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为进一步摸清和满足零售客户需求，甘肃省定西市公司通过强化满意度调查，服务问题解决，服务质量提升工作，切实筑牢客户满意度基础。
全覆盖开展满意度调查工作。市公司建立了全覆盖多层面的满意度监测体系，每半年一次开展面向所有零售客户的满意度网络调查，每月开展客户满意度电话随机抽查，各营销部长期开展满意度实地走访调查工作，通过各时段、多渠道的满意度监测，及时发现各项客户服务工作中存在的亮点和不足，促进巩固提升和改进完善。
责任到人解决各类服务问题。针对满意度监测体系中发现的各类客户异议、抱怨或不满，市公司按照谁的客户谁负责、谁的业务谁负责的原则，直接责任人与客户面对面沟通解决问题，责任领导跟进核查问题解决程度，确保客户问题得到满意的解决或答复。
全方面提升客户服务质量。市公司基于满意度监测体系，完善3+X服务策略、许可证管理、市场监管机制和货源投放机制，优化卷烟配送线路，切实解决卷烟零售客户最关心的难点问题，进一步提高客户满意度。
