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贵州省黄平县烟草专卖局“四加强”提高政务服务中心窗口服务质量

2015年09月25日 来源:烟草在线 作者:曾跃
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  烟草在线黄平消息  近日,为充分发挥服务窗口作用,树立政务服务中心窗口良好社会形象,贵州黄平县烟草专卖局采取多项举措,积极加强窗口服务工作。

  一是加强责任意识。要求窗口工作人员充分明确自身工作性质,从为烟草专卖局以及烟草行业负责的角度出发,坚持“公平、公正、公开、便民”的原则,切实维护好政务服务中心形象。

  二是加强服务质量。制定日常工作礼仪制度,要求工作人员做好热情服务。要求窗口工作人员要做到用语文明,仪表端庄,态度热情,及时准确地受理等工作,为广大人民群众提供优质高效的服务。

  三是加强档案管理。工作人员必须熟练操作办证操作系统,文书档案管理要做到四有:有记录台帐、有专人管理、有专柜保存、有交接手续,切实做到档案管理规范化。

  四是完善监督机制。健全举报、申诉网络,设置意见箱,公开投诉、举报电话,对群众投诉的问题认真记录,及时反馈处理意见,切实做到“有报必查、有查必果”。

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