烟草在线嘉峪关消息　　近期，甘肃省嘉峪关市局召开专题会议，扎实部署烟草专卖服务大厅标准化创建工作，旨在通过“建、宣、落、优”四个步骤，全面提升服务大厅管理运行水平。

　　第一步建立标准，明确目标。以标准化示范企业创建为契机，认真总结借鉴行业内外服务大厅建设运行的优秀经验和做法，结合嘉峪关市的实际情况，从办公场所、设施设备、服务管理、人员要求、服务事项办理要求、监督和考核等方面，编制形成《嘉峪关市烟草专卖局服务大厅服务规范》等相关标准化文件，明确目标指标，确保服务大厅标准化管理有据可依。

　　第二步学习宣贯，明确认识。对涉及服务大厅标准化创建的所有企业标准，严格按照时间节点认真组织开展学习培训、实操演练、情景模拟和定期考试，进一步统一思想认识，统一行动步骤、统一工作标准、统一服装用语等，切实履行好服务大厅“一站式”服务职能，牢固树立良好社会形象。

　　第三步落地实施，规范运行。坚持与标准化示范企业创建同安排、同实施、同改进、同考核的原则，重点从仪容举止、工作纪律、申请办理、投诉受理、案件处理、监督问责等方面入手，着力在办事公开、流程优化、缩短时限、实时资讯、资料规范、方便群众等方面探索标准化运行，深入推进法治烟草建设。

　　第四步优化改进，持续提升。以月、季、年为单位，分别开展运行考核、标准化文件评估和管理评审，对服务大厅标准化运行中存在的问题与不足，定期汇总分析，及时研究解决措施，持续改进，有序推进，努力构建规范化、标准化、智能化的服务大厅管理运行新机制。