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烟草在线据《上海烟业报》报道 用心专业，微笑服务。海烟物流近日在客服接听人员中组织开展了岗位创优竞赛活动，提升电话接听团队的服务技能，规范客服人员的操作流程，让“服务创造价值”理念体现在实际工作中。
竞赛活动突出实战需求，通过电话座席的情景模拟，发现客服人员在接听电话时存在的问题，进行“一对一”评价，重点对提高服务热情度、拉近与客户之间的距离、处理异议等方面进行分析指导。通过实战训练，参赛人员在应答技巧、口头表达、沟通能力等方面有了一定的提升。
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