烟草在线睢宁消息 近日,江苏睢宁县作风办决定在全县范围内开展以“创金牌服务 让群众满意”为主题的2014年度“金牌服务岗”创建活动。作为直接服务群众的行政执法窗口单位,睢宁县局积极开展各项工作,提高行政效能,争创“金牌服务岗”。
一是开展自查自纠,促进作风转变。窗口工作人员紧紧围绕“创金牌服务 让群众满意”的主题,对照自己平时的服务态度、工作效率,进行了认真剖析,查找不足,进一步明确整改方向,增强服务意识,促进作风转变,提高服务效能。
二是开展“四亮四评”,接受群众监督。通过烟草窗口信息公开栏、岗位服务牌等形式向服务对象和社会亮出“政务身份、岗位职责、创建目标和服务承诺”,广泛接受群众“四评”监督,即“服务态度、工作效率、办事环境、单位形象”,并把百姓感受、群众满意作为评判标准。
三是开展角色互察情景体验交流,增进理解和沟通。专卖科负责人陪同并协助群众一同办理事项,亲身体会办事过程,与群众直接交流,了解群众所想、所需,找准服务理念、服务态度、服务手段、服务质量等方面的差距,缩短与服务对象之间的距离;同时通过换位体验,进一步增进沟通理解,有效提升互信度,实现真心对待和金牌服务。
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