烟草在线嘉禾消息　　近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）运用“加减乘除”法，优质服务零售户，进一步提高零售户满意度，促进卷烟营销稳量增效、量价齐升。

　　一是“加”一层亲人般的理解。在服务过程中，根据不同时间，针对不同年龄、性别进行有礼貌的问候，从情感上把零售户当作自己的亲人，从行动上为他们提供帮助、送去温暖。即使遇到不合理的要求，也要站在客户的角度多加理解，以亲情服务促进相互理解，增进彼此信任。

　　二是“减”少一点距离。想客户所想，急客户所急，在第一时间送达有利于客户的政策，提高客户经营的针对性；运用专业知识，在日常工作中多向客户讲解一些先进的经营方法，通过零距离、多角度地帮助，缩短与客户的距离，不断提升客户赢利水平，提高客户的忠诚度、依存度。

　　三是“乘”上一份热情。在感情投入上和履行责任上做乘法，用百倍的热情感化一些比较有个性的客户，直到客户满意；带着满腔热情和责任去进行一次次实地拜访、一次次市场检查、一次次准确配送；客户经理在完成基本服务工作的基础上，以乘法的速度不断增强责任心，时刻保持警惕，减少错误，为客户带来更多方便。

　　四是“除”去一些不良习惯。放下“官”架子，打掉“官”腔，改变高高在上的姿态；客户应知的信息，第一时间告知客户；卷烟配送时，轻拿轻放，保证卷烟完好；哪怕个别客户存在违规行为，也要文明执法，按章办事；交流过程中多用商量的口吻，拉近与客户的距离。