烟草在线专稿　　现代物流作为新型服务业，品牌资产是重要的企业资产，中国邮政、顺丰速运因其较高的无形资产价值上榜中国品牌500强。当前行业物流从成本中心向效益中心转变，要实现企业物流从小到大、从弱到强，就要构建卷烟物流服务品牌，提升服务软实力，为物流实体化改革、非烟业务拓展等提供战略支撑。

　　（一）为何塑造物流服务品牌？

　　以前的物流部门是企业的成本中心，专营卷烟配送业务，没有竞争对手。如果物流部门转变为效益中心，还会兼营其它业务。面临物流配送新形势和新挑战，需要加强物流服务品牌建设，真正满足“三个需要”。

　　一是应对市场竞争的需要。物流配送属于服务业，由于配送服务的同质化程度较高，要想在市场竞争中占据有利地位，必须以强势的物流服务品牌做支撑。

　　二是拓展非烟业务的需要。建立统一的物流服务品牌有利于塑造专业化的服务形象，帮助企业进一步拓展非烟业务，提高客户对品牌的认知度和美誉度。

　　三是积累物流资产的需要。物流服务品牌是企业的无形资产，其承载着客户对服务品牌的信任，是企业占领物流服务市场的重要体现，且能获得长期回报。

　　（二）如何塑造物流服务品牌？

　　除了电视、报纸、广告牌等传统营销手段进行品牌定位及产品宣传外，还可以通过统一的运输车辆、统一的快件包装，对物流品牌及企业文化进行推广，具体可从四方面入手：

　　一是树立现代服务理念，准确进行品牌定位。物流是商流的衍生性需求，只有营销环节产生了订单，物流环节才会有配送业务。建立系统性的物流服务培训体系，真正以客户需求为中心，树立服务宗旨，明确服务对象，界定服务范围，设计统一的物流服务品牌LOGO，塑造现代化的物流品牌形象。

　　二是加大物流技术投入，不断进行服务创新。推广使用GPS、GIS、RFID和QR　code等现代化信息技术，加强线上电商平台和线下物流资源的整合与衔接，加强需求订单的实时响应能力，为客户定制个性化增值服务，尤其是资金支付、结算、信贷、保险等物流金融服务，塑造科技型的物流品牌形象。

　　三是强化物流标准建设，完善企业管理制度。立足物流配送实际，建立一系列标准化的卷烟及非烟物流服务合同，探索物流服务的契约式管理，提高物流服务水平。与此同时，物流人员实行标准化培训，配送车辆实行标准化管理，塑造效率型的物流品牌形象。

　　四是加强物流人文关怀，承担企业社会责任。立足客户的差异化需求，提供集仓储、运输、配送、流通加工和信息服务为一体的物流服务解决方案。积极履行自身的社会责任，通过使用环保节能车辆践行节能生产，通过逆向物流和资源回收实现循环利用，塑造绿色化的物流品牌形象。

　　通过物流服务品牌的构建，真正满足“应对市场竞争、拓展非烟业务、积累物流资产”三个需要，充分彰显“现代、科技、效率、绿色”四大服务理念，进而形成系统化的物流品牌发展规划，为行业物流由成本中心向效益中心转变提供有力支撑！