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1月5日，福建福州烟草物流召开2021年高峰期送货作业工作会，通报送货进度情况、日常作业安排，协调解决存在困难，重申送货服务规范要求。
司桥文总经理在总结发言提出，送货作业要确保“三个有序”：一是疫情防控有序，严格贯彻落实国家局、省局、市局关于加强物流疫情防控工作的指示精神，保持战时状态，按照战时标准做好个人防护措施，送货全程必须佩戴口罩、手套；二是规范服务有序，保持忙而不乱、忙而有序、忙而有效的作业节奏，按照送货管理规范要求落实客户签收、约时约地取货、一体化平台信息录入、卷烟退换货等工作；三是作业衔接有序，加强安全行车管理，促进内部拣送、外部商零互动协同，耐心细致做好与客户的沟通解释工作，以最快的响应速度提升总体配送效能，提高客户满意度。
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