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烟草在线黄平消息 近日，为充分发挥服务窗口作用，树立政务服务中心窗口良好社会形象，贵州黄平县烟草专卖局采取多项举措，积极加强窗口服务工作。
一是加强责任意识。要求窗口工作人员充分明确自身工作性质，从为烟草专卖局以及烟草行业负责的角度出发，坚持“公平、公正、公开、便民”的原则，切实维护好政务服务中心形象。
二是加强服务质量。制定日常工作礼仪制度，要求工作人员做好热情服务。要求窗口工作人员要做到用语文明，仪表端庄，态度热情，及时准确地受理等工作，为广大人民群众提供优质高效的服务。
三是加强档案管理。工作人员必须熟练操作办证操作系统，文书档案管理要做到四有：有记录台帐、有专人管理、有专柜保存、有交接手续，切实做到档案管理规范化。
四是完善监督机制。健全举报、申诉网络，设置意见箱，公开投诉、举报电话，对群众投诉的问题认真记录，及时反馈处理意见，切实做到“有报必查、有查必果”。
