我是浙江慈溪市观海卫镇爱波食品店店主沈爱波，我的小店主营烟酒副食，店铺营收是家里的主要生计来源。小店的客户等级为B1，二星终端、网配客户、样本客户，日营业额5000元左右，在广义路一带小有名气，附近居民都乐意上我店里来聊天，顺便买点东西。我的小店能有今天这般光景，离不开烟草公司的支持和客户经理沈萍波14年来的真情服务。

　　14年前，我刚开店时，店面非常破旧，只有一个破柜台和两个木柜子，很多物品随意堆放在地上，生意也很清淡。没过多久，丈夫意外离世，我们孤儿寡母苦苦度日，那一年我刚好39岁，女儿刚上初一，店里店外就我一个人在忙活。客户经理沈萍波知晓我的家庭变故后，几次来店里看望我，让我们母女走出生活阴影，走上经营致富路。她鼓励我积极开展经营自救，为女儿学习成长创造更好的条件，她还经常送来自家地里种的时令鲜蔬，帮助我整理柜台、货架，保持店堂的整洁干净，倾尽全力帮我们母女熬过最为艰难的岁月。

　　在她的悉心指导下，我把店里的商品堆放得整整齐齐，让顾客走进来有个歇脚的地方，并试着积极与顾客进行沟通，了解不同的需求爱好等等。根据她建议，我在店里还免费帮人收寄快递，长期在店门口放置几把雨伞供客人使用，夏天免费给环卫工人供应冰水，冬天免费供应热水等。慢慢地，我身边的朋友多了起来，生意也有了起色。

　　△客户经理指导沈爱波（左）分析卷烟进销存情况　沈萍波　图

　　2012年前后，烟草公司推行店铺的数字化管理，店里卖一包烟扫一次条码，就像大超市收银一样，卷烟库存电脑上一目了然。在沈萍波经理的建议下，我在家里的电脑上装了终端零售系统，坚持有卖必刷，两三天核对一遍库存，保证数据的准确。后来我又绑定了支付宝，逢顾客便问用不用支付宝结账，每个月下来支付宝收款笔数能达到四五百笔。我还学会了通过大数据分析消费群体、卷烟结构、利润增长点等等，由此成为了终端零售系统的示范户。

　　从2014年开始，烟草公司推进现代终端建设，我把原有的旧柜台换掉，新置了一个崭新的柜台，拓宽了经营品种，由最初40多个品种，增添至150多个品种，经营规模一下上了一个档次。2017年，我又增加了一个背柜，给新品牌的陈列培育和特色造型提供更多的展示空间。

　　2019年下半年，现代终端又改造升级，这次改造升级的规格比较高，我顺应大势，下决心对店铺进行了全面改造，拉吊顶、刷墙壁、换掉所有的货架，还特意多装了几盏灯，整个店面的档次瞬间得到提升，在广义路这条车水马龙的街上一经推出，迅速蹿红，吸引不少人好奇的目光。来的顾客都说小店上档次了，柜台十分新颖。每每提及，我内心总是激动不已。仔细算来，以前没做现代终端之前，星级低、订烟少，一个月也就赚2000多元。自从有了现代终端，一个月的收入就达1.5万余元。如今，晚上的生意也十分火爆，有时候晚上几小时的生意就超过整个白天，这在以往我想都不敢想。

　　卷烟零售经营事虽小，但对我来说意义非凡，它毕竟是我的一份正当事业，不仅增强了我和孩子要坚强活下去的信心，更激发了我们追求快乐幸福生活的希望。只要我不放弃努力，相信卷烟零售经营之路必将一直向前、越走越宽广。

　　（浙江宁波慈溪市零售户沈爱波口述　浙江宁波慈溪市局<分公司>唐忠权整理）