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河北石家庄市局配送中心以精益管理提高管控水平

2015年08月31日 来源:《东方烟草报》 作者:安靖
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  为进一步提高物流管控水平,近日,河北省石家庄市烟草专卖局(公司)卷烟配送中心采取三项措施,推进精益物流建设。

  加强教育培训,提升员工素质。卷烟配送中心通过“请进来”“走出去”相结合的方式开展专项技术培训,要求员工坚持每周集中学、每天自主学,利用宣传栏和展板等载体开展内容丰富、形式多样的学习宣传活动,举办一线人员岗位练兵,提高从业人员实际操作能力,营造全员学习、主动改善的良好氛围。

  开展课题攻关,提升创新能力。围绕管理各环节,以对标为切入点,查找管理短板,以管理看板、QC活动、精益课题为手段,集思广益,采用创新意识解决突出问题,实现降本增效、服务优质。

  满足客户需求,提升服务水平。始终坚持“以客户为中心”这一工作宗旨,以从客户不满意的地方改起、从客户需要的地方做起为服务理念,不断强化服务意识。通过定期电话回访、现场调查等方式,广泛收集客户需求,主动与客户沟通,及时解决问题并予以反馈;积极探索差异化配送服务,为老年、残疾、经济困难客户提供个性化服务,不断提升配送服务精细化水平。

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