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江西省大余县如何为弱势群体客户提供增值服务

2016年03月23日 来源:烟草在线 作者:袁善兰
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  烟草在线大余消息  所谓弱势群体客户,是指一些老、弱、病、残,丧失劳动能力的客户,他们一般经营规模较小,理解能力较差,接受新事物较慢,沟通困难、自我保护能力较差等,需要烟草行业来扶持、帮助。作为一名江西省大余县客户经理,如何为弱势群体客户提供增值服务呢?我认为可从以下几方面着手:

  一、宣传专卖法律法规

  弱势群体客户一般思想观念比较落后,法制观念比较淡薄,对《烟草专卖法》更是知之甚少,以至于自己违法经营也完全不知情,因此我们要在平时的拜访过程中,对他们进行法律法规宣传,进一步提高他们的法律意识,增强他们的法制观念,从而使他们自觉守法经营。

  二、指导客户陈列卷烟

  整洁、美观的卷烟陈列,更能吸引消费者的目光,遇到新品卷烟上市时,我们要帮助把新品摆放在醒目的位置上,以此来吸引消费者,还要指导他们如何向消费者介绍新产品,这样既能帮他们把产品销售出去获得利润,又培育了新品卷烟,可谓是一举两得。

  三、宣传讲解营销技巧

  对于弱势群体,要真正帮助他们在经营上下功夫,给他们多讲解一些营销方面的技巧,指导他们如何销售卷烟,让他们切实感受到营销技巧带来的好处及利润的增长。

  四、向上级建议能否适当给予货源倾斜

  弱势群体客户依靠开一个小门店来维持生计,经营要比正常人困难的多。在这种情况下,作为客户经理可以向上级提出建议:每月能否在紧俏货源的分配比例上给予适当的倾斜,使他们在卷烟经营上获取更多的利润,让他们切实感受到烟草给予他们的关怀,从而对烟草更加信任、更加忠诚。

  通过对弱势群体客户提供增值服务,切实提高弱势群体客户的经营水平和能力,使其在卷烟经营上获取更多的利润,感受到烟草给予他们的关怀和关爱,以此提升其对烟草的忠诚度、满意度、依存度,共建和谐烟草,从而进一步提升烟草良好形象。

  

 

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