编者按　在技术升级迭代、需求日益多元的大背景下，增强物流服务核心竞争力是烟草行业物流高质量发展的重要课题。湖北省烟草专卖局（公司）始终把物流服务能力建设作为提升企业软实力和核心竞争力的重要抓手，将建设“知音物流”品牌作为全省烟草商业系统“六件大事”之一来抓。作为“知音物流”品牌建设试点单位，荆州市烟草专卖局（公司）坚持以改革创新为驱动，牢牢把握物流转型升级机遇，奋力锻造“安全、精准、智能”的“知音物流”品牌，推动实现设备升级、流程优化、成本控制、质效提升，为零售客户和消费者提供更优质服务，为荆州烟草高质量发展打牢基础。

科技加持　管理更智能

蔡寅哲

　　安全是发展的前提。在打造“知音物流”品牌、助推卷烟物流高质量发展过程中，湖北省荆州市烟草专卖局（公司）从物流园区管理、配送管理和人员管理三个维度积极探索安全管理“智慧”升级新方案。

　　在荆州市局（公司），人脸识别门禁系统是安全管理的第一道保险。这一系统除具备人脸识别考勤功能外，还具备“访客自助登记”功能，访客可以在门岗处录入人脸信息，自助登记访问时间段，还可以通过“楚韵知音”微信公众号预约访问，录入临时人脸信息。系统管理人员不仅可以对人脸信息进行单个或批量的分组管理，以实现对重点人员、陌生人、高频出入人员的区分管理，而且能“以脸搜脸”，即通过时间、受访者信息和抓拍记录搜索符合条件的人员，继而查询相关人员的抓拍记录和活动轨迹。

　　在园区内部，监控系统会对车辆的驶入、驶离及装卸货过程进行全程视频监控。“全景AR摄像头和20多个高清红外摄像机组成了园区AR系统，在中央控制室就能实时查看。”荆州市局（公司）安全管理科工作人员代政介绍说，“为了实现监控无死角，园区还配有自动巡检机器人和巡逻无人机。”

　　巡检机器人和巡逻无人机均可预设巡逻点位和路线，并自动保存巡逻视频。巡检机器人除具备日常消杀功能外，还具备红外热成像检测功能，可对机械摩擦、接触不良、电路老化等原因引起的设备发热异常、热能输送管道堵塞等情况进行预警。此外，园区还测试了环境智能监测功能和人员体表温度监测功能，作业人员因大量出汗、体能消耗、久站疼痛等情况导致体温特征变化超出阈值时，系统将发出提醒，这既能防范疫情风险，还能保障人员健康安全。

　　卷烟送货车是配送管理的核心内容。在“知音物流”送货车的驾驶室里，安装了由多个摄像头组成的摄像暨安全预警系统。系统通过人脸识别对送货员进行签到管理；车辆行驶期间能够对疲劳驾驶、接打电话等不规范驾驶行为进行预警提醒，送货人员也可以通过系统直接呼叫指挥中心。

　　“这些设备不但能提醒我们安全驾驶，也便于我们掌控实时车况，开车比以前更放心了。”送货车驾驶员肖柱江说。

　　肖柱江所说的设备是指送货车车厢中搭载的水浸传感器、温湿度传感器和烟感器。在OBD采集系统支持下，各类监控视频和传感数据会实时回传到数据指挥中心、管理平台等终端，由后台计算机汇总分析数据。这样，驾驶员和指挥中心均能实时掌握车辆运行状况，及时发现安全隐患。

　　安全培训一直是“知音物流”建设的重中之重。位于荆州市局（公司）的湖北烟草商业系统首家安全生产应急演练体验中心被荆州市、沙市区两级政府授予安全应急科普教育基地，为“知音物流”提供了良好的安全培训环境。

　　体验中心设有消防器材实训区、安全应急知识抢答区、VR驾驶安全应急演练区、紧急救护实训区等多个场景。在这些场景里，参训人员可以亲手操作灭火器等器材，也可以对照教学视频练习心肺复苏等。

　　“戴上VR设备，可以载入办公室、食堂、车间等十余种场景，身临其境体验火灾状况下的应急处置，还可以体验大雾、雨雪、制动失灵等恶劣条件或突发情况下的驾驶感受，并进行应急处置练习。”荆州市局（公司）物流中心副主任金环介绍说。

　　“我在这里学会了灭火器怎么用。”沙市区客户李建设在参观体验中心后高兴地说，“‘知音物流’的口号是‘安心相伴’，烟草公司送货，安全有保障！”

双线发力　服务更精准

记者　岳伍东

　　精准，是湖北省荆州市烟草专卖局（公司）打造“知音物流”服务品牌，为工业企业、零售客户、消费者提供优质高效物流服务的又一着力点。

　　12月2日，湖北中烟工业有限责任公司驾驶员陈永胜将一车卷烟安全运抵荆州市局（公司）物流中心。从大货车驶入物流中心到卷烟悉数入库，仅耗时1小时。

　　“以前送货来，何时能卸货入库，心里没底，只能到现场等安排。”陈永胜说，“现在通过荆州市局（公司）微信公众号，我们能预约卸货时间，并登记准运证、车辆牌照等信息，到货入库操作更及时便捷。”

　　工业企业到货入库更精准，得益于荆州市局（公司）开发的“车辆调度系统”。依托车辆调度系统，荆州市局（公司）能为工业物流车辆提供卸货预约、入库预排序、卸货时间查询、停放车位查询、看板提醒、移动端提醒等服务，帮助工业企业配送司机与负责入库的人员高效无缝对接，实现及时、精准卸货。

　　体验到荆州市局（公司）“知音物流”精准服务的，还有全市零售客户。

　　零售客户吴刚在荆州市荆州区荆北路经营烟酒副食店多年，对“知音物流”的精准服务感受颇深。“以前只知道烟草公司哪天送烟，现在有了微信公众号，登录上去我还能看到很多信息。”吴刚说，“打开手机就能看到所订卷烟是否分拣、是否出发、何时到达，这不仅方便我经营卷烟，还方便我合理安排时间，太好了。”

　　2018年以来，荆州市局（公司）着眼“互联网+物流配送应用”研究，创新研发物流送货服务平台，率先实现了GPS可视化定位、可视化配送与签收、可视化管理等功能，让配送到户准确性达到100%。

　　“‘知音物流’送货服务平台的微信端不仅方便了零售客户，它的移动App端也‘保护’了我们。”荆州市公司物流中心送货员王潘说，“利用‘知音物流’送货服务平台移动App端，全部实现拍照签收，零售客户在什么时间、什么地点，收到什么规格、多少卷烟，在一张照片里一览无余。客户若觉得送货有问题，送货员可马上调出照片核对。”

　　荆州市局（公司）的精准服务还体现在“柔性化”上。今年疫情防控期间，原有固定配送线路被打乱，荆州市局（公司）在卷烟订单数据生成后，通过柔性配送算法实时计算出全市配送线路、出车车次、单车服务客户数及配送量，为疫情低风险地区卷烟访销配送复工提供了有力支撑。

　　为客户提供精准配送服务，既需要线上“开路搭桥”，也需要线下“快马加鞭”。

　　为提升分拣效率和分拣精准度，荆州市局（公司）进行了线下原址技改和全员技能提升，引入了集成机械拆垛设备与动力式备货道的“储分一体”系统，让备货更加科学；新上线的2条“标细合一”半自动分拣线和1条异形烟分拣线，让分拣更加高效；组织编写物流全流程5个作业版块、45个作业程序的SOP（标准作业程序）手册，通过集中培训、现场教学、自制小视频等方式进行宣传培训，让操作更加规范、精准。

　　正是凭借线上线下协同发力，荆州市局（公司）将精准配送服务做到了工业企业、零售客户心坎里，赢得了他们的肯定和赞誉。

集成创新　物流更智慧

记者　岳伍东

疫情防控期间，荆州市局（公司）送货员拍摄签收场景并实时上传至物流中心。

荆州市局（公司）整装待发的“知音物流”送货车。

荆州市局（公司）工作人员进行VR消防安全应急体验。

　　进入新时代，大数据、云计算、物联网、5G、无人机等先进技术加速落地，产业应用日益广泛。

　　紧跟时代步伐，湖北省荆州市烟草专卖局（公司）2017年制定“互联网+应用”三年规划，先后与相关高校、通信企业分别成立联合实验室，不断完善自主创新机制，营造自主创新氛围，提升自主创新能力，推动智慧物流建设取得丰硕成果。

　　当无人机遇到卷烟配送，会迸发怎样的“火花”？2019年，荆州烟草“互联网+”应用创新实验室率先开展卷烟无人机送货研究。

　　“经过一系列测试和实验，解决了无人机选型、改造、网络通信方案设计、配送流程设计、现有业务系统接入等问题，最终实现一次跨越10公里的无人机卷烟配送。”荆州市局（公司）信息中心主任左华红说，“这为特殊天气、特殊路况、特殊需求及疫情防控期间无接触卷烟配送提供了新的解决办法。”

　　当大数据引入卷烟配送，会带来怎样的变革？

　　荆州市局（公司）着眼于全市60%的中小卷烟零售客户，于2018年研究部署了简便而成本低的“楚韵云”POS平台，奋力实现零售终端数据对卷烟物流配送的“智能牵引”。

　　“楚韵云”POS系统具有全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理等功能，可以将每一笔销售数据收集并发送到信息中心。依托“楚韵云”POS系统的扫码销售终端，荆州市局（公司）能实时获取卷烟销售数量、规格、价格、库存等第一手数据，为开展卷烟精准营销、货源有效衔接、物流高效配送等提供智能分析和决策。

　　通过“楚韵云”POS系统，荆州市局（公司）不仅能看清楚消费者在哪里，有效解决信息采集、精准营销、精准配送等难题，更能看清未来在哪里，充分利用数据优势提升造核心竞争力，助推高质量发展。

　　建设智慧物流，离不开智能系统支撑。

　　荆州市局（公司）构建了“综合指挥中心”，集成“知音物流送货服务平台”“楚韵知音可视化数据实时监控平台”“楚韵知音专卖行政执法监督可视化指挥云平台”三大平台，汇聚物流、营销、专卖数据，为物流提供智能支撑。

　　同时，荆州市局（公司）抽调营销、专卖和物流人员组建工作专班，开展信息甄别、汇总和反馈，针对异常信息自主发起服务改进和异常处理流程，形成指挥调度大循环。

　　为讲好烟草故事、传递烟草企业正能量，荆州市局（公司）还创新设立新媒体中心，积极拓展服务零售客户、消费者的触角，为“知音物流”高质量发展营造良好氛围。

　　随着众多高新技术的逐步应用，“知音物流”未来将会更加智能，仓储、分拣、送货各环节精准衔接、高效运转，为零售客户、消费者带来更加优质的服务体验。

　　任重道远需策马，风正潮平好扬帆。未来，荆州市局（公司）将持之以恒筑牢安全之基、砥砺精准之魂、壮大智能之翼，让“知音物流”在荆楚大地与广大零售客户、消费者安全相伴，精准相随，智能相融，为湖北烟草商业系统物流高质量发展贡献力量。

本文图片均由荆州市局（公司）提供