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江西省上饶市信州区烟草专卖局以零售客户需求为导向，采取三项措施，优化服务过程，提升客户服务水平。
开展市场调查。客户经理深入市场，掌握与市场密切相关的吸烟人口、消费结构等市场信息，从市场的多变性中找出普遍规律，从而准确地分析市场、把握市场。
加强沟通协调。客户经理在日常拜访中转变服务方式，加强与客户的沟通了解，并力所能及帮助客户解决卷烟经营及生活方面的难题，提高客户满意度。
强化经营指导。客户经理在走访时观察客户所处地理位置、消费群体特点，运用营销知识，提供经营建议，引导客户完善细化销售台账、科学控制进货量和库存水平。
