12月12日，在青海省西宁市城中区，从事个体经营8个年头的沈怀泉正与妻子在云POS系统中查看2020年小店盈利情况，并与零售客户诚信互助小组的其他成员分享店铺经营心得。

　　“自2018年成为加盟终端以来，我在云POS系统里统计了日均流水，比以前增加了20%~30%。在2020年疫情防控期间，我的卷烟销售不但没有减少，反而同比增长将近4个百分点，毛利率达到了13%左右。来我店里品茶聊天的老顾客也越来越多，带动了其他商品的销售，小店的生意蒸蒸日上。”沈怀泉笑着说，“我的小店还在青海省烟草专卖局（公司）的微信公众号上露了脸，成了‘网红小店’。”

　　近年来，青海烟草商业系统探索实施五类终端建设，注重终端店的质量提升，截至“十三五”末共建设直营终端10个、加盟终端105个、现代终端2601个、合作终端173个、旅游终端57个，带动零售客户平均毛利率从8.5%提升至10.3%。

　　依托“互联网+”，解决昔日“糊涂账”。青海烟草商业系统终端建设以互联网为依托，启用了以零售环节“新商通”为中心，上游订货环节连接“微商盟”，下游消费环节连接“托百客”的全新营销体系，探索开展立体互动的新零售模式，助力零售客户将昔日“糊涂账”变为今日“明白钱”。

　　探索终端管理模式，助力打造“网红店”。各地市级局（公司）探索现代终端管理模式，从店堂环境整洁度、卷烟摆放规整度、卷烟明码实价执行情况等方面进行评价，有效调动零售客户自觉改进、自主提升的积极性，通过更整洁的环境、更人性化的服务为消费者提供更优质的消费体验。

　　创新培训指导方式，提升终端客户“软实力”。他们通过自媒体平台直播、视频讲解、H5宣传等线上方式与客户经理到店指导、诚信互助小组会议宣讲等线下方式相结合，定期解读烟草行业最新政策，讲解卷烟经营技巧，客户经理到店“手把手”指导，增强客户经营信心，提升终端经营水平。商业企业与终端零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体格局已基本形成。