我叫刘淑琴，今年74岁，在贵州省贵阳市花溪区（现经开区）长江路经营一家烟酒店。在人生最困难的时期，我选择了开店卖烟，在烟草公司的帮助下，我从贫困逐步过上了幸福美好的生活，如今，儿孙们让我颐养天年，我总说我卖烟还没卖够呢！

　　观念一变天地宽

　　开店经营卷烟到今年已经整整20年了。1997年，由于我所在企业适应不了由计划经济向市场经济转型，效益步步下滑，逐渐由少发工资到不发工资。那年儿子正在读大学，没有收入，但总要吃饭、总要供孩子读书吧，我毅然决定放弃“铁饭碗”，去赶“下海潮”，重新谋生计。

　　毕竟当时也没什么办法，总不能怨天尤人、自暴自弃，还是得面对现实、努力寻找新的工作天地。1998年，我挥别令人羡慕的工作岗位离开了单位，在之后那段令我难忘的日子里，总是每天漫步在大街小巷寻找机会。然而，每次都是失落而归、一脸茫然，心中犹如打翻了五味瓶，酸、甜、苦、辣、咸一起涌上心头。期间，还试过倒卖服装和鞋子，但是因为需要自己去进货，货多了确实也拎不动，就放弃了，当时创业的失败让我欲哭无泪。

　　正当一筹莫展之时，我走进了贵阳烟草卷烟营销中心下设的工作点，在工作人员的帮助下我顺利办理了烟草专卖零售许可证。在事业单位工作了大半辈子，我总是工作特别积极，争当先进，在我看来，选择成为卷烟零售户，依然能在一个组织的关怀下进行经营会倍感踏实。从此我与贵阳烟草结了缘，改变了我人生轨道，由贫困转向了“美丽人生”。

　　店铺开业后，可以说我对于经商是一头雾水。一切都是那么陌生，真是“万事开头难”！细心的客户经理看出了我的畏难情绪，他多方开导，不厌其烦帮助我掌握卖烟的诀窍。我也渐渐鼓起了勇气，真是“观念一变天地宽”，生意收入比预想的多了许多。这一切的收获源于贵阳烟草工作人员的帮助，他们拥有为民服务的不竭动力，不论哪里出了问题，不论谁在召唤，他们都能及时赶到。

　　2014年的一个冬日，有人看我年迈冲进店里想抢烟，是客户经理及时赶到亮出工牌，义正言辞地制止使其落荒而逃，替我挽回上万元的经济损失。他的临危不惧源于心中那神圣而又庄严的责任，他对零售户服务的执着与坚定也源于他对事业的无比热爱。

　　从到店访销、电话访销再到网上订货，20年来我一路见证了烟草物流配送的发展变迁，唯一不变的是烟草公司对零售户的关心和服务。不管是数九寒冬还是炎炎夏日，客户经理总是走街串巷，忙于拜访零售户。有的时候他们若不来，我还会非常想念他们，来了以后聊聊天，倍感温暖。

　　悉心经营生意兴

　　20年来，我坚持以诚立业，以德持店，店铺的生意逐渐红火起来，积累了很多固定客户。经营卷烟也让我生活有了改观，靠着卖烟收入买了房子，帮着孩子也买了房子，去年我还置换了一套新房，距离店铺更近了，现在全家人生活收入稳定，一家其乐融融。从20年前的人生低谷，一步步走到今天，如今的发展和我周围人比也是相当不错的，我感到非常知足。

　　2009年，贵阳市烟草公司授予我“卷烟零售星级客户”的荣誉，这是我步入老年所获得的，因而倍加珍惜，让我深深懂得快乐出于劳动，高尚出于平凡，我要一如既往地追随这份执着，励志奋进。

　　这些年有一个非常大的感触，虽然离开了原有的工作岗位，依然感受到了来自大家庭的温暖，这一切激励着我奋发向上。客户经理一到店里就非常有礼貌地说：“刘阿姨，您好，我今天到您这来看看有什么困难没有？”我要是说没什么困难，客户经理就会说：“那我帮您看看烟柜吧！”然后非常专业地帮着整理烟柜。

△古稀之年依然十分精神的刘淑琴　贵阳市局（公司）供图

　　“小韦，这个软件怎么安装？”“小韦，订烟款打不出去了，能帮着看看吗？”……现在都是网上订烟，都用扫码枪，我岁数大了对新生事物接受起来慢，遇到什么问题总是求助于客户经理。他们总是非常有耐心地回答：“刘阿姨，您别着急，我这就过去看看！”

　　烟草公司不但教会我经营卷烟，还教我们如何鉴别真假烟，及时杜绝“假、非、私”，为净化卷烟市场他们不懈努力。他们定期召开零售户座谈会，号召诚信互助小组互帮互助，稳定卷烟市场秩序。

　　2015年8月，贵阳烟草公司卷烟营销中心践行“三严三实”“结对子”帮扶困难客户活动，卷烟营销中心党支部书记谭钦腾带队来我店铺的那天，就打开我的卷烟陈列柜，一边给我清理卫生，一边替我重新摆列卷烟，把价高的烟摆放在醒目易见的地方，教我查卷烟信息和如何使用微信，一句话就是让我们多挣钱。

　　在我的悉心经营和烟草公司的帮助下，收入稳步提高，日子越来越好。经营卷烟就是我致富的“金钥匙”，只要打好诚信牌、算好经营账，就能够实实在在走上小康幸福路。

　　如今我已到了古稀之年，儿孙常劝我回家颐养天年，但我舍不得他们，客户经理的热情服务给我带来了欢乐，他们是我老年生活的精神支柱和长寿健康的润滑剂，我不能没有他们，就算不能相伴永远，我也要由衷心祝愿烟草公司的亲人：愉快工作、团结创新、生活幸福！