为持续提升加盟终端建设质量,切实把握建设重点。近期以来,甘肃省陇南市公司礼县营销部积极探索实践“221”工作模式,促进辖区加盟终端建设提质增效。
着力转变“两个观念”,一方面是转变客户经营理念,通过加强客我互动,使客户充分认识到建设加盟终端优势,学会运用现代化经营手段,运用会员积分兑换和开展诚信小组活动,进一步提升品牌感知力。另一方面转变客户经理服务理念,通过考核考评及大练兵活动等方式,促使客户经理转变服务理念,确保客户经理有能力、有动力、有方向。
着力促进“两个结合”,一方面做到客户“硬实力”和“软功夫”相结合,以提升终端形象打造和硬件设施升级为抓手,组织开展商品陈列、品牌推介、经营技巧等培训,指导客户运用好“三大平台”系统,提升“软功夫”,夯实客户基础。另一方面做到客户服务和市场管理相结合,尊重市场真实需求,实行全方位服务,严格市场监管,确保规范经营,夯实市场基础。
树立“一个意识”,深入分析当前加盟终端建设过程中存在的问题和不足,持续优化建设流程、服务质量和管理机制,有针对性地从价格执行、规范经营、配合程度等方面实现动态管理,在客户拜访中勤指导、勤把关,及时宣贯加盟终端“能进、能退”制度,保持客户服务与监督管理并行,持续推动辖区加盟终端建设提质增效。
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