开始我的卷烟陈列非常单一,生意一直不见起色,经常看到有些精明的店主,把卷烟摆成各式各样的造型,用主打品牌突出陈列,营造店的文化特色。特别是婚庆店,把卷烟摆成“双喜”“百年好合”“一心一意”“一生一世”营造婚宴用烟的气氛,不但吸引顾客购买,就连不买卷烟的客户也会赞口不绝,记住店的特色,有亲戚朋友需要就主动推荐到有陈列的特色店购买卷烟。后来我把家里的卷烟也摆放各种造型,起到非常好的效果,最起码消费者容易记住你的店,就在国庆期间,我把单盒卷烟摆成“欢度国庆”字样,受到了消费者的赞赏,美观的柜台,个性化的陈列出样。美观的卷烟柜台出样能不但能吸引消费者,而且能留住消费者,加深对店的印象,让消费者一眼就找到其想要购买的卷烟,让店家的卷烟在第一时间销售出去。

  潍坊昌邑北海路卷烟零售户南苑超市祝有爱

  卷烟品牌一定要多样化,适合各类消费者的需求

  我至今销售卷烟十八年了,刚开始销售卷烟品种非常单一,就本地的几个品牌,随着人口的流动,信息的发达,经常有顾客要外地卷烟而悻悻离去的背影。我觉得货不全不挣钱,我就开始多订购外省卷烟,口感齐全,适合各类消费者的需求,现在我店里卷烟就有一百四十多个品种,给我带来了广大的客户源,甚至别的店没有的卷烟,成了我店的强手货,而且他们还互相转告,说我店的品种齐全,要什么有什么,给我店销售卷烟有了很大收获,现在我店收入主要来源来自与销售卷烟的利润。

  平时要多留心,观察消费者的消费心态,不同的消费者有着不同的品吸习惯,能把每个品牌和不同价位的卷烟都销售顺畅,就是一个成功的卷烟经营者。这就要求店家注意做好品牌推介工作。在销售卷烟时,对固定消费一个品牌的顾客要尽量为其提供固定品牌,有些客户一辈子只吸一个品牌卷烟,除非是绝产,这样的顾客,尽量提供他所需要的品牌,不要在这样的顾客身上浪费时间与精力;对于一些比较跟随潮流接受新事物的顾客,对于这样的顾客一定要圆滑,趁时机推荐新品,要学会向其推介新的品牌的技巧,对于一个新的品牌,在销售前要多了解品牌的文化,吸感,焦油量,在顾客有问题的时间,一定要对答如流,这样才能成功的把新品卷烟推销出去,让顾客由心的接受你推荐的新品;不但要价位适中,更要适合平时他喜欢的口感,比如顾客要细支卷烟,一定要推荐焦油含量差不多的细支卷烟。比如要清香型的口味卷烟,就推荐薄荷口味或者水果香型口感的卷烟。对于一些流动顾客,只要价位适合,可以采取不同的办法推介不同的品牌,推介品牌既要让自己的卷烟销售出去,又要让消费者主动接受。所以我认为想要多卖卷烟,就是品牌多样化,满足各类消费者的需求。

  潍坊昌邑利民街卷烟零售户王爱华

  服务态度很关键,赢在服务细节

  开门迎客,服务细节很关键,微笑服务暖人心。不管是大老板还是小市民,不管是消费大中华的客户,还是消费最低档的卷烟,我们的服务不打折,来大客户了就笑脸相迎,来小客户就冷脸相对,客户就是我们的衣食父母,恭敬高消费群体,爱护低端消费者这样才能双赢,来客“你好”送客“慢走”来店里不方便的老人,上前拉一把,开店就是如何把卷烟卖出去,所有的消费者服务一样对待。要在顾客心中树立良好的形象与口碑。服务质量的好坏事关店家的经营形象。在服务消费者时,需注重语言态度与服务细节,以此来提升本店的知名度和美誉度。

  潍坊昌邑南逄卷烟零售户李新刚

  合理化库存,量化库存管理

  我开店也五年了,“先进先出,快进快销”的销售方式,有助于提高资金周转率。卷烟零售户一定要根据自己周边的消费群体来合理库存,要做到勤点库存,心中有数。为此,卷烟零售户一定要注意加强自身卷烟经营的分析,根据客流量和实际销售情况来合理进货。烟草部门为了让零售户多压库存,经常有些促销商品来搭赠卷烟,有些商户以为反正卷烟没有保质期,坏不了,就多订购,造成库存积压,资金流动慢,甚至卷烟储存不当,发霉变质,影响吸感。卷烟销售有的时候也有反常的时候,有的时候一段时间某品牌非常的畅销,也过了一段时间就没有人问了,切不可盲目进货,否则一旦销售不出去,造成库存积压,将影响资金周转率。

  昌邑市下营卷烟零售户张文静

  不能粗心大意,收钱是一定要注意力集中,慧眼识假币

  我开店八年以来,经常碰到用假币买真烟也是一些不法分子惯用的伎俩。针对这种现象,花假币的顾客在你收钱的时候,会与你说些无关紧要的话题,让你的注意力不集中,而且在销售卷烟中速度快,不挑选,不还价,这样的顾客就要留心。特别是高端卷烟的时候,一定要提高警惕,顾客急你不用急,看清楚,找好钱。零售户一定要注意学习识别真假币,要关注新闻,假币的流行版面,手感,质感一定要分辨清楚,在有怀疑钱是假币时,宁可不销售卷烟也不收,必要时可购买一台点钞机,以减少不必要的损失。

  山东淄博卷烟零售户赵震

  诚信经营卷烟

  人无信而不立,作为一名卷烟零售户,必须诚信经营,对不满十八周岁的学生坚决不销售卷烟,所有卷烟都要一价制,不欺骗外来客,不欺骗不懂行的顾客,做到每一笔交易都是光明正大,不留遗憾,诚实守信。所有的卷烟都由烟草公司统一订购,不乱渠道进烟不收购礼品卷烟,更不收回流卷烟,保证每一盒卷烟质量都有保证,诚实可信的经营才能长长久久。

  潍坊潍城区卷烟零售户刘光伟

  防止调包需留心

  零售一般都是一个人看店的多,午后容易使人犯困,一些利用购买卷烟进行以假换真的调包事件也是频发不止。对于手里拿着袋子的顾客要留心,一般要告诉顾客本店的卷烟百分之百是正规渠道进货,没有假冒伪劣卷烟,一旦销售出去就不退换,打消他们掉包的念头。对此,提醒卷烟零售户在销售卷烟时需多加留心,防止顾客借机实施调包。

  安全是重之之重,夜晚需防盗防抢。卷烟属于高消费,不发分子先购买卷烟,然后又要购买别的商品,趁你不注意的时候,把高端卷烟抢走,过节时间是卷烟被盗被抢高发期,对此,卷烟零售户一定要注意加强警惕,尤其是对于高档烟要妥善保管;在遇到一些可疑顾客购买高档烟时,一定要慎重镇定,必要的时候用大嗓门喊一下家人的名字,一定要倍加小心,做到先交钱,后交货;在碰到一些机动车辆不熄火购买卷烟的顾客时,更加要注意加强防备,以免被抢。

  小结

  听了大家的各种销售卷烟心得与妙招,对销售卷烟分析头头是道,在经营中应该注意的重要事项,在经营卷烟的零售户,只要做到以上几点,我相信你就是销售卷烟高手,所有的卷烟销售对你来说都不是问题,步步需小心,才能步步赢!

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