烟草在线据《东方烟草报》报道　　江苏省海门市烟草专卖局（分公司）物流配送中转站驾驶员许伟日前正准备取车进行装货，车门却打不开。许伟猜测可能是由于气温低，洗车后的水进入钥匙孔造成车锁打不开。许伟到休息室提了一壶热水，向车门慢慢浇灌，十分钟后问题顺利解决，既没有耽误送货，也没有产生不必要的维修费用。

　　许伟能快速准确地判断车辆故障发生的原因，得益于“小蜜蜂”QC小组关于故障辨别的培训。2015年，管理人员和一线工人组成“小蜜蜂”QC小组。小组成立后，先后组织了“一般及轻微车辆故障排除”专业培训、排除车辆故障抢答比赛等活动，提高了员工排除故障和辨别真假故障的能力。同时，还在中转站配置车辆维修常用工具、易耗损零部件等。

　　“小蜜蜂”QC小组成立后，物流配送人员不但增强了处理车辆事故的能力，个人素质能力得到了较大提升，而且轻微故障的维修费用降低30%，故障处理时间降低40%。

　　编后

　　为了服务更及时

　　及时，作为配送工作的重要方面，关乎服务质量的高低，关乎零售客户的满意度。

　　提高效率才能为及时送达提供前提和保障。湖北随州市局（公司）和江苏海门市局（分公司）在效率提升方面各有创新、各有成效。

　　送货员在零售客户密集地区，选择在车厢跟车，本意是为了提高配送效率，结果却由于与驾驶员的沟通不畅，使执行效果打了折扣。随州市局（公司）据此研发了小电铃，既解决沟通环节的问题，又使配送效率大为提升，还缩短了配送里程、降低了运行成本，可谓一举多得。

　　送货车出现故障，惯常做法是通知修理厂派人检修。海门市局（分公司）却打破常规，配送人员当起了维修工，自己动手排除一般故障，既节省了维修费用，还节省了时间，为及时配送打下了基础。

　　两个单位的做法，虽各有不同，但其出发点是一致的，都是为了提高配送能力，更好地服务零售客户。这种一心为客户着想的做事方式，值得肯定。相信，只有心中时刻装着客户，创新的火花才能被点燃，务实的做法才能更好地落地，工作中才能涌现更多值得期待的亮点。